一、保险公司介绍
华泰保险集团股份有限公司（以下简称“华泰保险集团”）是一家集财险、寿险、资产管理于一体的综合性金融保险集团，前身是1996年成立的华泰财产保险股份有限公司，2013年增资后，现注册资本金为40.22亿元人民币，总部设在北京。华泰保险集团长期坚持走“集约化管理、专业化经营，质量效益型发展”的道路，经营稳健，不懈探索，旗下华泰财险、华泰寿险、华泰资产管理等子公司主要依靠自身盈利积累投资建立，目前都已成为业内具有较大影响力的优秀企业。
华泰在国内拥有分布广泛的分支机构， 可以就近为客户提供更为便利的承保服务； ACE遍布全球的理赔网络及丰富的理赔经验可以为客户提供便捷、完善的理赔服务；专业的承保和理赔团队、成熟的承保技术以及大量的市场数据积累能够为客户提供全面的保险方案及合理的价格；ACE专业的风险管理技术可以为客户提供增值服务。
递四方携手华泰保险，为我司客户出口到全球主要国家和地区的货物提供门到门货运保险,具有费率低、操作简单、赔付速度快等优势。
保险业务是递四方公司与华泰保险公司合作的一种保险业务，由华泰保险公司负责承保与理赔。建议投保金额高于USD200及以上的购买保险服务（邮政小包平邮产品不可参与保险服务）。保险服务有免赔额，根据投保金额的高低，免赔额有所不同。
1、免赔额
23年3月1号之前投保成功执行标准：
①每次事故绝对免赔额为RMB1000或者（损失金额*投保比例）的20%，以高者为准。（免赔计算投保比例之后取二者的高者）
23年3月1号投保成功执行标准：
①手机等3C产品：每次事故绝对免赔额为RMB500元或损失金额（损失金额*投保比例）的20%，以高者为准；
②普通货物：每次事故绝对免赔额为损失金额（损失金额*投保比例）的10%，（免赔计算投保比例之后取二者的高者）。
易碎物品只保丢失不保破损
2、保险费率：
均按保险价值（投保金额）的0.6%收取； 邮政小包类：最低收费RMB10/票； 其他：最低收费RMB20/票。
3、可投保的物流产品
新邮小包挂号不可购买保险外，其他产品均可购买保险服务（具体以实际投保受理为准）。
4、免责范围
以下情形或原因造成的任何损失，保险公司不负责赔偿：
*武器弹药、现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照、卫星，以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器、大理石、文物古玩等物品发生的任何损失；
*侵犯知识产权的商品；违禁品；易燃、易爆的危险品；其他《国际航空运输协会危险品法规》(IATADGR)、《国际海运危险货物规则》（IMDGCode）规定的1-5类危险品；锂电池；
*虚拟商品；数字商品；票务产品；旅游服务类商品；其他非实物类商品；
*单件价值超过450美元（或人民币3000元）的手表、珠宝、玉器、金银以及其他稀有或
贵重金属及其饰品、艺术品、工艺品；现金、有价证券；文件、档案、账册、图纸，及其他
难以客观确定保险价值的货物；
*中国大陆境内无修复或定损技术能力的精密货品发生的任何损失；
*需冷藏、冷冻或指定温度恒温条件储存及运输的货物；蔬菜、水果、禽肉、水产类生鲜货
物；禽蛋类货物；牲畜禽鱼类活动物，植物；
*铅封或外包装完好的情况下，或者收货人已经完好签收后所发生的货物短少短量或其它损失，无人看管（包括停车场内 存放时）之货物所遭受的损失，整车货物被盗抢或丢失；
*退货、返修、返厂或在用货物，以及旧物品、旧设备所发生的任何损失；
*货物自然属性造成的任何损失；
*市场价格造成的贬值或减值，不论是否属于保险事故造成的；
*没收和拒收风险，间接和利润损失风险，责任风险造成的任何损失；
*货物非承运商可控制因素（如战争、海关查扣货、收件人不配合清关、货物由于收件人原因无法派送成功被退回）；
*另，如陶瓷玻璃、液晶显示屏等易碎品，可保丢失，但不保破损。
*红木类或其他贵重、稀有材质家具；单件商品价格超过7000美金（或人民币5万元）的高档装饰品、高档家居用品；
*精密仪器或设备（只要满足以下条件之一者视为精密仪器：运输过程中对该仪器或设备的平衡、稳定、防震、防尘、搬运倾斜角度、温度、湿度等有特殊要求并且单件仪器或设备价值超过人民币200万元）；
*大宗散装固体或散装液体货物；原木等；
*乐器。
5、保险不承保的国家和地区范围（完全不承保国家或地区）
I. 非洲：
（1）Burundi 布隆迪
（2）Central African Republic 中非共和国
（3）Democratic Republic of Congo 刚果民主共和国
（4）Egypt 埃及
（5）Eritrea 厄立特里亚
（6）Guinea-Bissau 几内亚比绍
（7）Libya 利比亚
（8）Mali 马里
（9）Republic of Guinea 几内亚共和国
（10）Somalia 索马里
（11）Sudan 苏丹
（12）South Sudan 南苏丹
（13）Tunisia 突尼斯
（14）Zimbabwe 津巴布韦
（15）埃及
II. 亚洲：
（1）North Korea 北朝鲜
（2）Burma (Myanmar) 缅甸
（3）Nepal 尼泊尔
（4）孟加拉
III. 中东：
（1）Iran 伊朗
（2）Iraq 伊拉克
（3）Syria 叙利亚
（4）Yemen 也门
（5）Lebanon 黎巴嫩
（6）Palestine 巴勒斯坦
IV. 美洲：
（1）Cuba 古巴
（2）Haiti 海地
（3）Venezuela 委内瑞拉
（4）墨西哥
V.欧洲：
（1）Belarus 白俄罗斯
（2）Crimea and Sevastopol 克里米亚和塞瓦斯托波尔地区
（3）Russia 俄罗斯
（4）Ukraine 乌克兰
（5）Black Sea、Sea of Azov 黑海及亚速海海域
Ⅵ.西班牙：不承保手机类的电子产品
不承保到达目的空港或海港后的内陆运输段的国家或地区（如以下国家和地区同时属于第一条完全不保地区，则以第一条为准，即为完全不保国家和地区）
（1）非洲国家（上述第一点所列非洲国家不在此范围）；
（2）欧洲：波黑、黑山、马其顿、格鲁吉亚的阿布哈兹、南奥塞梯地区；
（3）南美洲：巴西、哥伦比亚、厄瓜多尔、苏里南；
（4）北美洲：安提瓜和巴布达、巴巴多斯、巴哈马、特立尼达和多巴哥、伯利兹、多米尼加、多米尼克、圣文森特和格林纳丁斯、格林纳达、 圣卢西亚、海地、尼加拉瓜、萨尔瓦多、圣基茨和尼维斯；
（5）大洋洲：巴布亚新几内亚、斐济、库克群岛、密克罗尼西亚、纽埃、萨摩亚
二、操作指引
通过我司在线订单系统预报的客户请按以下指引购买保险：
1、打开速递官网，登录在线订单管理系统；
2、我的订单下，选择创建订单（单票预报填写投保信息）或批量上传（批量预报并批量上传投保信息）；
3、单票填写投保信息：点击创建订单后，选择购买0.6%保险，并点击录入投保信息； 
4、填上对应的投保信息，保存后确定； 
5、确定后显示已成功录入投保信息； 
6、单票或批量订单预报成功后，通过我司后台审核数据，方可对接保险公司系统，自动生成电子保单，客户可在在线订单下的安全投保处，已投保单自行下载电子保单（生成保单后才算投保成功）。 
请注意：货物一旦投保，将无法撤消保险！
三、保险（千分之六）理赔流程及标准
赔付标准:
1、赔付金额：损失金额*投保比例-免赔额=赔付金额
2、情况说明：
1）损失金额：指货物的净损失金额，在全部或部分损失的情况下，需扣除已获得的赔偿、残值、可抵扣的增值税等金额。
2）免赔额：每次事故绝对免赔额为RMB1000或者（损失金额*投保比例）的20%，以高者为准。（免赔计算投保比例之后取二者的高者）
3）投保比例：投保金额与货物值价的比值。
足额投保：货物价值5000元，按5000元投保，保险金额5000元，投保比例=保险金额/保险价值=5000/5000=100%；
不足额投保：货物价值5000元，按2000元投保，保险金额2000元，投保比例=保险金额/保险价值=2000/5000=40%；
参考案例：单号XXXXXX，申报价值680USD，投保金额800USD，交易截图金额1499USD，服务商赔偿金634.9RMB，汇率6.358，计算此票的保险赔偿金额。
计算过程：
1）投保比列：投保金额800USD/交易金额1499USD=53.37%
2）免赔额：（交易金额1499*6.358-第三方赔偿金额634.9）*投保比例53.37%*20%=949.53RMB，949.53RMB与1000RMB比较，取高者，此票免赔适用1000RMB
3）此票保险赔偿金额：（交易金额1499*6.358-第三方赔偿金额634.9）*投保比例53.37%-免赔额RMB1000=RMB3747.66
理赔条件：
1、报案时效：小包的时效为发货之日起90天内；国际快递的时效为发货之日起45天内。
2、轨迹是否存在已签收、被退回、被海关查扣、到达待取、正在目的地派送等异常情况，这些情况不在保险的索赔范围内。
3、鉴于邮政产品的部分国家无法提供签收轨迹，因此针对邮政类产品涉及的无签收轨迹或无国外轨迹国家不再进行保险保价赔偿（具体参考渠道查询及赔偿标准—新邮/中邮无国外轨迹或无签收轨迹文档）。
理赔流程：
1、递四方向保险公司报案出险；报案时效：小包在90天内，快递在45天内，客服提交报案数据的同时，需向服务商开查。
2、等待服务商的开查结果，并且拿到服务商的遗失证明（遗失函）。
3、向客户收集相关索赔资料。
4、提交保险公司审核，并与保险公司确认理赔金额。保险公司在7-10个工作日内直接打款至客户账户。需提交保险公司审核的资料：
1）发运证明
2）交易截图
3）退款截图
4）纠纷截图
5）补寄的，请提供补寄证明，纠纷截图，或邮件沟通截图
6）服务商的确认遗失证明（遗失函）
7）系统申报发票
8）保险确认书及索赔函（需客户签字盖章确认）
特殊场景资料要求：
1）损失金额过万的，根据反洗钱法规定，需提供被保险人的营业执照、法人代表身份证复印件，并填写附件非自然人信息登记表。
2）发件人与被保险人不一致（发运人与投保人），需提供关系证明，并签字盖章。
3）个人投保需提供投保人身份证正反面照片。
4）公司投保，但赔付到个人账户的，需填写授权委托书，并签字盖章。
注意事项：
1）投保成功是以出了保单为准。
2）库内退件遗失，未出口退件或海外退件无法申请保价/保险赔付。
四、保价保险常见问题
*1、如何投保？
答：在网上建立订单后，点击订单保险，点击购买，并明确投保金额和投保方式即可。
*2、保价服务与保险服务有什么区别？
答：投保金额低于USD200以及所有邮政小包产品，建议购买保价服务：保价服务无免赔额，最高赔付USD100，不能开具保单；投保金额高于USD200，可以购买保险服务，（邮政小包平邮产品不可参与保险服务）：保险服务根据保额的高低有不同的免赔额，可以开具电子保单。
*3、保费分哪几种？
答：保价服务保费：￥5元/票； 保险服务保费：均按投保价值的0.6%收取，挂号：最低收费￥10元/票，其他：最低收费￥20元/票
*4、保险什么时候开始生效？货件未出口之前是否可以退保？
答：已投保货物与递四方交接后，保险即生效；货件在未出口之前不可以安排退保。 4PX审核后，对不能承保的物品，方可退保。
*5、在哪里可以查询到已经投保的清单？
答：登录递四方用户名后，可以订单保险里的“已投保”清单里查询历史投保记录。只要投保的包裹通过审核后可在此进行查询。
*6、可以在申报品名写“Sample”“Gift”“Accessory”等的品名吗？
答：不可以，如申报品名为Sample、Gift或Accessory等笼统的品名，即使投保，实际发生货损/损失时，保险公司有权不予以理赔。
*7、单据提交后，多久可以获得赔偿？
答：在提交符合要求的所有单据后，10个工作日内确认赔付结果，对属于保险赔付责任的，在与被保险人达成赔偿协议后10个工作日内划付赔款。
*8、保险是否赔付货物的运输费用？
答：如货物索赔资料符合要求，保险公司会根据投保金额或交易金额以及货物的损失金额确定赔付金额，但不会赔付此货物的运输费用。
*9、破损的货物是否接受索赔？
答：因包装问题发生的货损、功能性的货损，不能接受索赔。
*10、仿牌货物是否接受索赔？
答：递四方不接受仿牌货物的中转，更不能接受仿牌物品的索赔。
*11、海关扣关导致买家收不到货，是否接受索赔？
答：不接受。
*12、延误也导致我的交易受损失，是否接受索赔？
答：保险公司仅对遗失进行赔偿，因此延误的交易不接受索赔。货物非承运商可控制因素（如海关查扣货、收件人不配合清关、货物由于收件人原因无法派送成功被退回）也不接受索赔。
*13、对于投保的物品无退款，再补寄是否可以赔偿?
答：如无退款行为不可以赔偿，如补寄件未投保，也不可以赔偿。
*14、买家第21天投诉没有收到货的邮件，是否可以做为索赔的证据？
答：需满足自递四方出货起的30天/45天/50天（此为退款时效，具体各国家物流的退款时效参见“投保及理赔”中的物流时效表）后，客户投诉未收到货并且已安排退款，递四方才可以接受索赔。
*15、购买保价的一票俄罗斯收件人投诉未收到并且卖家在50天内退款，是否接受索赔？
答：此国家的物流时间为50天，若未满物流时间的退款，不接受索赔。
*16、平邮的可以按保险的0.6%来购买吗？
答：不可以。
*17、投保金额与网上交易价值不一致时，按什么标准来赔偿？
答：保险赔偿是以物品交易金额和投保金额两者中的最低者，并减去免赔额后的金额作为赔偿标准。
*18、未出口退件或海外退件是否可以申请保价/保险赔付？
答：不可以。
*19、退件库内遗失是否可以申请保价/保险赔付？
答：不可以，只能按照库内标准赔付。
温馨提示：
*递四方有权对已投保的货物进行检验，对不符合条件投保的货物有权拒保；
*已投保的未被查出为不符合条件的投保货物，一旦发生问题，调查期间被查出不符合规定的，不但不能获得保险赔偿，更无法退返保费，情节严重的，保险公司将保留追究法律责任；
*购买保险时应仔细了解免赔额，投保金额建议为此票件的实际成交价值或货值；
*应认真区分递四方保险业务的保价服务和保险服务；
*请如实填写投保标的物的品名，如仅申报为Sample、Gift或Accessory等笼统的品名，即使投保，实际发生货损/损失时，保险公司也有权不予以理赔；
*投保货物品名与标的物品名必须要相符，如申报不符，即使投保，实际发生货损/损失时，保险公司也有权不予以理赔。
*若超过索赔时效未进行索赔报案及提供完整的索赔资料索赔的则默认为投保人放弃行使索赔的权利。
*协会战争取消条款（货运）CL 271, 1.12.82：本保险合同约定之战争风险（根据协会战争险条款中所定义）可由保险人或被保险人取消，除非在取消保险生效前根据协会战争条款的条件承保的任何保险的保险责任已经开始的情形。此取消应自保险人收到或发出取消通知之日午夜起 7 天后生效。
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