常见问题

常见问题
Q:贵司提供上门收货服务吗?
A:
针对电子商务客户,只要达到我们的提货基本货量要求,均可免费上门提货。
Q:我想同贵司合作需要哪些手续?
A:
首先联系我司相关销售人员确定价格及其他相关事宜,提供有效的营业执照和联系人资料,待我司销售部在系统设置好账号后,签订合作协议,即可交货出货。
Q:D记包裹遗失或破损是否有赔偿,赔偿按什么标准?
A:
包裹在运输途中造成的破损需要收发件人提供有效的破损证明资料,遗失的需收件人提供未收到货物证明。HKD记确定相关事宜并出具货损货差证明,根据包裹的损失程度给予赔偿,赔偿标准为:赔偿货物申报价值(最高不超过100USD),并免货物运费。
Q:香港EMS有部分交由TNT派送的快件如何查询?
A:
转TNT派送的邮件,查询号码不变,把前后英文字母改成GD*********WW就可以直接在TNT网站查询,且转TNT派送的国家必须提供电话方能中转。
Q:新加坡EMS和中国EMS的区别?
A:
1.新加坡邮政是新加坡政府控股的上市公司,完全市场化运作,整体服务水平较稳定; 2.新加坡EMS比中国EMS价格更稳定、折扣更大,具体请咨询业务员; 3.中国EMS只提供92个国家的服务,新加坡EMS可直达全球220个国家地区,如荷兰、缅甸、智利、南非等。
Q:4PX专线可以提供哪些国家的服务?
A:
4PX全球专线可以提供全球220个国家和地区的服务, 并推出了精品线路和优秀航线。 精品线路:新加坡、马来西亚、泰国、日本、中东所有区域、南非; 优秀航线:西班牙、英国、意大利、法国、印度、中南美、葡萄牙、以色列。
Q:联邮通到欧洲其它国家的包裹是否还要清关?
A:
正常情况下,货物在英国完成清关后,再从英国发往欧盟国家,可以免检验。
Q:D记件可以走带电池的物品吗?
A:
纯电池不可以走。可以接受带电池物品,但必须提供MSDS证明、正本电池信和正本电池标签,经HKD记核实确认可行后,方可发货。
Q:新加坡小包的优势在哪里?
A:
新加坡小包的优势主要有以下几点: 1.国家信誉高:新加坡素来以国家信誉等级高、法律制度严格而著称世界。因此,从新加坡出口的邮件通关率更高; 2.价格合理:10g起寄,且按总重量收费的方式,具有绝对的价格优势; 3.全球化:全球有邮局的地方都可到达(极少数国家地区除外); 4.上网快:开通从上海、北京、深圳、香港四个口岸城市直飞新加坡机场ATC的直航, 98%以上的货件在收货后的第二个工作日可上网; 5.时效快:货物到达新加坡ATC操作中心后,无需二次分拣,直接接驳目的地航班,大大缩减了货物在途时间;
Q:目前联邮通可提供服务的国家有哪些?
A:
递四方开通联邮通服务的国家有: 英国、澳大利亚、美国; 西欧包括:德国、法国、西班牙、葡萄牙、意大利、荷兰、比利时、奥地利、丹麦、芬兰、希腊、爱尔兰、卢森堡、挪威、瑞典、瑞士; 东欧包括: 塞浦路斯、捷克、匈牙利、马尔他、波兰、俄罗斯、土耳其、保加利亚、、拉脱维亚、爱沙尼亚、立陶宛、罗马尼亚、斯洛伐克共和国、斯洛文尼亚。
Q:4PX全球专线是否提供到付业务?
A:
部分国家可以接受到付业务,具体咨询业务员。
Q:新加坡小包是否先在新加坡海关清关后才能转运?
A:
不需要。目的地为非新加坡的包裹,在新加坡海关办理转关手续即可直接转运,不需要二次清关。
Q:贵司有没有常见的问题件扣件说明?
A:
有,在我司网站有扣件原因分析,对产生扣件的原因做了说明。
Q:贵司可以出名牌产品吗?
A:
对于名牌产品,我司有严格地要求。需要提供有效真实的商品购买发票或品牌授权书,否则将视情况予以扣件甚至销毁处理。
Q:贵司问题件怎么处理?
A:
我司有专门的问题件处理小组,对于在操作过程中存在问题的快件,我司将会以短信、邮件、传真、电话、网站后台等方式通知,以便客户能及时处理。
Q:查询快件该找谁?
A:
我司配备了专门的客服查询人员,每位客户都会指定给一位客服人员负责您的查询。
Q:如何申请物料?物料是否免费?
A:
我司设有专人负责物料的申请和管理,如有需求可联系陈小姐(电话0755-33933893),我司的物料除了部分标签是免费提供外,其他物料均要收取成本费用,具体的收费标准请参考物料申请表上的价格。

Q:如果我要为自己的账户充值,有哪些方式?
A:
您有多种充值方式:
1.现金(交货点都可交付现金);   
2.支票;
3.银行汇款(汇款后请及时向我司结算员提供汇款水单);
4.支付宝,[email protected](即时到账,推荐使用);
5.淘宝网 http://shop60020293.taobao.com(拍前请联系旺旺,为您设置专拍链接);
6.PAYPAL,[email protected](www.4px.cn 网站有用户在线充值功能,24小时即充即入账,推荐使用)。
(注:网上各充值方式,充值时请务必备注好公司代码或编号)

Q:为什么我已经付款了,但贵司还没有入账?
A:
您是否已告知我司您的付款信息?汇款后,应及时告知我司结算员。您可以在汇款时就备注好公司代码或编号,能大大提高您所付款项的入账时效。
Q:请问贵司接受哪些外币?
A:
我司只接受港币及美元两种外币,且不接受美元现钞。付款至大陆和香港,汇率会有所不同,请注意查看我司网站公布的结算汇率。
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