2016年班组长培训总结与心得
客户服务部—张艳
经过为期近两个月的班组长培训，学习了苏总的《角色定位与认知》，华姐的《人员管理与激励》，欧阳姐的《人际沟通》，海洋姐的《会议管理》，艳芝姐的《时间管理》，还有凯哥的《目标管理》，收益颇多，对初涉管理工作的我，有很大的帮助跟启发。
首先谈一下自己的收获：
1、找到了自己的位置
组长这个词语很熟悉，但是对它实际性的工作却是一知半解，在接到领导的通知说要提升做小组长时候，有欣喜，更多的是是迷茫，找不到自己的定位，到底哪些是我应该做到？哪些是我还不能做的？经过培训，我认清了自己的位置，找到了自己的定位，能分清楚哪些是我的职责所在，哪些是我背负的责任，培训之后，才感觉自己入了管理层的门
2、更加清晰的认识自己的现状与不足
苏总角色定位之后的培训，大部分课程都是实际应用性比较强的培训，在培训中，能深切的体会到自己工作中哪部分没有做到位，印象很深刻，华姐在讲人员激励的时候提到关注新人，并分享自己在工作中的一些细节，作为高层的管理者，对新人都能如此重视，作为基层管理的我，对新人未尽到自己应有的责任。还有在会议管理的培训中，培训之前以为自己组织过几次会议，还沾沾自喜，但是看到同学们一个一个经验丰富，我表示惊呆了。还有很多老师分享给我们的个人经历，像孔明灯，指引着我。
3、收获了很多为人处事的方式方法
苏总教会我们，在生活中我们扮演不同的角色，需要在不同的场合切换自己的角色，以及自己承担不同角色时候所承担的责任都是不同的，这个不光能用于组长的日常管理中，在日后的工作生活中，都很有启发
华姐跟欧阳姐给我们展现了管理层应该有的风采，从人员的管理和激励到人际沟通，都在教我们与人相处的技巧，微妙的关系处理好了，有时候带来的是质的收获
海洋姐会议管理，艳芝姐的时间管理，还有凯哥的目标管理直接把我们拉入到管理层，教我们一些基本的管理方式方法，SMART 原则，PDCA，时间管理锦囊，如何学习开高效会议等等，初入管理层，这些方法都直奔主题，很实际的用于我们的日常管理工作中。
4、结识了更多的同事，之前认识的同事，也看到了他们另外的一面，对后期的工作都有很大的帮助
对未来工作的展望：
1、找到自己的定位之后，明确自己的责任，就要把这个责任挑起来，行动起来，才能做名符其实的组长
2、就我目前的现状，我希望课后再研究艳芝姐的时间管理，真正运用起来，迫切的需要把自己的时间管理好。
3、舜如姐也一直强调我们要学以致用，不能停留在课堂上，我觉得在后期的工作中，我应该把我学到的会议管理，目标管理运用到自己以及小组的实际工作中，组织好小组会议，以及制定小组的目标。
4、沟通/管理是一个很大的范围，虽然我不能像欧阳姐跟华姐一样，但是要朝着这个方向去发展，把自己的沟通能力，以及人员管理的能力都要尽快提升起来，提升个人影响力，更好的带领团队。
