赣州一电脑公司将货物交给赣州申通快递服务部托运，结果货物遗失了。电脑公司称，遗失的货物是两台笔记本电脑。而申通快递表示，由于对方没有保价，最高只能赔付500元。后经多次协商，申通快递最终将赔偿额提高到3000元。电脑公司对此无法接受。
位于赣州市红旗大道12号的赣州和信计算机网络工程有限公司(以下简称和信公司)长期经营笔记本电脑。公司罗经理称，今年6月2日，他们将两台宏基笔记本电脑，通过赣州申通快递服务部(以下简称申通快递)发往广州维修。3天后，罗经理致电广州询问收货情况，对方说尚未收到货物。6月7日，罗经理来到赣州申通查询，对方告诉她，货物可能遗失。
