常见问题

常见问题
Q:贵司有没有常见的问题件扣件说明?
A:
有,在我司网站有扣件原因分析,对产生扣件的原因做了说明。
Q:贵司可以出名牌产品吗?
A:
对于名牌产品,我司有严格地要求。需要提供有效真实的商品购买发票或品牌授权书,否则将视情况予以扣件甚至销毁处理。
Q:贵司问题件怎么处理?
A:
我司有专门的问题件处理小组,对于在操作过程中存在问题的快件,我司将会以短信、邮件、传真、电话、网站后台等方式通知,以便客户能及时处理。
Q:查询快件该找谁?
A:
我司配备了专门的客服查询人员,每位客户都会指定给一位客服人员负责您的查询。
Q:如何申请物料?物料是否免费?
A:
我司设有专人负责物料的申请和管理,如有需求可联系陈小姐(电话0755-33933893),我司的物料除了部分标签是免费提供外,其他物料均要收取成本费用,具体的收费标准请参考物料申请表上的价格。

Q:香港邮政产品中小包重量及尺寸的限制是多少?
A:
香港小包:2KG以下,长、宽、高之和<=90CM,单边长度<=60CM,不接受违禁品、表面有LOGO的货物。不计泡,按每10克计费。
Q:香港邮政产品中EMS,重量和尺寸限制是多少?
A:
香港EMS:重量限制为10至30KG(视目的地国家限制而定),L<150CM(XP)/105CM(P),C<300CM(XP)/ 200CM(P)。   (详情可浏览EMS服务派递标准信息:http://sc.hongkongpost.com/gb/app1.hongkongpost.com/CGI/speedpost/chi/ds/postingInfo.jsp)
Q:香港邮政产品中GSS的重量及尺寸限制是多少?
A:
GSS:最长边L<=100CM,周长C=L+(W+H)*2<275CM,当材积V>实重A>4.5KG时,需按材积计费并记录三边长度。必须提供邮编且需与城市、州名等信息相对应。
Q:介绍下香港GSS的服务?
A:
GSS是新产品,邮政推出此产品旨在提供一种赔偿金额较高但查询时效一般的产品(介于小包与EMS之间)。由于产品服务完全比照美国USPS服务,香港邮政无法左右。若为收件人地址有误,即不接受改地址、重派、自提等要求;如派送一次收件人不在也只会留条而不直接通知收件人,须收件人自行联系就近邮局安排再派或自提;部分地区须收件人前往就近邮政局自提;如不能成功派送,USPS将统一退回旧金山总局。只接受在寄出前提出的退回申请,费用较高。可选择收费性服务:保险、提供电子签收结果及退回服务。只对出货前在预报中勾选有效。
Q:请问电池的走货方式及注意事项是什么?
A:
电池属于航空危险品,需要提供正确的MSDS证明、电池信、电池标签等。建议转走中国和香港邮政渠道。
Q:贵司新加坡小包和香港小包的回邮地址是多少?
A:
我司香港小包的回邮地址:Address:Room 08, G/F, Kwong Sang Hong Centre,151- 153 Hoi Bun Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong
我司新加坡小包的回邮地址:30 Kaki Bukit Road 3 #06-03 Empire Technocentre Singapore 417819
Q:香港小包平邮是否接受查询?
A:
不接受。平邮是不提供查询服务和查询网站。建议寄件人直接联系当地收件人确认妥投情况。
Q:邮局对于哪类货物有权拒绝查询?
A:
根据万国邮盟的规定,目的地邮政有权拒绝以下情况的查询:
1.寄件人的姓名及地址不全; 
2.收件人的姓名及地址不全; 
3.内载物品名称(不是物品种类)不全(如申报品名为:gift ,sample,accessory,electronic,cloth 等);
4.内载物品价值不实或未能提供投寄证明。
以投寄证明资料为查询证据。
Q:国外客户如何查询投寄于贵司的件?
A:
我司网站除平邮(非保险件)不支持查询以外,其他物流产品都支持查询,我司英文网站为:http://en.4px.cn/
Q:小包件地址资料中最终的国家名输入错误,请问邮局会如何处理货件?
A:
投寄邮局一般会根据地址栏中的最终国家名安排分拣并发往目的地国家,若货件到达目的地国家无法派送,货件一般情况下会安排退回投寄邮局。
Q:怎样才能最快查到香港小包的运费呢?
A:
递四方的信息系统可以帮助您快速查询到香港小包的运费,进入www.4px.cn ----登陆---选择“计费查询”-----选择“总单计费”------输入您需要查询的日期段---查询完成,查询结果显示后,您还可以将数据下载为EXCEL表格,方便您的备查。
Q:香港小包挂号和新加坡小包挂号的查询网址是什么?
A:
香港小包挂号查询网址:http://app3.hongkongpost.com/CGI/mt/c_enquiry.jsp
新加坡小包挂号查询网址:http://www.singpost.com/ra/ra_article_status.asp
Q:是不是发往所有国家的香港小包挂号件网站上都可以查询到?
A:
由于各国邮政网络的发达程度不同,所以不是发往每个国家的小包挂号都可以查询轨迹,目前香港邮政能够提供轨迹查询的国家地区有:
亚洲:日本、韩国、马来西亚、新加坡、台湾、泰国、印度、马尔他、卡塔尔
中东:以色列、阿联酋
欧洲:土耳其、俄罗斯、西班牙、英国、爱尔兰、挪威、葡萄牙
美洲:美国、加拿大
大洋洲:新西兰
递四方通过信息技术在后台获取了这些国家的轨迹,您只需要在递四方网站进行一站式查询即可。
Q:货物在目的地海关被扣关了,怎么处理?
A:
货物一旦扣关,请发件人或收件人尽量配合海关,提供相关的文件。一般情况下,海关会对货物进行评估,只要与发件人/收件人陈述相符,办理完清关手续,即可放行。
Q:如何在网站系统中下载发运证明和投寄证明?
A:
下载发运证明和投寄证明的路径为:登陆4PX客户网上系统—在线订单—下载发运证明/投寄证明。
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