客户联系以下客服人员
职务 |
联系人 |
邮件地址 |
直线电话 |
传真号码 | |
深圳机场 |
主管 |
刘小姐 |
0755-33936287 |
0755-33936002 | |
查询组长 |
王小姐 |
0755-33936232 |
|||
查询专员 |
倪小姐 |
0755-33939478 |
|||
查询专员 |
陈小姐 |
0755-33936136 |
|||
查询专员 |
米小姐 |
0755-29925659 |
|||
查询专员 |
孟小姐 |
0755-33936283 |
|||
查询专员 |
李小姐 |
0755-33936202 |
|||
深圳华强 |
查询专员 |
徐小姐 |
0755-82514414 |
||
查询专员 |
曾小姐 |
0755-83264536 |
HOLD件处理
货物交至我司,在中转前发生的无法正常操作中转的问题件,如超重、品名数量不符、收件地址不详等,请与我司问题件支持组联系并处理相关问题,以便能及时安排中转快件。
HOLD件处理 |
职务 |
联系人 |
邮件地址 |
直线电话 |
传真号码 |
组长 |
刘先生 |
0755-33936005 |
0755-33936042 |
||
查询专员 |
陈小姐 |
0755-33933893 |
物料申请
物料管理 |
职务 |
联系人 |
邮箱地址 |
直线电话 |
传真号码 |
组长 |
李兵 |
0755-33933893 |
0755-33936042 |
境外取件服务
境外取件 |
职务 |
联系人 |
邮箱地址 |
直线电话 |
传真号码 |
主管 |
钟小姐 |
0755-33936087 |
0755-33936002 |
||
主管 |
袁小姐 |
0755-33936048 |
索赔受理及理赔
理赔组 |
职务 |
联系人 |
邮箱地址 |
直线电话 |
传真号码 | |
主管 |
周小姐 |
0755-33933895 |
0755-33936090 | |||
保险受理 |
颜小姐 |
0755-33936020 |
||||
理赔专员 |
唐小姐 |
0755-33933059 |
温馨提示:请仔细阅读并了解,以下内容非常重要。
常见物流理赔原因及基本赔偿原则:
常见原因 |
赔偿原则 |
全部遗失 |
免运费赔偿申报价值,最高赔偿USD100。 |
部分遗失 |
按货物遗失比例免相应的运费和赔偿相应的申报价值,最高不超过USD100。 |
全部破损 |
免运费赔偿申报价值,最高赔偿USD100。 |
部分破损 |
按破损的比例免相应的运费和赔偿相应的申报价值,最高不超过USD100。 |
严重延误 |
根据延误的具体情况和时间免除部分运费。 |
产品 |
开查时间 |
开查期限 |
回复时效 |
香港邮政小包挂号 |
投寄后14天 |
投寄之日起5个月内 |
邮局回复时效2周-6个月 |
新加坡邮政小包挂号 |
上网后18个工作日 |
上网后3个月内 |
邮局回复时效2个月 |
中国邮政小包挂号 |
货物发出后1个月 |
货物发出后5个月内 |
邮局回复时效2-3个月 |
英国联邮通小包挂号 |
交邮局后15-20个工作日 |
货物交邮局后3个月内 |
邮局回复时效2个月 |
澳洲联邮通小包挂号 |
无限制 |
上网后3个月内 |
邮局回复时效2周 |
香港邮政EMS |
无限制 |
投寄之日起3个月内 |
邮局回复时效1个月 |
中国邮政EMS |
货物发出后10-15个工作日 |
货物发出后3个月内 |
邮局回复时效2周-6个月 |
香港邮政GSS |
无限制 |
投寄之日起3个月内 |
邮局回复时效2周-6个月 |
香港邮政空邮包裹 |
无限制 |
投寄之日起3个月内 |
邮局回复时效2周-6个月 |
香港邮政小包平邮 |
不接受查询,不受理索赔 |
||
新加坡邮政小包平邮 |
|||
中国邮政小包平邮 |
|||
英国联邮通小包平邮 |
|||
澳洲联邮通小包平邮 |
产品 |
赔偿要求 |
赔偿时效 |
香港邮政小包挂号 |
邮局确认可赔偿后,方可接受索赔 |
邮局收到索赔申请后1-5个月回复赔偿结果 |
新加坡邮政小包挂号 |
至查询日起满2个月,方可提交赔偿 |
邮局收到赔偿表格后15个工作日-1个月回复赔偿结果 |
中国邮政小包挂号 |
邮局确认可赔偿后,方可接受索赔 |
邮局暂无具体赔付时效 |
英国联邮通小包挂号 |
提交赔偿表格后3个月回复赔偿结果 |
|
澳洲联邮通小包挂号 |
提交赔偿表格后3个月回复赔偿结果 |
|
香港邮政EMS |
邮局收到索赔申请后1个月回复赔偿结果 |
|
中国邮政EMS |
邮局暂无具体赔付时效 |
|
香港邮政GSS |
邮局收到索赔申请后1-2个月回复赔偿结果 |
|
香港邮政空邮包裹 |
邮局收到索赔申请后1-2个月回复赔偿结果 |
|
香港邮政小包平邮 |
不接受查询,不受理索赔 |
|
新加坡邮政小包平邮 |
||
中国邮政小包平邮 |
||
英国联邮通小包平邮 |
||
澳洲联邮通小包平邮 |
产品 |
最高赔偿原则 |
延误赔偿原则 |
丢失赔偿原则 |
香港小包挂号 |
不免运费不退挂号费,赔申报价值,申报价值最高不多于HKD320,以投寄记录为准; |
无 |
不免运费不退挂号费,赔申报价值,申报价值最高不多于HKD320,以投寄记录为准; |
新加坡小包挂号 |
不免运费不退挂号费,赔申报价值,总赔偿金额最高不多于HKD340,以投寄记录为准 |
无 |
不免运费不退挂号费,赔申报价值,总赔偿金额最高不多于HKD340,以投寄记录为准 |
中国小包挂号 |
不免运费不免挂号费,赔申报价值,最高不超RMB320 |
无 |
不免运费不免挂号费,赔申报价值,最高不超RMB320 |
英国联邮通挂号 |
不免运费,赔偿申报价值,最高不超过25USD |
无 |
不免运费,赔偿申报价值,最高不超过25USD |
美国联邮通挂号 |
不免运费、不免挂号费,赔偿申报价值,最高不超USD20/票 |
无 |
不免运费、不免挂号费,赔偿申报价值,最高不超过USD20/票。 |
联邮通空邮包裹 |
联邮通空邮包裹货件经确认遗失,按货件申报价值赔偿,且最高不超过USD70。
赔偿仅对于邮寄物品的价值,运费不在赔偿范围之内
|
无 |
联邮通空邮包裹货件经确认遗失,按货件申报价值赔偿,且最高不超过USD70。
赔偿仅对于邮寄物品的价值,运费不在赔偿范围之内
|
澳洲联邮通挂号 |
不免运费不免挂号费,赔申报价值,最高不超过25USD。 |
无 |
不免运费不免挂号费,赔申报价值,最高不超过25USD |
香港邮政GSS |
不免运费,只赔申报价值,最高赔额不高于RMB800 |
无 |
不免运费,只赔申报价值,最高赔额不高于RMB800 |
香港空邮包裹 |
免运费按重量计算赔偿金额 |
无 |
免运费按重量计算赔偿金额 |
香港邮政小包平邮 |
不接受查询,不受理索赔 |
||
新加坡邮政小包平邮 |
|||
中国邮政小包平邮 |
|||
英国联邮通平邮 |
|||
澳洲联邮通平邮 |
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