记者从7日召开的全国快递服务“规范服务、促进发展”工作电视电话会上获悉，目前我国登记注册的快递企业有2400多家，快递服务从业人员有20多万人，市场规模发展到近300亿元，年增长率超过30%。
“快递服务为促进经济社会发展和方便人民群众生活做出了重要贡献，在改善投资环境、提高产业竞争力和促进就业等方面发挥着越来越重要的作用。”国家邮政局有关负责人表示，但也面临着一些问题：
违法违规行为比较严重。有的快递企业不在工商部门登记注册;有的侵犯邮政专营权;有的管理粗放。
服务质量参差不齐，投诉快速上升。2006年315投诉网共收到有关快递的投诉3525起，月投诉量从年初的53起，增加到年末的503起，增加了近10倍。投诉的问题，集中在服务态度、延误、丢失、损毁等方面，而丢失、损毁方面的问题，有90%以上没有得到满意处理和赔偿，有的甚至“一拖、二赖、三消失”。
良莠不齐，管理缺位。有的快递企业不注重专业培训，没有验视制度，仓储不规范，保价比率高，格式合同上乱定免责条款等。
