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产品简介
服务体系
客户价值
服务标准
典型案例
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序号#
KPI指标
考核方法
指标值
1
当天订单处理及时率
当天截单时间之前订单发货数量/当天截单时间之前订单总数
≥99%
2
订单准确率
订单准确送达数量/订单总数量
≥99.95%
3
客户满意率
满意调查数量/总的调查数量
≥90%
4
客户投诉率
投诉数量/订单数量
≤0.2%
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