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俄海关系统现bug 速卖通关闭对俄线上渠道

发布时间:2017-01-07 09:20:20

全球速卖通

日前,因俄罗斯海关商业快递清关系统出现问题,导致发往俄罗斯的商业快递均无法在本地完成正常清关,但邮政类包裹不受影响。

对此,阿里巴巴旗下的出口电商平台速卖通发布关于中俄商业快递线路的调整公告。

公告称:即日起,速卖通将暂停发往俄罗斯的商业快递服务,关闭线上发货“中俄快递-SPSR”和“AliExpress无忧物流-优先”俄罗斯方向的发货渠道,直到俄罗斯海关系统恢复正常。

目前,针对已经创建线上发货物流订单的包裹,速卖通的处理方案如下:

1、对于已创建订单还未发货的包裹,需卖家及时取消订单,和买家协商更换其他物流方式发货;

2、对于已经入库成功暂未发出的包裹,物流商将会免费退回卖家,预计退回时间在一周左右,订单对应的运费平台预计在一周内原路返还;

3、对于已经交航的包裹,预计比正常派送时效有所延迟,卖家需及时跟进物流状态,与买家保持沟通;

4、对于已完成目的国清关的包裹,速卖通快递还会正常派送。

据了解,为了降低卖家损失,速卖通平台制定了专门的保护政策,保护卖家。对于受此次事件影响的订单,卖家的成交不卖率、未收到货纠纷提起率、DSR物流低分、差评的数据,速卖通平台都将抹除不计入考核。

而使用线上发货“中俄快递-SPSR”和“AliExpress无忧物流-优先”将货物发往俄罗斯的卖家,其揽收成功或签收成功时间在北京时间2016年12月20日至2017年1月6日期间的订单,如果出现买家发起“未收到货”的纠纷,速卖通平台人工处理仲裁的时间在原来的“限时达结束时间”基础上延长15天,物流商的承诺时效也延长15天。

据悉,速卖通还建议卖家应尽快修改运费模板设置,更换发货渠道,并及时与买家保持良好沟通,避免买家提起纠纷时带来不必要的影响。

专注于俄罗斯专线快递的物流服务商俄速通董事长于航介绍,跨境包裹运输分为两大清关体系,一是商业快递清关,二是邮政清关。目前,俄罗斯商业快递清关体系出了问题,但与邮政清关体系无关,因此邮政清关正常。

“这次的俄罗斯商业快递清关问题对俄速通暂时没有影响”于航说道。.

本文转自亿邦动力网

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