快递两部手机，打开一看竟变成两块砖头。要求快递公司赔偿，对方表示按照公司条款，最高赔偿200元人民币或20倍快递费用……近年来关于快递服务的投诉明显上升，消费争议中不少都涉及到快递服务格式条款。为此，市消保委昨天专门召开点评会，对快递业的霸王条款进行公开批评。
据统计，今年一季度市消保委就受理快递投诉325件，超过了2005年全年的总量。在调解过程中发现：因物品灭失、缺少、损坏引起的赔偿争议难以达成一致;快递详情单上企业主体不清、地址不详导致消费者难维权;企业拒绝调解或拖延不予解决;签收环节争议多等问题较为突出。因此，规范快递服务格式条款日显紧迫。
