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常见问题
*Q1:如何投保?
A1:在网上建立订单后,点击订单保险,点击够买,并明确投保金额和投保方式即可。
*Q2:保价服务与保险服务有什么区别?
A2:投保金额低于或等于USD100以及所有邮政小包平邮产品,属保价服务:
保价服务无免赔额,最高赔付USD100,不
能开具保单;
投保金额高于USD100,属保险服务,(邮政小包平邮产品不可参与保险服务):
保险服务根据不同的
保险标的物有不同的免赔额,可以开具保单。
*Q3:保费分哪几种?
A3:保价服务保费:平邮:¥8元/票,其他:¥5元/票;
保险服务保费:均按投保价值的0.6%收取,
挂号:最低收费¥
10元/票,其他:最低收费¥20元/票
*Q4:保险什么时候开始生效?货件未出口之前是否可以退保?
A4:已投保货物与递四方交接后,保险即生效;货件在未出口之前不可以安排退保。
4PX审核后,对不能承保的物品,方
可退保。
*Q5:在哪里可以查询到已经投保的清单?
A5:登录递四方用户名后,可以订单保险里的“已投保”清单里查询历史投保记录。投保的包裹通过审核后,才会在这里出现
*Q6:可以在申报品名写“Sample”“Gift”“Accessory”等的品名吗?
A6:不可以,如申报品名为Sample、Gift 或 Accessory等笼统的品名,即使投保,实际发生货损/损失时,保险公司也有
权不予以理赔。
*Q7:单据提交后,多久可以获得赔偿?
A7:在提交符合要求的所有单据后,10个工作日内确认赔付结果,对属于保险赔付
责任的,在与被保险人达成赔偿保险金
的协议后10个工作日内划付赔款。
*Q8:保险是否赔付货物的运输费用?
A8:如货物索赔资料符合要求,保险公司会根据投保金额或交易金额以及货物的损失金额确定赔付金额,但不会赔付此货物
的运输费用。保险赔付后,邮政小包
不赔偿物流运费,国际快递类服务商会根据出损情况赔付运费。
*Q9:破损的货物是否接受索赔?
A9:因包装问题发生的货损、功能性的货损,不能接受索赔。
*Q10:仿牌货物是否接受索赔?
A10:递四方不接受仿牌货物的中转,更不能接受仿牌物品的索赔。
*Q11:海关扣关导致买家收不到货,是否接受索赔?
A11:不接受。
*Q12:延误也导致我的交易受损失,是否接受索赔?
A12:保险公司仅对遗失进行赔偿,因此延误的交易不接受索赔。货物非承运商可控制因素(如海关查扣货、收件人
不配合清关、货物由于收件人原因无法派送成功被退回)也不接受索赔。
*Q13:对于投保的物品无退款,再补寄是否可以赔偿?
A13:如无退款形为不可以赔偿,如补寄件未投保,也不可以赔偿。
*Q14:买家第21天投诉没有收到货的邮件,是否可以做为索赔的证据?
A14:自递四方收货起的30天/45天/50天后,客户投诉未收到货并且已安排退款,
递四方才可以接受索赔。
*Q15:一票俄罗斯收件人投诉未收到并且卖家在50天内退款,是否接受索赔?
A15:此国家的物流时间为50天,若未满物流时间的退款,不接受索赔。
*Q16:平邮的可以按保险的0.6%来购买吗?
A16:不可以。
* Q17:购买8元的平邮保险,但我的交易金额是USD150,最高可以赔偿的金额是?
A17:平邮属于保价服务,最高赔付USD100。
* Q18:投保金额与网上交易价值不一致时,按什么标准来赔偿?
A18:保险赔偿是以物品交易金额和投保金额两者中的最低者,并减去免赔额后的
金额作为赔偿标准。
* Q19:手机、MP3、MP4等数码类产品如何购买保险?
A19:手机、MP4、MP3等数码类产品,购买保费和其他产品一致,但是每次盗抢、短少、
提货不着绝对免赔为人民币
500元或保额的15%,两者以高者为准。