电子商务客户

客户联系以下客服人员

	职务	联系人	邮件地址	直线电话	传真号码
深圳机场	主管	刘小姐		0755-33936287	0755-33936002
	查询组长	王小姐		0755-33936232
	查询专员	倪小姐		0755-33939478
	查询专员	陈小姐		0755-33936136
	查询专员	米小姐		0755-29925659
	查询专员	孟小姐		0755-33936283
	查询专员	李小姐		0755-33936202
深圳华强	查询专员	徐小姐		0755-82514414
	查询专员	曾小姐		0755-83264536

HOLD件处理

货物交至我司，在中转前发生的无法正常操作中转的问题件，如超重、品名数量不符、收件地址不详等，请与我司问题件支持组联系并处理相关问题，以便能及时安排中转快件。

HOLD件处理	职务	联系人	邮件地址	直线电话	传真号码
	组长	刘先生		0755-33936005	0755-33936042
	查询专员	陈小姐		0755-33933893

物料申请

物料管理	职务	联系人	邮箱地址	直线电话	传真号码
	组长	李兵		0755-33933893	0755-33936042

境外取件服务

境外取件	职务	联系人	邮箱地址	直线电话	传真号码
	主管	钟小姐		0755-33936087	0755-33936002
	主管	袁小姐		0755-33936048

索赔受理及理赔

理赔过程包括索赔受理、核审及赔付，您需要填写一份简单的索赔申请表，交给您的指定递四方客服人员，也可以直接联系递四方理赔组，理赔组的联系方式如下表：

理赔组		职务	联系人	邮箱地址	直线电话	传真号码
		主管	周小姐		0755-33933895	0755-33936090
		保险受理	颜小姐		0755-33936020
		理赔专员	唐小姐		0755-33933059

温馨提示：请仔细阅读并了解，以下内容非常重要。

常见物流理赔原因及基本赔偿原则:

常见原因	赔偿原则
全部遗失	免运费赔偿申报价值，最高赔偿USD100。
部分遗失	按货物遗失比例免相应的运费和赔偿相应的申报价值，最高不超过USD100。
全部破损	免运费赔偿申报价值，最高赔偿USD100。
部分破损	按破损的比例免相应的运费和赔偿相应的申报价值，最高不超过USD100。
严重延误	根据延误的具体情况和时间免除部分运费。

说明：
1. 破损货件的索赔比较复杂，尤其因包装不妥引起的破损，一般均不作赔偿；
2. 如果外包装完好无损，派送后收件人反映内件受损，不作赔偿；
3. 如货件价值高于USD100，请考虑给您的货物购买保险，以使您的货件得到全面的经济保障。

邮政产品的开查时间及回复时效:

产品	开查时间	开查期限	回复时效
香港邮政小包挂号	投寄后14天	投寄之日起5个月内	邮局回复时效2周-6个月
新加坡邮政小包挂号	上网后18个工作日	上网后3个月内	邮局回复时效2个月
中国邮政小包挂号	货物发出后1个月	货物发出后5个月内	邮局回复时效2-3个月
英国联邮通小包挂号	交邮局后15－20个工作日	货物交邮局后3个月内	邮局回复时效2个月
澳洲联邮通小包挂号	无限制	上网后3个月内	邮局回复时效2周
香港邮政EMS	无限制	投寄之日起3个月内	邮局回复时效1个月
中国邮政EMS	货物发出后10-15个工作日	货物发出后3个月内	邮局回复时效2周-6个月
香港邮政GSS	无限制	投寄之日起3个月内	邮局回复时效2周-6个月
香港邮政空邮包裹	无限制	投寄之日起3个月内	邮局回复时效2周-6个月
香港邮政小包平邮	不接受查询，不受理索赔
新加坡邮政小包平邮
中国邮政小包平邮
英国联邮通小包平邮
澳洲联邮通小包平邮

邮政产品的赔偿要求及赔偿时效:

产品	赔偿要求	赔偿时效
香港邮政小包挂号	邮局确认可赔偿后，方可接受索赔	邮局收到索赔申请后1-5个月回复赔偿结果
新加坡邮政小包挂号	至查询日起满2个月,方可提交赔偿	邮局收到赔偿表格后15个工作日-1个月回复赔偿结果
中国邮政小包挂号	邮局确认可赔偿后，方可接受索赔	邮局暂无具体赔付时效
英国联邮通小包挂号		提交赔偿表格后3个月回复赔偿结果
澳洲联邮通小包挂号		提交赔偿表格后3个月回复赔偿结果
香港邮政EMS		邮局收到索赔申请后1个月回复赔偿结果
中国邮政EMS		邮局暂无具体赔付时效
香港邮政GSS		邮局收到索赔申请后1-2个月回复赔偿结果
香港邮政空邮包裹		邮局收到索赔申请后1-2个月回复赔偿结果
香港邮政小包平邮	不接受查询，不受理索赔
新加坡邮政小包平邮
中国邮政小包平邮
英国联邮通小包平邮
澳洲联邮通小包平邮

邮政小包类产品（含联邮通）的赔偿原则:

产品	最高赔偿原则	延误赔偿原则	丢失赔偿原则
香港小包挂号	不免运费不退挂号费，赔申报价值，申报价值最高不多于HKD320，以投寄记录为准；	无	不免运费不退挂号费，赔申报价值，申报价值最高不多于HKD320，以投寄记录为准；
新加坡小包挂号	不免运费不退挂号费，赔申报价值，总赔偿金额最高不多于HKD340，以投寄记录为准	无	不免运费不退挂号费，赔申报价值，总赔偿金额最高不多于HKD340，以投寄记录为准
中国小包挂号	不免运费不免挂号费，赔申报价值，最高不超RMB320	无	不免运费不免挂号费，赔申报价值，最高不超RMB320
英国联邮通挂号	不免运费，赔偿申报价值，最高不超过25USD	无	不免运费，赔偿申报价值，最高不超过25USD
美国联邮通挂号	不免运费、不免挂号费，赔偿申报价值，最高不超USD20/票	无	不免运费、不免挂号费，赔偿申报价值，最高不超过USD20/票。
联邮通空邮包裹	联邮通空邮包裹货件经确认遗失，按货件申报价值赔偿，且最高不超过USD70。 赔偿仅对于邮寄物品的价值，运费不在赔偿范围之内	无	联邮通空邮包裹货件经确认遗失，按货件申报价值赔偿，且最高不超过USD70。 赔偿仅对于邮寄物品的价值，运费不在赔偿范围之内
澳洲联邮通挂号	不免运费不免挂号费，赔申报价值，最高不超过25USD。	无	不免运费不免挂号费，赔申报价值，最高不超过25USD
香港邮政GSS	不免运费，只赔申报价值，最高赔额不高于RMB800	无	不免运费，只赔申报价值，最高赔额不高于RMB800
香港空邮包裹	免运费按重量计算赔偿金额	无	免运费按重量计算赔偿金额
香港邮政小包平邮	不接受查询，不受理索赔
新加坡邮政小包平邮
中国邮政小包平邮
英国联邮通平邮
澳洲联邮通平邮

保险业务详情请点击以下链接方便查阅：

http://www.4px.com/html_new/product_insurance.htm

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