7月1日，在天津工业大学毕业的黎黎，把自己的行李收拾后，花了125元由天津托运至运城市，上面贴着”“易碎怕压”的字样。办完手续后，黎黎给在夏县检察院工作的公公打电话：“爸爸，我的行李已托运回去，麻烦你去运城市拿回家。”
7月3日上午9时，正在忙着办案的杜某接到运城市物流公司8687052业务员打来的提货电话，中午没顾上休息就赶到运城市提货。在提货现场，杜某发现手推箱把坏了，也没在意。心想，提把坏了好修，谁知他和同事回到家里，打开包装，箱子盖也被挤压破了。杜某当即就与运城物流公司进行联系，要求讨个说法。对方的回答是：“箱子压破了，损失下次托运东西再给照顾。”杜某说，我还不知道下次什么时候再找你们托运，对方回答那就没有办法了。
