岗位职责：
1、全面负责客服中心整体运营及管理;
2、制定客服中心年度规划，妥善安排客服日常工作计划;
3、根据公司业务发展，梳理客服中心工作流程，完善客服中心的管理制度;
4、制定客户服务中心的服务规范、标准流程和考核评价体系;
5、设计并优化客户服务的各项流程，全方位优化客户服务质量;
6、充分掌握市场情况，了解竞争对手，分析客户需求，并定期提交分析报告;
任职要求：
1、本科以上学历，至少5年以上领导100人以上客服团队相关管理经验 ;
2、熟悉大型呼叫中心运作流程，有较强独立处理问题能力;
3、有良好的组织能力，能够协调各分公司、部门，有大局观;
4、执行能力强，能严格要求各分公司客服团队去贯彻执行现有SOP;
5、英文读写流利，能熟练操作办公软件，有较强的语言能力和较强的文字处理能力;
6、能承受工作压力，责任心强，会白话者优先。
联系电话：0755-23508129
/23508130
联系人：朱小姐/黄先生
