全国范围对快递丢失损毁的投诉，有9成以上未得到满意处理和赔偿，国家邮政局、国家工商总局将对全国快递业开展为期一年调查清理。
国家邮政局综合司相关负责人表示，目前全国登记注册的快递企业共有2420余家，从业人员20多万，年业务收入近300亿元，但服务参差不齐，投诉快速上升。统计显示，投诉问题主要集中在服务态度、延误、丢失、损毁等方面，而丢失、损毁方面的问题，约有90%以上没有得到满意处理和赔偿。此外，违法违规行为比较严重。有的管理粗放，成为不法分子的犯罪渠道。
国家邮政局将联合国家工商总局开展为期一年的快递业调查清理，包括在北京、辽宁等10个省市实地测试快递企业服务情况，开展快递服务质量满意度调查等。在调查基础上，对快递企业开展分类管理，并将于2008年“3.15”出台测评报告。
