| 商业快递渠道的开查时间，开查期限及回复时效及赔偿 (更新日期：2023年01月31日) | ||||||||
| 产品名称 | 开查时间 | 开查期限 | 回复时效 | 索赔期限 | 赔偿标准 | 客户开查所需资料 | 客户索赔所需资料 | 赔偿到账时效 |
| 香港D记 | 上网后即可查询 |
上网后1个月内 （签收未收到：上网之日起25天内） |
发起开查后2-4个自然日 | 出库后2个月内 |
a、遗失（如客户未购买保险）： 全部遗失：免运费赔偿申报价值，申报价值最高赔付上限为USD100。 部分遗失：按货物遗失的比例免相应的运费和赔偿相应的申报价值，申报价值最高赔付上限为USD100。 b、破损： 全部破损：货物不可再次销售或正常使用，免运费赔偿申报价值，申报价值最高赔付上限为USD100 部分破损：按破损的比例免相应的运费和赔偿相应的申报价值，申报价值最高赔付上限为USD100 如因内/外包装不足以对产品起到完好的保护装置而引起的损毁，不作赔偿。 c、严重延误： 严重延误：根据延误的具体情况和时间免除部分运费。 如遇：自然灾害（天气）、航班、海关等非人为可控因素造成的延误，不作赔偿。 |
提供单号即可 | 不需要提供资料 | 确认赔偿后7个工作日内到账 |
| 香港联邦 |
上网后1个月内 （签收未收到：上网之日起15天内） |
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| 香港UPS/大陆UPS |
上网后1个月内 （签收未收到：上网之日起14天内） |
部分遗失，延误或者破损均不赔偿，只对货件全件遗失/全部损坏进行赔偿，以服务商赔偿金额为准。最高赔付上限为USD100。 | ||||||
| 美国FBA空加派（已暂停） | 上网后即可查询 | 上网后1个月内 | 发起开查后2-4个自然日 | 出库后2个月内 | 在运输过程中如货物丢失或者扣关，按RMB40/KG赔偿，退运费。已交UPS后丢失的不退运费，按申报价值赔偿，最高赔付USD100/票 | 提供单号即可 | 不需要提供资料 | 确认赔偿后7个工作日内到账 |
| 4PX专线优选(已暂停) | 发起开查后1-2个工作日 | 出库后2个月内 | 部分遗失，延误或者破损不作赔偿，只对货件全件遗失进行赔付，如客户未购买保险,我司按以下方法赔偿：USD25/KG或以申报价值进行赔偿，二者取其较低的进行赔付（最高赔偿上限为USD100/票），不免运费。 | |||||
| 4PX专线特选（疫情期间暂停） | ||||||||
| 香港派送件(已暂停) | 免运费且最高不超过RMB1000，不对其货物价值提供额外赔付 | |||||||
| UPS特惠（已暂停） | 部分遗失，延误或者破损均不赔偿，只对货件全件遗失/全部损坏进行赔偿，如客户未购买保险,我司按以下方法赔偿：不免运费，赔偿申报价值，最高赔付上限为USD100 | |||||||
| 敦豪包裹特惠（疫情期间暂停） | ||||||||
| TNT特惠（疫情期间暂停） | ||||||||
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备注： 1、旺季（10月01日-01月31日）理赔在上面赔付标准上顺延一定时效，其中库内环节延迟5天，上网/妥投环节延迟10天. 2、因不可抗力和其他非人为可控制的突发情况，不在以上赔偿标准的范围内，包括但不限于 海关/航司/货栈等自身原因导致的扣留或者延误，突发天气或疾病影响，目的地国家政策变更，本地罢工等。 |
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| 邮政产品的开查时间，开查期限及回复时效及赔偿(更新日期：2022年08月11日) | ||||||
| 产品名称 | 开查时间 | 开查期限 | 回复时效 | 索赔期限 | 赔偿标准 | 赔偿到账时效 |
| 中国邮政EMS | 上网之日起9个自然日后 | 上网后2个月内 | 发起开查后2周-2个月内 |
未上网：满足出库后30个自然日未上网，即可提交索赔，出库后90个自然日内索赔有效； 已上网：无赔偿服务 |
1、未上网：免运费+申报价值（最高不超USD100）； 2、已上网：无赔偿服务 |
确认赔偿后7个工作日内到账 |
| 新加坡EMS |
未上网：满足出库后60个自然日未上网，即可提交索赔，出库后90个自然日内索赔有效； 已上网：服务商确认赔偿后方可赔付客户 |
1、未上网：免运费+申报价值（最高不超USD100）； 2、已上网：服务商确认赔偿后方可赔付，赔偿申报价值（最高不超USD100）； |
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| 4px-S小包挂号 | 上网之日起24个自然日后 | 上网后3个月内 | 发起开查后2-3个月内 |
未上网：满足出库后60个自然日未上网，即可提交索赔，出库后90个自然日内索赔有效； 已上网：服务商确认赔偿后方可赔付客户（其中无签收轨迹国家、报价表32个国家（L开头）无查询无索赔服务） |
1、未上网：免运费挂号费+申报价值（最高不超过HKD340） 2、已上网：服务商确认赔偿后方可赔付，赔偿申报价值HKD340； |
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| 华南小包挂号 |
未上网：满足出库后30个自然日未上网，即可提交索赔，出库后90个自然日内索赔有效； 已上网：无索赔； |
1、未上网：免运费挂号费+申报价值（最高不超过RMB100）； 2、已上网：无索赔 |
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| 河南小包挂号 | ||||||
| 广州E邮宝 | 不接受查询 | 不接受查询 | 不接受查询 | |||
| 华南E邮宝 | ||||||
| 河南本地E邮宝 | ||||||
| 敦豪小包挂号 | 上网之日起24个自然日后 | 上网后2个月内 | 发起开查后3个月内 | |||
| 华南小包平邮 | 不接受查询 | 不接受查询 | 不接受查询 | 无赔偿 | 无赔偿 | 无赔偿 |
| 河南小包平邮 | ||||||
| 4px-S小包平邮+ | ||||||
| 香港EMS（已暂停） | 上网之日起9个自然日后 | 上网后2个月内 | 发起开查后2周-2个月内 |
未上网：满足出库后30个自然日未上网，即可提交索赔，出库后90个自然日内索赔有效； 已上网：服务商确认赔偿后方可赔付客户 |
1、未上网：免运费+申报价值（最高不超USD100）； 2、已上网：服务商确认赔偿后方可赔付，赔偿申报价值（最高不超USD100）； |
确认赔偿后7个工作日内到账 |
| 香港空邮包裹（已暂停） | ||||||
| 青岛EMS（已暂停） | ||||||
| 福州小包挂号（已暂停） | 上网之日起24个自然日后 | 上网后3个月内 | 发起开查后2-3个月内 |
未上网：满足出库后30个自然日未上网即可提交索赔，出库后90个自然日内索赔有效 已上网：无索赔； |
1、未上网：免运费挂号费+申报价值（最高不超过RMB100） 2、已上网：无赔偿 |
|
| 青岛E邮宝（已暂停） | 不接受查询 | 不接受查询 | 不接受查询 | |||
| 上海E邮宝（已暂停） | ||||||
| 福州优先跟踪小包（已暂停） | ||||||
| 香港小包挂号（已暂停） | 上网之日起15个工作日后 | 上网后3个月内 | 2-3个月 |
未上网：满足30天未上网，即可提交索赔，90天内索赔有效； 已上网：满足120天网上无更新下述信息的(除目的国无签收轨迹的国家外及无服务国家)：派送，签收，退件，海关扣件、到达待取等相关信息的可提交索赔,150天内索赔有效。 |
1、未上网:免运费挂号费+申报价值，最高不超过RMB100； 2、已上网:不免运费不退挂号费，赔申报价值，最高不超过RMB100，以投寄记录为准； 3、延误均不作赔偿。 |
|
| 巴西E通（已暂停） | ||||||
| 美E通（已暂停） | ||||||
| 香港平邮+（已暂停） | 不接受查询 | 不接受查询 | 不接受查询 | 无赔偿 | 无赔偿 | 无赔偿 |
| 中国平邮 （已暂停） | ||||||
| 福州小包平邮（暂停） | ||||||
| 敦豪小包平邮（已暂停） | ||||||
| 4PX微包（已暂停） | ||||||
| 递四方平邮（已暂停） | ||||||
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备注： 1、旺季（10月01日-01月31日）理赔在上面赔付标准上顺延一定时效，其中库内环节延迟5天，上网/妥投环节延迟10天. 2、因不可抗力和其他非人为可控制的突发情况，不在以上赔偿标准的范围内，包括但不限于 海关/航司/货栈等自身原因导致的扣留或者延误，突发天气或疾病影响，目的地国家政策变更，本地罢工等。 |
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| 联邮通产品的开查时间，开查期限及回复时效及赔偿 (更新日期：2023年01月31日) | |||||||||
| 产品类型 | 产品名-带电 | 产品名-普货 | 开查时间 | 开查期限 | 回复时效 | 索赔期限 | 赔偿标准 | 索赔所需资料 | 赔偿到账时效 |
| 优先类 | 联邮通优先挂号-带电 | 联邮通优先挂号-普货 | 上网7个自然日后 |
上网后1个月内 （英国的开查期限为上网后14天内） |
发起开查后2个月内 |
未上网：出库后30个自然日未上网可提交索赔申请； 已上网：出库后30个自然日无轨迹更新或开查无结果可提交索赔申请 ，出库后90个自然日内索赔有效； |
欧盟国家27个国赔偿标准： 未上网：免运费，赔偿申报价值，最高不超过EUR40； 已上网：不免运费，赔偿申报价值，最高不超过EUR40； 其他国家赔偿标准： 未上网：免运费，赔偿申报价值，最高不超过USD50； 已上网：不免运费，赔偿申报价值，最高不超过USD50； |
未上网：不需提交索赔资料 已上网：平台退款截图(有交易单号）或 补发单号/补发证明（非我司）； |
确认赔偿后7个工作日内到账 |
| 标准类 | 联邮通标准挂号-带电 | 联邮通标准挂号-普货 |
上网后2个月内 （其中标准挂号带电/普货-法国/比利时/波兰/丹麦/芬兰/荷兰/卢森堡/葡萄牙/瑞典/澳洲的开查期限为上网后1个月内） |
未上网：出库后30个自然日未上网可提交索赔申请； 已上网：出库后50个自然日无轨迹更新或开查无结果可提交索赔申请 ，出库后90个自然日内索赔有效； |
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| 联邮通标准2挂号-带电 | - | ||||||||
| 联邮通欧盟标准挂号-带电 | 联邮通欧盟标准挂号-普货 | ||||||||
| 经济类 | 联邮通经济挂号-带电 | 联邮通经济挂号-普货 | 上网后2个月内 | ||||||
| 联邮通经济2挂号-带电 | - | ||||||||
| 联邮通经济德国-带电 | 联邮通经济德国-普货 |
未上网：出库后30个自然日未上网可提交索赔申请，出库后90个自然日内索赔有效； 已上网：无索赔 |
未上网：免运费，赔偿申报价值，最高不超过USD50； 已上网：无赔偿 |
- | - | ||||
| 平邮类 | 联邮通标准平邮-带电 | - | 不接受查询 | 不接受查询 | 不接受查询 | 无赔偿 | 无赔偿 | - | - |
| 联邮通经济2平邮-带电 | - | ||||||||
| 联邮通标准large letter-带电 | - | ||||||||
| 联邮通经济large letter-带电 | - | ||||||||
| 联邮通经济SRM-带电 | - | ||||||||
| 联邮通超级经济平邮 | - | ||||||||
| 其他产品 | - | 联邮通俄罗斯标准挂号-普货 | 上网后2个月内无更新可提交开查 | 上网后2个月内 | 发起开查后2个月内 |
未上网：出库后30个自然日未上网可提交索赔申请； 已上网：出库后50个自然日无轨迹更新或开查无结果可提交索赔申请 ，出库后90个自然日内索赔有效； |
未上网：经我司确认丢失的，退运费+挂号费，赔偿申报价值，最高不超过25USD/票; 已上网：经服务商确认丢失的，赔偿申报价值，最高不超过25USD/票; |
未上网件：不需提交索赔资料 已上网件：平台退款截图(有交易单号）或 交易截图+补发单号/证明； |
确认赔偿后7个工作日内到账 |
| - | 联邮通俄罗斯超级经济平邮 | 不接受查询 | 不接受查询 | 不接受查询 | 无赔偿 | 无赔偿 | - | - | |
| - | 联邮通俄罗斯经济挂号-普货（已暂停） | 上网后60天内无更新可提交开查 | 上网后60天内 | 发起开查后2个月内 |
未上网：出库后30天未上网可提交索赔申请； 已上网：出库后50天无轨迹更新或开查无结果可提交索赔申请 ，出库后90天内索赔有效； |
未上网：经我司确认丢失的，退运费+挂号费，赔偿申报价值，最高不超过5USD/票； 已上网：经服务商确认丢失的，赔偿申报价值，最高不超过5USD/票； |
索赔资料： 1.交易订单信息，包括商品名，件数，重量等； 2. 若少货需提供包裹内商品短装的凭证； |
确认赔偿后7个工作日内到账 | |
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备注： 1、旺季（10月01日-01月31日）理赔在上面赔付标准上顺延一定时效，其中库内环节延迟5天，上网/妥投环节延迟10天 2、联邮通优先挂号-带电/普货、标准挂号带电/普货-法国/比利时/波兰/丹麦/芬兰/荷兰/卢森堡/葡萄牙/瑞典/英国、标准挂号2带电-英国：开查只需提供单号，无需退款截图，但在接到开查结果反馈需提交资料进行索赔时，请在2个工作日内及时提交，避免因延迟提供导致无法向服务商获取赔偿的情况。 3、因不可抗力和其他非人为可控制的突发情况，不在以上赔偿标准的范围内，包括但不限于 海关/航司/货栈等自身原因导致的扣留或者延误，突发天气或疾病影响，目的地国家政策变更，本地罢工等。 |
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| 专线渠道的开查时间，开查期限及回复时效及赔偿 (更新日期：2022年07月07日) | |||||||||
| 国家 | 新产品名称 | 老产品名称 | 开查时间 | 开查期限 | 回复时效 | 索赔期限 | 赔偿标准 | 客户开查/索赔所需资料 | 赔偿到账时效 |
| 英国 | 4PX全球速递标准-带电 | 4PX标准专线 | 上网后即可查询 | 上网后1个月内 | 发起开查后2-4个自然日 |
可索赔时间： 未上网：出库后超30天； 已上网：出库后超40天无轨迹更新 期限：出库后2个月内 |
欧盟国家赔偿标准： 1. 未上网：免运费，赔偿申报价值，最高不超过EUR85； 2.已上网：不免运费，赔偿申报价值，最高不超过EUR85； 其他国家赔偿标准： 1. 未上网：免运费，赔偿申报价值，最高不超过USD100/票； 2. 已上网：按照系统申报价值赔偿，最高不超过USD100/票； |
开查： 全球速递标准带电-新西兰的需提供发票，其他国家不需提供资料； 申请先行赔付资料要求： 1、未上网：不需要提供资料； 2、已上网：平台退款截图(有交易单号）或 补发单号/补发证明（非我司）； |
确认赔偿后7个工作日内到账 |
| 美国 | 4PX全球速递标准-带电 | / | |||||||
| 以色列 | 4PX全球速递标准-带电 | 4PX标准专线 | |||||||
| 新加坡 | 4PX全球速递标准-带电 | 4PX标准专线 | |||||||
| 马来西亚 | 4PX全球速递标准-带电 | 4PX标准专线 | |||||||
| 新西兰 | 4PX全球速递标准-带电 | 4PX标准专线 | |||||||
| 越南（暂停） | 4PX全球速递标准-带电 | 4PX越南电商专线 | |||||||
| 沙特 | 4PX全球速递标准-带电 | / | |||||||
| 泰国（暂停） | 4PX全球速递标准-带电 | / | |||||||
| 菲律宾 | 4PX全球速递COD-带电 | / | |||||||
| 4PX全球速递标准-带电 | |||||||||
| 南非（暂停） | 4PX全球速递标准-带电 | ||||||||
| 阿联酋 | 4PX全球速递标准-带电 | ||||||||
| 澳大利亚 | 4PX全球速递标准-带电 | / | |||||||
| 德国 | 4PX全球速递标准-带电 | / | |||||||
| 4PX全球速递标准-普货 | / | ||||||||
| 法国 | 4PX全球速递标准-带电 | / | |||||||
| 4PX全球速递标准-普货 | / | ||||||||
| 意大利、西班牙、捷克、波兰 | 4PX全球速递标准-普货 | / | |||||||
| 荷兰，瑞典，丹麦，比利时，保加利亚、希腊 | 4PX全球速递标准-带电 | / | |||||||
| 巴西 | 4PX全球速递经济-带电 | / | |||||||
| 尼日利亚 | 4PX全球速递标准-带电 | / | |||||||
| 香港 | 4PX全球速递标准-带电 | / | |||||||
| 全球速递专线-香港本地业务 | / | ||||||||
| 全球速递专线-香港本地业务（自提） | / | ||||||||
| / | 4PX标准专线（中东ARMX） | 4PX标准专线 | |||||||
| 日本 | 4PX全球速递标准-带电 | / | 上网后2个月内 | ||||||
| 4PX全球速递标准-普货 | / | ||||||||
| 加拿大 | 4PX全球速递标准-普货 | 加拿大专线-普货 | |||||||
| 4PX全球速递标准-带电 | 加拿大专线-带电 | ||||||||
| 4PX全球速递标准-特货 | 加拿大专线-特货 | ||||||||
| 4PX全球速递优先-带电 | / | ||||||||
|
备注： 1、旺季（10月01日-01月31日）理赔在上面赔付标准上顺延一定时效，其中库内环节延迟5天，上网/妥投环节延迟10天 2、因不可抗力和其他非人为可控制的突发情况，不在以上赔偿标准的范围内，包括但不限于 海关/航司/货栈等自身原因导致的扣留或者延误，突发天气或疾病影响，目的地国家政策变更，本地罢工等。 |
|||||||||
| 订单宝海外仓本地渠道索赔标准 | |||||
| 仓库代码 | 服务类型（报价表） | 客户赔偿标准 | 索赔资料要求 | 开查期限（发货后多久接受开查） | 回复时效 |
| AUSY | Large Letter（挂号服务） | 不接受开查，无赔偿 | |||
| Large Letter（平邮服务） | |||||
| 澳洲挂号包裹服务 | |||||
| Large Letter | |||||
| Large Letter | |||||
| 澳洲邮政快递 | |||||
| Eparcel包裹 | |||||
| Eparcel快递 | |||||
| 新西兰邮政小包挂号 | |||||
| 澳洲订单宝本地TNT | |||||
| 澳洲本地快递派送 | 接受开查，无赔偿 | 发货后30天内 | 提交完整资料开查后30天内 | ||
| 澳洲TOLL本地大货 | |||||
| RMADST退件销毁 |
|
|
|
|
|
| RMARTN退件退回 |
|
|
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|
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| DEWH | 德国本地大信封 | 不接受开查，无赔偿 | |||
| Packets | |||||
| packets | |||||
| Large Letter | |||||
| Packets |
按照系统申报价值赔偿，最高不超过USD20
服务商确认赔偿金额后方可赔付
|
发票（货物描述，货值） | 上网10天后至发货后90天内 | 提交完整资料开查后60天内 | |
| GRS-德国优先服务 |
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|
|
| 德国DHL特快国际派送方式 | 按照系统申报价值赔偿，最高不超过USD100，服务商确认赔偿金额后方可赔付（购买渠道保险方能享受以上赔付） | 发票（货物描述，货值） | 不接受开查 | ||
| 德国DHL本地派送 |
按照系统申报价值赔偿，最高不超过USD100
服务商确认赔偿金额后方可赔付
|
发票（货物描述，货值） | 发货7天后至60天内 | 提交完整资料开查后60天内 | |
| 德国DHL本地超尺寸派送 | |||||
| 德国DHL本地派送 | |||||
| 德国DPD本地派送 | |||||
| 德国DHL本地大货派送 | 上网4天后至60天内 | ||||
| 德国DHL欧盟2区派送 | 发货10天后至60天内 | ||||
| 德国DHL欧盟1区派送 | |||||
| 德国DHL欧盟派送 | |||||
| 德国DPD欧洲派送 | |||||
| 德国GLS本地派送服务 | 上网4天后至60天内 | ||||
| 德国GLS本地派送服务 | 上网4天后至60天内 | ||||
| 德国GLS欧洲派送 | 上网10天后至60天内 | ||||
| 德国GLS欧洲派送 | 上网10天后至60天内 | ||||
| 德国Hermes本地派送 |
按照系统申报价值赔偿，最高不超过USD100
服务商确认赔偿金额后方可赔付
|
发票（货物描述，货值） | 上网后20天内 | ||
| 德国Hermes欧洲派送 | 上网后30天内 | ||||
| GRS-海运服务 |
|
|
|
|
|
| GRS德国仓空运服务 |
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|
|
|
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| 退件销毁 |
|
|
|
|
|
| 退件退回 |
|
|
|
|
|
| CAWH | 邮政letter本地派送 | 不接受开查，无赔偿 | |||
| 邮政letter本地派送 | |||||
| 加拿大邮政Parcel本地派送 | 按照系统申报价值赔偿，最高不超过USD100，服务商确认赔偿金额后方可赔付 | 发票（货物描述，货值） | 上网15天后至发货后90天内 | 提交完整资料开查后60天内 | |
| 加拿大Fedex本地派送 | 损坏: 收货日期起21日内; 寄失: 如寄失，预计收货日的第二天就可反馈服务商。 FedEx会调查, 如72小时后没有调查结果, 将自动转成赔偿 | 申报后30天内 | |||
| 加拿大Fedex本地派送 | |||||
| 加拿大UPS本地优先派送 | 损坏: 收货日期起60日内; 寄失:需要尽快申报，最好在预计收货日的15天之内提交，然后UPS会做调查 | 5-8个工作日 | |||
| 加拿大UPS本地优先派送 | |||||
| 加拿大UPS本地派送 | |||||
| 加拿大卡车派送 | 赔付上限不超过 2加币/磅 . 每批货物总赔付上限为 50,000加币，申请赔付金额最低限额50加币, 低于此金额的赔付不受理 |
1）书面索赔申请，需包含：寄/收件方资料
, 起运地和收货地 , 启运日期和详情 , 索赔项目和金额 , 预想可能造成的原因 , 货物现今所在地 ;
2）发票
3）提供货物破损或缺失的照片
|
收货后60天内 | 提交完整资料开查后60天内 | |
| 退件销毁 |
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| 退件退回 |
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| CZBO/CZPT | 捷克-邮政挂号 | 免运费赔偿申报价值，最高不超过50欧元 | 发票（货物描述，货值） | 上网后两个月 | 开查后三个月内 |
| 捷克-邮政平邮 | 不接受开查，无赔偿 | ||||
| 德国本地大信封 | |||||
| 德国邮政本地Letter平邮 | |||||
| 德国邮政本地平邮 | |||||
| 德国邮政欧洲平邮 | |||||
| 德国邮政欧洲挂号 |
按照系统申报价值赔偿，最高不超过USD20
服务商确认赔偿金额后方可赔付
|
发票（货物描述，货值） | 上网10天后至发货后90天内 | 提交完整资料开查后60天内 | |
| 德国DHL本地派送 |
按照系统申报价值赔偿，最高不超过USD100
服务商确认赔偿金额后方可赔付
|
发票（货物描述，货值） | 发货10天后至60天内 | 提交完整资料开查后60天内 | |
| 德国DHL本地派送 | |||||
| 德国DHL本地超尺寸派送 | |||||
| 德国DHL欧盟2区派送 | |||||
| 德国DHL欧盟1区派送 | |||||
| 德国DHL欧盟派送 | |||||
| 德国GLS本地派送服务 | |||||
| 德国GLS欧洲派送 | |||||
| 德国GLS本地派送服务 | |||||
| 德国GLS欧洲派送 | |||||
| 退件退回 |
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| 退件销毁 |
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| USNY | 美国优先小包 | 不免运费，赔付金额=10USD*重量（磅），最高赔偿10USD，服务商确认赔付金额后方可赔偿 |
1）发票（含货物描述，货值，出货重量）；
2）“派送成功”“退件”“派送中”“留言”“派送失败因为地址问题”等轨迹不接受索赔
|
上网7天后90天以内 | 7-10个工作日 |
| 美国标准小包 | 不免运费，赔付金额=5USD*重量（磅），最高赔偿5USD，服务商确认赔付金额后方可赔偿 |
1）发票（含货物描述，货值，出货重量）；
2）“派送成功”“退件”“派送中”“留言”“派送失败因为地址问题”等轨迹不接受索赔
|
上网7天后90天以内 | 7-10个工作日 | |
| 美国优先大包 | 不免运费，赔付金额=11.34USD*重量（磅），或按照申报价值，取小者，最高赔偿20USD，服务商确认赔付金额后方可赔偿 |
1）发票（含货物描述，货值，出货重量）；
2）“派送成功”“退件”“派送中”“留言”“派送失败因为地址问题”等轨迹不接受索赔
|
上网后7-90天以内 | 7-10个工作日 | |
| 美国标准大包 | 不免运费，赔付金额=5.44USD*重量（磅），或按照申报价值，取小者，最高赔偿20USD，服务商确认赔付金额后方可赔偿 |
1）发票（含货物描述，货值，出货重量）；
2）“派送成功”“退件”“派送中”“留言”“派送失败因为地址问题”等轨迹不接受索赔
|
上网后7-90天以内 | 7-10个工作日 | |
| 美国亚马逊SFPUSPS服务 | 不接受开查，无赔偿 | ||||
| 美国本地信封 | |||||
| 美国本地小包裹 | |||||
| 美国本地小包裹 | |||||
| 美国本地大包裹/签名服务 |
按照系统申报价值赔偿，最高不超过USD100
服务商确认赔偿金额后方可赔付
|
发票（货物描述，货值） | 上网15天后至发货后60天内 | 提交完整资料开查后60天内 | |
| 美国本地大包裹/签名服务 | |||||
| 美洲专线-墨西哥DDP | |||||
| 美洲专线-加拿大DDP | |||||
| 美国UPS本地标准派送/签名服务 | |||||
| 美洲专线-墨西哥 | |||||
| 美洲专线-加拿大 | |||||
| 美国UPS本地优先派送服务 | |||||
| 美国UPS本地优先派送服务 | |||||
| 美国UPS本地标准派送 | |||||
| 美国UPS本地标准派送 | |||||
| surepost包裹 | 上网15天后至发货后30天内，USPS承运段不接受开查索赔 | ||||
| 美东卡车托盘运输 | 上网4天后至发货后30天内 | ||||
| GRS-美国优先服务 | 上网10天后至发货后30天内 | ||||
| 退件销毁 |
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| 阿里巴巴B2B服务 |
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| 退件退回 |
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| USLA | 美国优先小包 | 不免运费，赔付金额=10USD*重量（磅），最高赔偿10USD，服务商确认赔付金额后方可赔偿 |
1）发票（含货物描述，货值，出货重量）；
2）“派送成功”“退件”“派送中”“留言”“派送失败因为地址问题”等轨迹不接受索赔
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上网7天后90天以内 | 7-10个工作日 |
| 美国标准小包 | 不免运费，赔付金额=5USD*重量（磅），最高赔偿5USD，服务商确认赔付金额后方可赔偿 |
1）发票（含货物描述，货值，出货重量）；
2）“派送成功”“退件”“派送中”“留言”“派送失败因为地址问题”等轨迹不接受索赔
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上网7天后90天以内 | 7-10个工作日 | |
| 美国优先大包 | 不免运费，赔付金额=11.34USD*重量（磅），或按照申报价值，取小者，最高赔偿20USD，服务商确认赔付金额后方可赔偿 |
1）发票（含货物描述，货值，出货重量）；
2）“派送成功”“退件”“派送中”“留言”“派送失败因为地址问题”等轨迹不接受索赔
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上网后7-90天以内 | 7-10个工作日 | |
| 美国标准大包 | 不免运费，赔付金额=5.44USD*重量（磅），或按照申报价值，取小者，最高赔偿20USD，服务商确认赔付金额后方可赔偿 |
1）发票（含货物描述，货值，出货重量）；
2）“派送成功”“退件”“派送中”“留言”“派送失败因为地址问题”等轨迹不接受索赔
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上网后7-90天以内 | 7-10个工作日 | |
| 美国邮政国际挂号 | 不接受开查，无赔偿 | ||||
| 美国邮政国际平邮 | |||||
| 美国本地信封 | |||||
| 美国本地小包裹 | |||||
| 美国本地小包裹 | |||||
| 美国亚马逊SFPUSPS服务 | |||||
| 美国本地大包裹/签名服务 |
按照系统申报价值赔偿，最高不超过USD100
服务商确认赔偿金额后方可赔付
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发票（货物描述，货值） | 上网15天后至发货后60天内 | 提交完整资料开查后60天内 | |
| 美国USPS Large Box | |||||
| 美国USPS Medium Box | |||||
| 美国本地大包裹/签名服务 | |||||
| 美国USPS padded Envelope | |||||
| 美洲专线-墨西哥DDP | |||||
| 美洲专线-加拿大DDP | |||||
| 美洲专线-墨西哥 | |||||
| 美洲专线-加拿大 | |||||
| 美国UPS本地优先派送服务 | |||||
| 美国UPS本地优先派送服务 | |||||
| 美国UPS本地标准派送 | |||||
| 美国UPS本地标准派送 | |||||
| 美国UPS本地标准派送 | |||||
| 美国DHL国际派送 | 上网10天后至发货后30天内 | ||||
| 美国DHL国际派送 | |||||
| 美国DHL国际派送 | |||||
| 美国FEDEX本地次日达 | |||||
| surepost包裹 |
UPS:最高赔付100USD
USPS无索赔
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上网15天后至发货后30天内，USPS承运段不接受开查索赔 | |||
| 美国FEDEX本地邮局派送 |
FEDEX:100USD
USPS:无索赔
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上网15天后至发货后30天内，USPS承运段不接受开查索赔 | |||
| 美国卡车托盘运输 | 最高赔付200USD | 上网4天后至发货后30天内 | |||
| 美国卡车托盘运输 | |||||
| 阿里巴巴B2B服务 |
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| GRS-海运服务 |
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| GRS美国仓空运服务 |
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| 退件销毁 |
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| 退件退回 |
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| JPDB | 日本邮政本地派送 | 按照系统申报价值赔偿，最高不超过USD100，服务商确认赔偿金额后方可赔付 | 发票（货物描述，货值） | 发货后30天内 | 提交完整资料开查后60天内 |
| 日本邮政本地派送 | |||||
| 日本邮政本地派送 | |||||
| 日本tonami亚马逊本地派送 | |||||
| 日本黑猫本地派送 | |||||
| 日本黑猫本地派送 | |||||
| 日本佐川本地派送 | |||||
| 日本佐川本地派送 | |||||
| GRS日本仓空运服务 |
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| GRS-海运服务 |
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| 退件退回 |
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| ESMA | 西班牙TR72 PACKET服务 | 按照系统申报价值赔偿，最高50USD（部分遗失、破损、延误均不赔偿） | 发票（货物描述，货值） | 上网3天后即可开查 | 开查后三个月内 |
| 西班牙SEUR本地派送 | 5.92欧/kg,服务商确认赔偿金额后方可赔付 | 发票（货物描述，货值） | 上网3天后即可开查 | 提交完整资料开查后60天内 | |
| 西班牙小包平邮服务 | 不接受开查，无赔偿 | ||||
| UKLU/UKLH |
Large
Letter 24
平邮服务
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不接受开查，无赔偿 | |||
|
Large Letter 48
平邮服务
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| 皇家邮政欧洲平邮派送 | |||||
| 皇家邮政欧洲挂号派送 | 按照系统申报价值赔偿，最高不超过USD50，服务商确认赔偿金额后方可赔付 |
提供销售发票
和销售记录截图
|
上网后7天至30天内 | 提交完整资料开查后2-3个月内 | |
| TR24服务 | 按照系统申报价值赔偿，最高不超过USD50，服务商确认赔偿金额后方可赔付 | 需要提供采购发票 | 发货7天后至30天内 | 提交完整资料开查后2-3个月内 | |
| TR24签名服务 | |||||
| TR48服务 | |||||
| TR48签名服务 | |||||
| 皇家邮政世界平邮派送 | 不接受开查，无赔偿 | ||||
| 皇家邮政世界挂号派送 | 按照系统申报价值赔偿，最高不超过USD50，服务商确认赔偿金额后方可赔付 | 需要提供采购发票 | 发货7天后至30天内 | 提交完整资料开查后2-3个月内 | |
| 4PX卡车亚马逊派送服务 |
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| 欧洲锂电专线平邮 | 不接受开查，无赔偿 | ||||
| 欧洲锂电专线挂号 | |||||
| 德国DHL欧盟1区派送 |
按照系统申报价值赔偿，最高不超过USD100
服务商确认赔偿金额后方可赔付
|
发票（货物描述，货值） | 发货10天后至60天内 | 提交完整资料开查后60天内 | |
| 德国DHL本地派送 | |||||
| 德国DHL本地大货派送 | |||||
| 欧洲DHL派送 | 按照系统申报价值赔偿，最高不超过USD100，服务商确认赔偿金额后方可赔付 |
要提供销售发票
和销售记录截图
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上网后4天至30天内 | 提交完整资料开查后2-3个月内 | |
| 欧洲DHL派送 | |||||
| 欧洲经济派送 | |||||
| 欧洲经济派送 | |||||
| 欧洲DHL派送 | |||||
| 英国DHL本地派送 | |||||
| 英国FBA本地派送服务 |
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| 英国4PX Tracked |
部分遗失，延误或者破损均不赔偿，
货物丢失赔偿方法：如客户未购买保险，我司按以下方法赔偿：根据网上售价的30%，但最高赔偿100RMB
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0 | 上网后7天至30天内 | 提交完整资料开查后2-3个月内 | |
| 英国XPD本地派送 |
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| 英国4PX速递服务 |
部分遗失，延误或者破损均不赔偿，
货物丢失赔偿方法：根据网上售价的30%，但最高赔偿300RMB
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提供销售发票
和销售记录截图
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上网后7天至30天内 | 提交完整资料开查后2-3个月内 | |
| 订单宝海运 |
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| 退件销毁 |
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| 退件退回 |
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| 常见问题 (更新日期：2022年1月12日) |
| 一、渠道查询及赔偿标准 |
| *1、已上网件什么情况下可以进行索赔? |
| 答：有索赔服务的产品已上网件服务商已受理开查，无有效回复并且网站上没有签收，退件，海关查扣，到达待取，等等异常情况即可索赔。 |
| *2、未上网多少天可以申请索赔，已上网又是多少天? |
| 答：未上网的订单，快递类在出库之日起7-15天后，其他产品（含全球速递类产品）在出货之日起30天后（旺季延迟10天）；已上网的订单请参考理赔条件中不同产品类型的对应说明。 |
| *3、 未购买和已购买保价/保险服务的订单，索赔标准是怎样的? |
|
答：未购买保价/保险服务的订单，索赔标准请参考“渠道查询及赔偿标准”； 已购买保价服务的订单：无免赔额，参照所提交的货物成交价值，投保金额与实际成交价值相比较，三者取其低，最高不超过USD100。 已购买保险服务的订单：可赔偿金额=损失金额-免赔额（每次事故的免赔额统一为人民币1000或损失金额的20%，以高者为准）。 |
| *4、 到达待取，签收如果实际货物未收到需要怎么处理? |
|
答：到达待取：需让收件人主动联系当地邮局查询并取件，收件人如有反馈异常可提供单号给到客服查询，我司不提供索赔服务，以服务商回复为准； 签收未收到货：我司只提供查询服务，无索赔服务，（具体参考报价表）。 |
| *5、 退件在什么情况可以进行索赔? |
|
答： ①商业快件和邮政类（无退件服务产品除外，具体参考报价表）产品自动包含退件服务，在退件过程中如发生遗失，可提出索赔时效：出库180天后可提交索赔 ②全球速递和联邮通产品，需在订单预报时勾选“需要退件”，当在退件过程中发生遗失时，可提出索赔时效：出库180天后可提交索赔。注意：因客户本身逾期未提供处理意见而导致默认销毁的订单，不接受索赔。 |
| *6、空包裹如何申赔? |
| 答：空包裹是无先行赔付，需先让收件人到当地邮局投诉并开具书面的未收到货证明，提交给对应客服给服务商核查资料是否属实，待服务商确认遗失方可赔偿。 |
| *7、常规索赔需提供的资料(ebay 速卖通 亚马逊等等平台)? |
| 答：平台的交易截图和退款截图(里面需要包含订单号，跟踪单号，收件人信息，货物品名和价值，退款时间，退款金额)。对于已经安排补寄的，若经我司补发，需提供补发单号；未经我司补寄的，需提供补发证明。 |
| *8、自行线下成交(自己公司的网站)索赔需提供的资料? |
| 答：和收件人沟通的信息(里面需要包含订单号，跟踪单号，收件人信息，货物品名和价值，需要何时退款时间，退款金额，货物的链接)。 |
| *9、索赔处理/赔款到账的时效? |
| 答：确认赔偿后7个工作日到账。 |
| *10、索赔资料提供到谁? |
| 答：贵司需要提供标准的索赔资料到对接贵司的客服手中。 |
| *11、延误是否有赔偿 |
| 答：无赔偿 |
| *12、无主件是否有延误和丢失赔偿? |
| 答：无主件延误和丢失我司均不受理索赔，客户在发货前请务必按要求发货。 |
| *13、哪些情况不可以理赔？海关扣关是否可以申请赔偿? |
| 答：海关扣关不可以理赔。当发生自然灾害，如地震，龙卷风，暴雪，洪水，大雾等；不可抗力，如战争，空难或禁运等；物品固有的缺陷或特性（无论递四方是否知晓）；暴乱或者民间骚扰；非递四方雇员或与递四方没有合作关系的人员的作为或不作为，如收件人，第三方，海关或其他政府部门；或由非递四方所能控制事项所致的全国性或区域性的空中或地面交通系统中断或通讯系统干扰或故障时，在此情况下，递四方仍会尽最大努力安排转运至目的地并交接服务商完成派送，但因上述情况导致货物的延误/损坏/遗失时将不予赔偿。 |
| *14、货物签收后收件人反馈破损，如何查询： |
| 答：客户在收到货物后先对破损件的外包装及内件破损图片进行拍照留底；若产品有查询服务，则需收件人联系当地服务商反馈此异常；同时将货物照片提供给国内发件人进行查询，需在开查期限内及时提供，并配合服务商提供其它所需资料，实际查询结果以服务商最终回复为准； |
| *15、保险（千分之六）已上网货物丢失如何申请保险赔偿？ |
| 答：事故发生需在各销售产品规定时间内向我司提交开查（最终开查结果以服务商回复为准），并联系客服进行保险报案，报案时效从出库后：小包在90天内，快递在45天内；在服务商确认遗失后配合我司提供保险资料：发运证明、交易截图、退款截图（未退款进行补寄则需要提供：补寄证明（发货公司的发运证明））、纠纷截图或邮件沟通截图、服务商的确认遗失证明（遗失函）、系统申报发票、保险确认书及索赔函（需客户签字盖章确认），以上由我司统一向保险公司申请索赔，最终以保险公司的回复结果为准；通常能从保险公司得到的赔付金额为：损失金额（投保金额 或实际成交价值 或损失金额，三者取其低者）—免赔额—服务商确认赔付金额=保险公司赔付金额，最终金额以实际核算为准。 |
| *16、自行线下成交(自己公司的网站)索赔需提供的资料? |
| 答：和收件人沟通的信息(里面需要包含订单号（客户单号）或跟踪单号，收件人信息，货物品名价值信息或销售链接，退款信息：时间和金额)。 |
| *17、一件代发客户索赔需要提供的资料? |
| 答：关于一件代发（未通过平台交易）的客户截图：增加线下沟通截图（资料中含订单号（客户单号或跟踪单号）、退款方式（补发、抵扣运费等）沟通邮件或者截图） |
| *18、已上网有以下轨迹无法申请赔付? |
| 答：查询服务商官网、4PX官网轨迹显示：派送中、派送失败，签收，退件，海关扣件、到达待取等轨迹况是无法申请先行赔付 |
| *19、破损的货物是否接受索赔？ |
|
答： ①全球速递、邮政、联邮通均无索赔服务，若产品有查询服务，客户可提供资料（内外包装图片、目的地开具的证明、货物有保护装置）确认因服务商问题造成，我司可提供协助查询，实际赔付情况以服务商调查结果为准； ②商业快件：客户需要提供资料（内外包装图片、目的地开具的证明、货物有保护装置）确认因服务商问题，造成全部破损或部分破损，服务商会按破损的比例给予相应的赔付；如因内包装或外包装不足以对商品起到完好的保护装置而引起的损毁，不作赔偿，实际赔付情况以服务商调查结果为准。 |
| * 22、关于中邮未出口退件（轨迹显示：未上网）的退费标准是怎样的？ |
|
答：如因4PX或者服务商自身问题导致货物退回的，可退运费和挂号费； 如因客户货物本身问题导致货物退回，可退运费，不退挂号费（退回原因如因违禁品则不退运费和挂号费）。 |
| 二、保价保险常见问题 |
| * 1、如何投保？ |
| 答：在网上建立订单后，点击订单保险，点击购买，并明确投保金额和投保方式即可。 |
| * 2、保价服务与保险服务有什么区别？ |
| 答：投保金额低于USD200建议购买保价服务： 保价服务无免赔额，最高赔付USD100，不能开具保单； 投保金额高于USD200，可以购买保险服务： 保险服务根据保额的高低有不同的免赔额，可以开具电子保单。 |
| * 3、保费分哪几种？ |
| 答：保价服务保费：￥5元/票； 保险服务保费：均按投保价值的0.6%收取， 挂号：最低收费￥10元/票，其他：最低收费￥20元/票 |
| * 4、保险什么时候开始生效？货件未出口之前是否可以退保？ |
| 答：已投保货物与递四方交接后，保险即生效；货件在未出口之前不可以安排退保。 4PX审核后，对不能承保的物品，方可退保。 |
| * 5、在哪里可以查询到已经投保的清单？ |
| 答：登录递四方用户名后，可以订单保险里的“已投保”清单里查询历史投保记录。只要投保的包裹通过审核后可在此进行查询。 |
| * 6、可以在申报品名写“Sample”“Gift”“Accessory”等的品名吗？ |
| 答：不可以，如申报品名为Sample、Gift 或 Accessory等笼统的品名，即使投保，实际发生货损/损失时，保险公司有权不予以理赔。 |
| * 7、单据提交后，多久可以获得赔偿？ |
| 答：在提交符合要求的所有单据后，10个工作日内确认赔付结果，对属于保险赔付责任的，在与被保险人达成赔偿协议后10个工作日内划付赔款。 |
| * 8、保险是否赔付货物的运输费用？ |
| 答：如货物索赔资料符合要求，保险公司会根据投保金额或交易金额以及货物的损失金额确定赔付金额，但不会赔付此货物的运输费用。 |
| * 9、破损的货物是否接受索赔？ |
| 答：因包装问题发生的货损、功能性的货损，不能接受索赔。 |
| * 10、仿牌货物是否接受索赔？ |
| 答：递四方不接受仿牌货物的中转，更不能接受仿牌物品的索赔。 |
| * 11、海关扣关导致买家收不到货，是否接受索赔？ |
| 答：不接受。 |
| * 12、延误也导致我的交易受损失，是否接受索赔？ |
| 答：保险公司仅对遗失进行赔偿，因此延误的交易不接受索赔。货物非承运商可控制因素（如海关查扣货、收件人不配合清关、货物由于收件人原因无法派送成功被退回）也不接受索赔。 |
| * 13、对于投保的物品无退款，再补寄是否可以赔偿? |
| 答：如无退款行为不可以赔偿，如补寄件未投保，也不可以赔偿。 |
| * 14、买家第21天投诉没有收到货的邮件，是否可以做为索赔的证据？ |
| 答：需满足自递四方出货起的30天/45天/50天（此为退款时效，具体各国家物流的退款时效参见“投保及理赔”中的物流时效表）后，客户投诉未收到货并且已安排退款， 递四方才可以接受索赔。 |
| * 15、购买保价的一票俄罗斯收件人投诉未收到并且卖家在50天内退款，是否接受索赔？ |
| 答：此国家的物流时间为50天，若未满物流时间的退款，不接受索赔。 |
| * 16、平邮的可以按保险的0.6%来购买吗？ |
| 答：不可以。 |
| * 17、投保金额与网上交易价值不一致时，按什么标准来赔偿？ |
| 答：保险赔偿是以物品交易金额和投保金额两者中的最低者，并减去免赔额后的金额作为赔偿标准。 |
| * 18、未出口退件或海外退件是否可以申请保价/保险赔付？ |
| 答：不可以。 |
| * 19、退件库内遗失是否可以申请保价/保险赔付？ |
| 答：不可以，只能按照库内标准赔付。 |
| 华东各渠道查询/赔付标准 | ||||||
| 产品 | 开查时间 | 开查期限 | 回复时效 | 赔偿要求 | 赔偿时效 | 赔偿标准 |
| 中国EMS | 货物发出后10-15个工作日 | 货物发出后3个月内 | 邮局回复时效2周-2个月 | 邮局确认可赔偿后，方可接受索赔 | 邮局暂无具体赔付时效 |
1:上网(未出国）及未上网货件可免运费，并额外赔付RMB60/KG（最高赔付上限为RMB400）；
2:已上网出国件遗失不免运费按货值赔偿（最高赔付上限为RMB400)；
3:延误或者破损均不作赔偿。
|
| 中国EMS外围 | 货物发出后10-15个工作日 | 货物发出后3个月内 | 邮局回复时效2周-2个月 | 邮局确认可赔偿后，方可接受索赔 | 邮局暂无具体赔付时效 |
1:上网(未出国）及未上网货件可免运费，并额外赔付RMB60/KG（最高赔付上限为RMB400）；
2:已上网出国件遗失不免运费按货值赔偿（最高赔付上限为RMB400)；
3:延误或者破损均不作赔偿。
|
| 中国邮政大包(空运) | 货物发出后10-15个工作日 | 货物发出后5个月内 | 邮局回复时效2-5个月 | 邮局确认可赔偿后，方可接受索赔 | 邮局暂无具体赔付时效 |
1.未上网可免运费，并额外赔付RMB60/KG（最高赔付上限为RMB400）；
2.已上网无赔偿
3:延误或者破损均不作赔偿。
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| 中国邮政大包(水陆路) | 货物发出后10-15个工作日 | 货物发出后5个月内 | 邮局回复时效2-5个月 | 邮局确认可赔偿后，方可接受索赔 | 邮局暂无具体赔付时效 |
1.未上网可免运费，并额外赔付RMB60/KG（最高赔付上限为RMB400）；
2.已上网无赔偿
3:延误或者破损均不作赔偿。
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| 中国邮政大包(SAL) | 货物发出后10-15个工作日 | 货物发出后5个月内 | 邮局回复时效2-5个月 | 邮局确认可赔偿后，方可接受索赔 | 邮局暂无具体赔付时效 |
1.未上网可免运费，并额外赔付RMB60/KG（最高赔付上限为RMB400）；
2.已上网无赔偿
3:延误或者破损均不作赔偿。
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| 中邮小包挂号(上海) | 货物发出后1个月 | 货物发出后5个月内 | 邮局回复时效2-5个月 | 未上网件满30天后可提交索赔，已上网件邮局确认可赔偿后，方可接受索赔 | 确认赔偿后15个工作日内到账 |
1：中国邮政挂号小包经邮局确认丢失的，赔偿运费的2倍，挂号费不退，每票最高赔偿不超过RMB310。最终赔偿金额以邮局赔偿为准；
2：已上网的货件不赔偿。（含未交航）
3：延误或者破损均不作赔偿。
|
| 中国小包挂号(华东外围) | 货物发出后1个月 | 货物发出后5个月内 | 邮局回复时效2-5个月 | 未上网件满30天后可提交索赔，已上网件邮局确认可赔偿后，方可接受索赔 | 确认赔偿后15个工作日内到账 |
1：中国邮政挂号小包经邮局确认丢失的，赔偿运费的2倍，挂号费不退，每票最高赔偿不超过RMB310。最终赔偿金额以邮局赔偿为准；
2：已上网的货件不赔偿。（含未交航）
3：延误或者破损均不作赔偿。
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| 杭州小包挂号 | 货物发出后1个月 | 货物发出后5个月内 | 邮局回复时效2-5个月 | 未上网件满30天后可提交索赔，已上网件邮局确认可赔偿后，方可接受索赔 | 确认赔偿后15个工作日内到账 |
1.
中国邮政挂号小包经邮局确认丢失的，赔偿运费的2倍，挂号费不退，每票最高赔偿不超过RMB310。最终赔偿金额以邮局赔偿为准。
2.已上网的货件不赔偿。（含未交航） ，延误或者破损均不作赔偿。
3.违禁品货查没，货不退运费不退，并产生100-500RMB/票罚款
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| 南通小包挂号 | 货物发出后1个月 | 货物发出后5个月内 | 邮局回复时效2-5个月 | 未上网件满30天后可提交索赔，已上网件邮局确认可赔偿后，方可接受索赔 | 确认赔偿后15个工作日内到账 |
1：中国邮政挂号小包经邮局确认丢失的，赔偿运费的2倍，挂号费不退，每票最高赔偿不超过RMB310。最终赔偿金额以邮局赔偿为准；
2：已上网的货件不赔偿。（含未交航）
3：延误或者破损均不作赔偿。
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| 南通小包平邮 | 无查询 | 无查询 | 无查询 | 无查询 | 无查询 | 无赔偿 |
| 上海EUB | 无查询 | 无查询 | 无查询 | 无查询 | 无查询 | 无赔偿 |
| 上海DHL | 上网后即可查询 | 货物发出去3个月内 | 1-2个工作日 | 7-15天未上网即可提交索赔；已上网件需服务商确认遗失并赔偿方可赔偿 | 确认赔偿后15个工作日内到账 |
a、遗失（如客户未购买保险）：
全部遗失：免运费赔偿申报价值，申报价值最高赔付上限为USD100。
部分遗失：按货物遗失的比例免相应的运费和赔偿相应的申报价值，申报价值最高赔付上限为USD100。
b、破损：
全部破损：货物不可再次销售或正常使用，免运费赔偿申报价值，申报价值最高赔付上限为USD100
部分破损：按破损的比例免相应的运费和赔偿相应的申报价值，申报价值最高赔付上限为USD100
如因内/外包装不足以对产品起到完好的保护装置而引起的损毁，不作赔偿。
c、严重延误：
严重延误：根据延误的具体情况和时间免除部分运费。
如遇：自然灾害（天气）、航班、海关等非人为可控因素造成的延误，不作赔偿。
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| HDC-华东综合 | 上网后即可查询 | 货物发出去3个月内 | 1-2个工作日 | 7-15天未上网即可提交索赔；已上网件需服务商确认遗失并赔偿方可赔偿 | 确认赔偿后15个工作日内到账 | |
| 赔付环节 | 赔付类型 | 索赔有效期 | 定义 | 客户举证资料 | 赔付标准 | 赔付条件 | 确认赔付时效 | 免赔情形 | 赔付到账时效 |
| 库内段 | 揽收未入库 | 自揽收之日起45个自然日 | 包裹交接给4px之后无入库记录，造成的包裹丢失/少件; |
1.有4px司机签名的交接清单或4px仓库收货凭证（现场收货清单或国内快递签收单）; 2.清单票数与4px实收票数需相符; 3.4px确认包裹丢失; |
按照订单申报金额赔偿，最高不超过100USD |
揽收之日起48小时后发起找货 (报关类10个自然日） |
3天 | 1.对于无4PX司机/操作人员签字的清单，4PX将不予以赔偿; | 确认赔付后，7个工作日到账 |
| 包裹丢失/少件 | 物流订单入库起计60个自然日 | 包裹在交接给4px之后无出库记录，造成的包裹 丢失/少件; | 无需提供 |
全丢：免运费，并按照订单申报金额赔偿，最高不超过USD100 部分丢失：根据订单丢失比例，针对破损部分免运费，并按赔偿申报价值，最高不超USD100 |
入库之日起48小时后发起找货 (报关类10个自然日） |
3天 |
1、对于非4PX原因造成的商品延误、丢失，4PX将不予赔偿; 2、如发生不可抗力、自然灾害、政府及海关查验行为等，4PX将不予以赔偿; |
||
| 货物破损 | 物流订单入库起计60个自然日 | 包裹在4px仓库发生商品破损影响商品性能使用; |
1.内件产品破损照片; 2.货物外包装及内件包装照片（含内件填充物照片） |
全损：免运费，并按照订单申报金额赔偿，最高不超过USD100 部分破损：根据订单破损比例，针对破损部分免运费，并按赔偿申报价值，最高不超USD100 |
自客户发起查询起7个自然日未入库 (报关类10个自然日） |
3天 |
1、易碎易损货品没有适当的加固、泡沫填充保护等导致的破损 2、对于单纯物流包装损坏，内部商品没有变形损坏的 3、商品在操作过程中的正常损耗，包括但不限于商品挥发、磨损、氧化等情况 4、因商品自身的性质、原包装不符合约定或者超过有效储存期造成商品变质、损坏等情况 |
||
| 发错货 | 物流订单入库起计60个自然日 | 4px原因导致包裹发错; |
1.提供收件人收到货物内外包装图片（含原始标签信息） 2.收件人发起纠纷信息（如平台纠纷截图、邮件截图等） |
免运费，并按照订单申报金额赔偿，最高不超过100USD |
自客户发起查询起7个自然日未入库 (报关类10个自然日） |
3天 | 1、客户无法提供举证文件或者索赔申请文件; | ||
| 异常情形处理原则说明 | |||||||||
| （1）“申报价值”指在目的地国向海关申报的商品价值。 | |||||||||
| （2）递四方如发现客户或买家通过提供不实信息或者虚假资料以获取索赔款项，递四方将保留扣回原赔付金额等其他权利。 | |||||||||
| （3）尾程派送异常情况，由甲方提出索赔要求并提供举证材料，由4PX代其向供应商提出查询及索赔，以实际供应商赔付结果为准。 | |||||||||
| （4）乙方对商品所承担的全部赔偿责任不超过商品的“申报价值”。乙方不承担因商品毁损灭失引起的任何间接的、附带的责任。 | |||||||||
| （5）若因甲方提供收件地址有误、不详而未派送成功的，甲方除承担退件等费用外，须按照尾程派送服务商提供账单支付相应费用。 | |||||||||
| （6）尾程服务商派送时，若因无人收件或收件人延迟收货、拒绝收货而产生的仓储、保管及其他相关费用，由甲方承担。 | |||||||||
| （7）订单创建时间、操作时间以4PX系统显示时间为准。 | |||||||||
| （8）尾程阶段的赔付因服务商原因会有变动，以4PX网站最新对外公告为准。 | |||||||||
| （9）海外退件以客户勾选退件服务且订单出库后超180个自然日没有收到退件，即满足赔偿条件，一年之内有效。 | |||||||||
| （10）揽收未入库遗失、揽收已入库遗失和库内遗失件，在申请赔付后前线客服需在系统做拦截操作，避免后续货物找到后被直接发出； | |||||||||
| 备注：旺季（10月01日-01月31日）理赔在上面赔付标准上顺延一定时效，其中库内环节延迟5天，上网/妥投环节延迟10天 | |||||||||
| 除上述免赔情形外，以下情况乙方均免责： | |||||||||
| （1）由于甲方提供的资料不全、不清晰、有误或由于甲方提供的商品不符合海关进出口要求而造成的延误、损毁、丢失，甚至被海关扣查、没收或罚款，乙方不承担任何责任,且由此给乙方造成的损失，甲方应予以赔偿； | |||||||||
| （2）甲方未提出对商品特殊存储要求的情况下，商品运输或仓储期间因天气气候等客观原因发生商品融化、冻结、板结、霉变等情况的； | |||||||||
| （3）因商品本身的特性，如物理、化学性质等造成商品损耗、毁坏或灭失的。 | |||||||||
| 新邮Epac国家 | ||||
| 序号 | 国家（中文） | 二字代码 | 国家（英文） | 说明 |
| 1 | 加拿大 | CA | Canada | 目前与新邮确认到epac的单号规则仅有LF/LP两类（服务商单号规则： LF+9位数字+SG LP3+8位数字+SG），此路向不可开查，无货损或者丢失赔偿（如遇批量异常，可提交查询服务，但无赔偿），以下国家仅供参考，最终以单号规则区分； |
| 2 | 德国 | DE | Germany | |
| 3 | 法国 | FR | France | |
| 4 | 以色列 | IL | Israel | |
| 5 | 荷兰 | NL | Netherlands | |
| 6 | 新加坡 | SG | Singapore | |
| 7 | 波兰 | PL | Poland | |
| 8 | 白俄罗斯 | BY | Belarus | |
| 9 | 白俄罗斯（独联体） | BY | Belarus | |
| 10 | 亚美尼亚 | AM | ARMENIA | |
| 11 | 英国 | GB | UK | |
| 12 | 中国台湾 | TW | Taiwan | |
| 13 | 埃及 | EG | Egypt | |
| 14 | 爱沙尼亚 | EE | Estonia | |
| 15 | 美国 | US | USA | |
| 16 | 澳大利亚 | AU | Australia | |
| 17 | 印度尼西亚 | ID | Indonesia | |
| 18 | 日本 | JP | Japan | |
| 19 | 柬埔寨 | KH | Cambodia | |
| 20 | 韩国 | KR | South Korea | |
| 21 | 马来西亚 | MY | Malaysia | |
| 22 | 菲律宾 | PH | Philippines | |
| 23 | 中国香港 | HK | HongKong | |
| 24 | 泰国 | TH | Thailand | |
| 25 | 越南 | VN | Vietnam | |
| 26 | 格鲁吉亚 | GE | GE | |
| 27 | 波多黎各（美属） | PR | Puerto Rico | |
| 28 | 巴西 | BR | Brazil | |
| 29 | 南非 | ZA | South Africa | |
| 30 | 墨西哥 | MX | Mexico | |
| 31 | 新西兰 | NZ | new Zealand | |
| 新邮小包挂号无签收轨迹国家 | |||||
| 序列号 | 新加坡小包号 | 代码 | 轨迹1 | 轨迹2 | 轨迹3 |
| 1 | 奥地利 | AT | Received from Customer | Despatched to overseas | Arrival at Destination Post |
| 2 | 澳大利亚 | AU | Received from Customer | Despatched to overseas | Arrival at Destination Post |
| 3 | 巴林 | BH | Despatched to overseas | ||
| 4 | 波斯尼亚和黑塞哥维那 | BA | Despatched to overseas | Arrival at Processing Center | |
| 5 | 德国 | DE | Received from Customer | Despatched to overseas | Arrival at Destination Post |
| 6 | 哥伦比亚 | CO | Despatched to overseas | ||
| 7 | 哈萨克斯坦 | KZ | Despatched to overseas | ||
| 8 | 黑山共和国 | ME | Despatched to overseas | ||
| 9 | 加拿大 | CA | Received from Customer | Despatched to overseas | Arrival at Destination Post |
| 10 | 卡塔尔 | QA | Despatched to overseas | ||
| 11 | 罗马尼亚 | RO | Despatched to overseas | Arrival at Destination Post | |
| 12 | 美国 | US | Received from Customer | Despatched to overseas | Arrival at Destination Post |
| 13 | 孟加拉国 | BD | Despatched to overseas | Arrival at Processing Center | |
| 14 | 缅甸 | MM | Despatched to overseas | Arrival at Destination Post | |
| 15 | 墨西哥 | MX | Received from Customer | Despatched to overseas | |
| 16 | 尼泊尔 | NP | Despatched to overseas | ||
| 17 | 马其顿 | MK | Despatched to overseas | ||
| 18 | 塞舌尔 | SC | Despatched to overseas | ||
| 19 | 委内瑞拉玻利瓦尔共和国 | VE | Despatched to overseas | ||
| 20 | 文莱达鲁萨兰国 | BN | Despatched to overseas | ||
| 21 | 亚美尼亚 | AM | Despatched to overseas | ||
| 22 | 也门 | YE | Despatched to overseas | ||
| 23 | 伊拉克 | IQ | Despatched to overseas | ||
| 24 | 约旦 | JO | Despatched to overseas | ||
| 25 | 荷兰 | NL | Despatched to overseas | Arrival at Destination | |
| 26 | 阿尔及利亚 | DZ | Despatched to overseas | ||
| 27 | 厄瓜多尔 | EC | Despatched to overseas | Arrival at Destination | Held by Custom/Released from Custom |
| 28 | 尼加拉瓜 | NI | Despatched to overseas | ||
| 29 | 波兰 | PL | Preparing to Dispatch | Arrival at Destination Post | |
| 30 | 巴基斯坦 | PK | Despatched to overseas | Arrival at Processing Center | Held by Customs at Destination |
| 31 | 巴西 | BR | Despatched to overseas | ||
| 中邮无国外轨迹国家（表一）（仅供参考） | |||
| 序号 | 国家 | 是否反馈境外信息 | 涉及销售产品 |
| 1 | 阿尔及利亚 | 否 |
华南E邮宝 华南小包挂号 华南跟踪小包 华南优先跟踪小包 华南澳洲跟踪小包 |
| 2 | 阿富汗 | 否 | |
| 3 | 博茨瓦纳 | 否 | |
| 4 | 多哥 | 否 | |
| 5 | 佛得角 | 否 | |
| 6 | 格鲁吉亚 | 否 | |
| 7 | 洪都拉斯 | 否 | |
| 8 | 津巴布韦 | 否 | |
| 9 | 几内亚 | 否 | |
| 10 | 莫桑比克 | 否 | |
| 11 | 马尔代夫 | 否 | |
| 12 | 马里 | 否 | |
| 13 | 摩纳哥 | 否 | |
| 14 | 孟加拉国 | 否 | |
| 15 | 摩洛哥 | 否 | |
| 16 | 萨尔瓦多 | 否 | |
| 17 | 斯威士兰 | 否 | |
| 18 | 突尼斯 | 否 | |
| 19 | 土库曼斯坦 | 否 | |
| 20 | 乌兹别克斯坦 | 否 | |
| 21 | 乌干达 | 否 | |
| 22 | 瓦努阿图 | 否 | |
| 23 | 新喀里多尼亚 | 否 | |
| 24 | 牙买加 | 否 | |
| 25 | 秘鲁 | 否 | |
| 26 | 安圭拉 | 否 | |
| 27 | 奥兰群岛 | 否 | |
| 28 | 阿森松岛 | 否 | |
| 29 | 巴哈马 | 否 | |
| 30 | 巴勒斯坦 | 否 | |
| 31 | 朝鲜 | 否 | |
| 32 | 赤道几内亚 | 否 | |
| 33 | 多米尼加 | 否 | |
| 34 | 多米尼克 | 否 | |
| 35 | 梵蒂冈 | 否 | |
| 36 | 冈比亚 | 否 | |
| 37 | 刚果共和国 | 否 | |
| 38 | 古巴 | 否 | |
| 39 | 圭亚那 | 否 | |
| 40 | 海地 | 否 | |
| 41 | 基里巴斯 | 否 | |
| 42 | 卡塔尔 | 否 | |
| 43 | 科摩罗 | 否 | |
| 44 | 科威特 | 否 | |
| 45 | 科索沃 | 否 | |
| 46 | 科特迪瓦 | 否 | |
| 47 | 老挝 | 否 | |
| 48 | 利比亚 | 否 | |
| 49 | 马达加斯加 | 否 | |
| 50 | 毛里塔尼亚 | 否 | |
| 51 | 蒙古国 | 否 | |
| 52 | 孟加拉国 | 否 | |
| 53 | 缅甸 | 否 | |
| 54 | 莫桑比克 | 否 | |
| 55 | 尼日尔 | 否 | |
| 56 | 帕劳 | 否 | |
| 57 | 圣多美和普林西比 | 否 | |
| 58 | 塔吉克斯坦 | 否 | |
| 59 | 图瓦卢 | 否 | |
| 60 | 委内瑞拉 | 否 | |
| 61 | 伊拉克 | 否 | |
| 62 | 乍得 | 否 | |
| 63 | 丹麦 | 否 | |
| 64 | 英国 | 否 | |
| 65 | 美国 | 否 | |
| 66 | 加拿大 | 否 | |
| 67 | 荷兰 | 否 | |
| 68 | 白俄罗斯 | 否 | |
| 69 | 哥伦比亚 | 否 | |
| 70 | 奥地利 | 否 | |
| 71 | 阿曼 | 否 | |
| 72 | 安道尔 | 否 | |
| 73 | 巴巴多斯 | 否 | |
| 74 | 巴布亚新几内亚 | 否 | |
| 75 | 巴拉圭 | 否 | |
| 76 | 贝宁 | 否 | |
| 77 | 不丹 | 否 | |
| 78 | 菲律宾 | 否 | |
| 79 | 斐济 | 否 | |
| 80 | 卢旺达 | 否 | |
| 81 | 毛里求斯 | 否 | |
| 82 | 圣卢西亚 | 否 | |
| 83 | 乌兹别克斯坦 | 否 | |
| 84 | 赞比亚 | 否 | |
| 85 | 中非共和国 | 否 | |
| 86 | 瑞典 | 否 | |
| 87 | 丹麦 | 否 | |
| 88 | 留尼汪岛 | 否 | |
| 89 | 厄瓜多尔 | 否 | |
| 90 | 以色列 | 否 | |
|
补充说明： 一、国外物流信息保存参考期限：法国两个月、美国一年、其它国家半年。 二、造成以上国家没有妥投的原因： 1.目的地国家或派送地的邮政不支持小包录入妥投数据上传功能； 2.目的地的邮政IT网络不支持； 3.目的地政治或政策因素（如罢工、通邮等）。 三、特别说明：国外跟踪信息反馈不稳定，没有网上妥投信息并不表示邮政小包没有做派送，邮件的递送工作一般会正常派送完成，只是当地邮局派送完成后不会做妥投上传信息的动作，所以需要客户与收件人沟通收货情况，以免造成投诉，以上数据仅供参考。 |
|||
| 中邮无国外轨迹国家（表二）（仅供参考） | |||
| 国家 | 状态 | 最后一条轨迹 | 涉及销售产品 |
| 巴基斯坦 | 大部分无签收轨迹 | 卡拉奇, 到达寄达地 | 中国EMS国际 |
| 巴林 | 大部分无签收轨迹 | 巴林, 到达寄达地处理中心 | |
| 科威特 | 大部分无签收轨迹 | 到达寄达地处理中心 | |
| 智利 | 大部分无签收轨迹 | 智利, 到达境外自提点 | |
| 哈萨克斯坦 | 大部分无签收轨迹 | 到达境外自提点 | |
| 乌兹别克斯坦 | 大部分无签收轨迹 | EMS Bukhara -> Deliver item (Inb)/乌兹别克斯坦, 【乌兹别克斯坦】安排投递 | |
| 卡塔尔 | 大部分无签收轨迹 | 【QA】安排投递 | |
| 科特迪瓦 | 大部分无签收轨迹 | 科特迪瓦, 已到达【科特迪瓦】投递局 | |
| 布基纳法索 | 大部分无签收轨迹 | 【BF】安排投递 | |
| 博茨瓦纳 | 大部分无签收轨迹 | 【BF】安排投递 | |
| 台湾 | 大部分无签收轨迹 | 飞机进港/台湾邮件查件请看目的地信息 | |
| 哈萨克斯坦 | 大部分无签收轨迹 | 到达境外自提点 | 广州E邮宝 |
| 温馨提示：以上国家并不是发出的包裹都不会显示签收信息，主要看当地是否有信息回传。无法控制当地邮局处理流程 | |||
| 注：未出口退件退费规则只针对常规退件场景，特殊场景（仿牌，香烟、易燃易爆危险品等违禁品）除外 | ||
| 产品类型 | 产品名称 | 未出口（安检）退件退费标准 |
| 邮政类 | 敦豪小包挂号 | 安检退件退运费，不退挂号费 |
| 敦豪小包平邮 | ||
| 华南小包挂号 |
1、未上网/无服务商扫描轨迹可退回运费，不退挂号费； 2、已上网/安检退件、未出口退件（无境外及退件妥投信息）可退运费，不退挂号费； |
|
| 华南小包平邮 | ||
| 河南小包挂号 | ||
| 河南小包平邮 | ||
| 河南本地E邮宝 | ||
| 华南EUB | ||
| 广州E邮宝 | ||
| 中国EMS国际 |
1、未上网/无服务商扫描轨迹可退回运费，同时加收5RMB操作费； 2、已上网/安检退件、未出口退件（无境外及退件妥投信息）可退运费，同时加收5RMB操作费； |
|
| 联邮通类 | 所有产品 | 安检退件退运费+挂号费，同时加收5RMB操作费； |
| 专线类 | 所有产品 |
1、4PX专线ARMX退件：退运费，同时加收5RMB操作费； 2、其他专线退件：退运费+挂号费；限运品退运费+挂号费，同时加收5RMB操作费； |
| 快件类 | 联邦 |
1、常规退件只退运费，不退排仓费等费用 说明：如涉及禁限运品被服务商通报，处罚500RMB/票，并承担服务商产生的成本和罚款； 2、部分退回的与财务核实服务商出去部分的重量是多少，然后通知业务算退回重量的运费走调账流程；ps:以服务商重量为准的客户财务会直接回写服务商的计费重，无需客服处理； |
| 香港D记 |
1、常规退件只退运费，不退排仓费等费用 说明：如涉及禁限运品被服务商通报，处罚500RMB/票，并承担服务商产生的成本和罚款； 2、1票多件部分退回，除了以服务商账单为准的客户，其它客户：第一步：客服跟财务核对服务商下来的账单总件数计费重量；第二步：核对已中转及被退回件的重量分别多少；第三步：通知业务核对需要调退多少差额给客户；第四步：上理赔进行调账给客户即可； |
|
