客服部作为协调企业与客户之间关系的直接窗口，一般都是负责客户的服务请求或问题投诉。“一流的服务”是众多企业的服务口号，客户满意度是导致客户投诉的主要原因，但如果出现向第三方投诉，很大一部分是由于客服部门的客户服务工作没有做好而导致的！下面，我们就以06年315投诉网所接到的3千余宗快递业的投诉为依据，从两个方面对中国民营快递企业的客服工作做一个剖析
