2016年度递四方速递班组长能力提升培训之
《人际沟通技巧》培训报道
6月2日下午，在速递总部大培训室，2016年度递四方班组长能力提升培训继续进行，本周课堂特别邀请客户服务部欧阳志梅主管给大家进行《人际沟通技巧》的授课分享。
欧阳主管引用管理大师德鲁克的话语“沟通是我们与生俱来的基本生存需要和能力! 沟通不是万能的，但没有沟通却是万万不能的！”作为开篇，带领大家去体会“沟通无处不在，无时不在”的重要性。同时讲到在工作中因沟通不畅或缺乏沟通可能造成的部门内部管理问题，作为班组长人员，在部门中对工作内容经常需要上传下达、同时需要对下属人员进行激励和关怀，因此，有效沟通是身为班组长人员必备的职场技能，是提高自己班组团队绩效的有力方式。
课堂上，欧阳主管根据自身多年的工作经验，强调在部门内部沟通中，与上司沟通要获得上司的信任，建立良好的工作关系，最关键是“多做少说”。而与下属的沟通，要树立自己的威信，提高自己的可信度，对下属要适当的授权，表现自己对其的信任，激励下属积极参与工作事项。随后，讲解了有效沟通的基本技巧，列举和分享了自己工作中遇到的实际沟通案例，印证沟通中需要用心倾听，强调特别是与客户进行沟通时，耐心倾听显得尤为重要。
为了更好的引导大家学习、理解和应用沟通技巧，课堂最后一个环节，讲师给四组的小伙伴们布置了课堂作业——结合课程内容，以组为单位，组内成员用最少的步骤完成“折纸飞机”。得到任务后，各组积极思考和讨论，踊跃参与，一下子课堂气氛愈加活跃，学员们应用课堂所学，乐在其中。
第四组最先完成，获得讲师的加分奖励。完成折纸飞机的任务后，四个小组各自进行内部讨论、群策群力，把小组完成任务的过程和感悟取其精华书写在白纸上，下面看看小伙伴们的认真劲吧！
俗话说得好，你一个思想，我一个思想，大家进行交流后，会变成更多的思想。最后，各个小组分享了自己组别完成任务的方案和感悟，所有组别都提到了在完成任务时，沟通协调非常重要希望各组的小伙伴在培训中不仅积极进行组内交流，更要学习其它组的思想和精华，让我们学习的沟通技巧应用起来吧，从分享交流中获得更大的成长！
