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渠道查询及赔偿标准

商业快递渠道的开查时间,开查期限及回复时效及赔偿(生效日期为2017年9月1日)
产品
开查时间
开查期限
回复时效
赔偿要求
赔偿时效
赔偿标准
客户开查所需资料
客户索赔所需资料
香港DHL
上网后即可查询(签出后一个月内有效)
货物发出去3个月
1-2个工作日
7-15天未上网即可提交索赔;已上网件需服务商确认遗失并赔偿方可赔偿
确认赔偿后15个工作日内到账
a、遗失(如客户未购买保险):
全部遗失:免运费赔偿申报价值,申报价值最高赔付上限为USD100。
部分遗失:按货物遗失的比例免相应的运费和赔偿相应的申报价值,申报价值最高赔付上限为USD100。
b、破损:
全部破损:货物不可再次销售或正常使用,免运费赔偿申报价值,申报价值最高赔付上限为USD100
部分破损:按破损的比例免相应的运费和赔偿相应的申报价值,申报价值最高赔付上限为USD100
如因内/外包装不足以对产品起到完好的保护装置而引起的损毁,不作赔偿。
c、严重延误:
严重延误:根据延误的具体情况和时间免除部分运费。
如遇:自然灾害(天气)、航班、海关等非人为可控因素造成的延误,不作赔偿。
提供单号即可
服务商确认赔偿之后即可调账
香港联邦
提供单号即可
服务商确认赔偿之后即可调账
UPS特惠
货物部分遗失,延误或者破损均不赔偿,只对货件全件遗失/全部损坏进行赔偿,如客户未购买保险,我司按以下方法赔偿:不免运费,赔偿申报价值,最高赔付上限为USD100
提供单号即可
服务商确认赔偿之后即可调账
敦豪包裹特惠
提供单号即可
服务商确认赔偿之后即可调账
TNT特惠
提供单号即可
服务商确认赔偿之后即可调账
香港UPS标准出口
货物部分遗失,延误或者破损均不赔偿,只对货件全件遗失/全部损坏进行赔偿,以服务商赔偿金额为准。
提供单号即可
服务商确认赔偿之后即可调账
4PX标准专线(新加坡,马来西亚、阿联酋、沙特、科威特、以色列、日本、中东ARMX、新西兰)
货物部分遗失,延误或者破损均不赔偿,只对货件全件遗失进行赔偿,如客户未购买保险,我司按以下方法赔偿:免运费赔偿申报价值,申报价值最高赔付上限为USD100
提供单号即可
服务商确认赔偿之后即可调账
4PX标准专线(俄罗斯)
提供单号即可
服务商确认赔偿之后即可调账
4PX专线特选
提供单号即可
服务商确认赔偿之后即可调账
4PX专线优选
货物部分遗失,延误或者破损不作赔偿,只对货件全件遗失进行赔付,如客户未购买保险,我司按以下方法赔偿:USD25/KG或以申报价值进行赔偿,二者取其较低的进行赔付(最高赔偿上限为USD100/票),不免运费
提供单号即可
服务商确认赔偿之后即可调账
美国FBA空加派 在运输过程中如货物丢失或者扣关,按RMB40/KG赔偿,退运费。已交UPS后丢失的不退运费,按申报价值赔偿,最高赔付100USD/票
提供单号即可
服务商确认赔偿之后即可调账
香港派送件
免运费且最高不超过RMB1000,不对其货物价值提供额外赔付
提供单号即可
服务商确认赔偿之后即可调账

特别说明:以上标准也适用于订单宝头程运输。

除外责任: 
1、所有危险品:炸药、压缩天然气、液体、粉末、含电池类物品等; 违禁品:活品、易腐货物(食品)、药品等,如客户走的是如上货物,不管是何渠道,后期发生任何损失,我司不会赔付给客户。 
2、货物的自然损耗、本质缺陷、特性以及市价跌落等所引起的损失或费用 
3、客户货物交货至我司前,货物已存在的品质不良或数量短差 
4、货物在运输途中由于恶劣气候、雷电、海啸、地震、洪水自然灾害等自然灾害所造成的全部或部分损失。

邮政产品的开查时间,开查期限及回复时效及赔偿(生效日期为2017年9月1日)
渠道
开查时间
开查期限
回复时效
赔偿要求
赔偿时效
赔偿标准
客户开查所需资料
客户索赔所需资料
 新加坡/香港EMS  货物上网后7个工作日 上网后2个月内 邮局回复时效2周到2个月 邮局确认可赔偿后,方可接受索赔 邮局收到赔偿表格后2个月回复赔偿结果 免运费赔申报价值,申报价值最高不超USD100,延误或者破损均不作赔偿。 提供单号即可 中国EMS客户自行打单申赔需提供原底单(无底单不接受索赔)
香港EMS申请索赔要客户需提供发票
香港空邮包裹
中国邮政EMS
巴西专线
香港小包挂号 上网后18个工作日 上网后3个月内 邮局回复时效2-3个月 服务商确认赔偿后,方向接受赔偿 确认赔偿后15个工作日内到账 未上网免运费挂号费+申报价值,最高不超过340HKD;已上网不免运费不退挂号费,赔申报价值,最高不超过HKD340,以投寄记录为准; 服务商确认赔偿之后即可调账
华南小包挂号 30天未上网,即可提交索赔,90天内索赔有效;满足120天网上无更新下述信息的(除目的国无签收轨迹的国家外):派送,签收,退件,海关扣件相关信息的可提交索赔(中国小包更新交航信息之后不受理索赔),150天内索赔有效。(新邮小包挂号预先赔偿时效按2017年3月20日标准执行) 退款:退款截图+交易截图
补发:补发单号+交易截图+补发沟通截图
福州小包挂号
新加坡/欧洲小包挂号
巴西E通 
广州E邮宝 不接受查询 不接受查询 不接受查询 30天未上网即可提交索赔,90天内索赔有效;已上网无索赔 确认赔偿后15个工作日内到账 未上网免运费挂号费+申报价值,最高不超过340HKD 退款:退款截图+交易截图
补发:补发单号+交易截图+补发沟通截图
印尼E通
美E通
敦豪小包挂号 上网后21个工作日 上网后2个月内 邮局回复时效3个月 服务商确认赔偿后,方向接受赔偿 确认赔偿后15个工作日内到账 未上网免运费挂号费+申报价值,最高不超过RMB200;已上网不免运费不退挂号费,赔偿申报价值,最高不超RMB200 服务商确认赔偿之后即可调账
香港平邮  不接受查询 不接受查询 不接受查询  不接受赔偿
新加坡平邮+
中国平邮 
敦豪小包平邮

联邮通开查时间,开查期限及回复时效及赔偿(生效日期为2017年9月1日)
渠道 
开查时间 
开查期限
回复时效 
赔偿要求
赔偿时效 
赔偿标准
客户开查所需资料
客户索赔所需资料
联邮通空邮包裹 上网后20个工作日 上网后3个月内 货物交邮局后3个月内 货物交服务商后14个天内 货物交邮局后3个月内 货物交邮局后3个月内 货物交邮局后3个月内 上网后3个月内 上网后3个月内 上网后3个月内 邮局回复时效2-3个月   邮局回复时效2-3个月  7-15个工作日 邮局回复时效2-3个月  2-3个月 邮局回复时效2-3个月  邮局回复时效2-3个月  邮局回复时效2-3个月   邮局回复时效2-3个月  30天未上网即可提交索赔,90天内索赔有效;满足30天网上无更新下述信息的:派送,签收,退件,海关扣件相关信息的可提交索赔 ,90天内索赔有效。 确认赔偿后15个工作日内到账 不免运费,赔偿申报价值,最高不超过USD70
提供单号即可
退款:交易截图+退款截图+发票+产品链接
补发:交易截图+补发单号+补发沟通截图+发票+产品链接
德国联邮通挂号 不免运费不免挂号费,赔申报价值,最高不超过25USD
英国联邮通挂号
泛欧挂号 30天未上网即可提交索赔,90天内索赔有效;满足50天网上无更新下述信息的:派送,签收,退件,海关扣件相关信息的可提交索赔 ,90天内索赔有效。
美国联邮通挂号
澳洲联邮通挂号
西班牙联邮通挂号
以色列联邮通挂号
俄罗斯联邮通挂号 30天未上网即可提交索赔,90天内索赔有效;满足60天网上无更新下述信息的:派送,签收,退件,海关扣件相关信息的可提交索赔 ,90天内索赔有效。
4PX英国标准专线
上网后即可查询
货物交服务商后14天内
7-15个工作日
30天未上网即可提交索赔;已上网件服务商确认遗失并赔偿方可赔偿
确认赔偿后15个工作日内到账
1、客户开查时间:货物交服务商后14天内;2、提交索赔时间:交服务商后28天内提出索赔;3、未上网需提供交易证明、退款证明。最终核实确认后根据网上售价的30%,但最高赔偿不超RMB300。
提供单号即可
服务商确认赔偿之后即可调账
泛欧平邮   不接受查询 不接受查询  不接受赔偿      
4PX联邮通平邮
澳洲联邮通平邮
以色列联邮通平邮
俄罗斯联邮通平邮




订单宝海外仓本地渠道索赔标准
仓库代码 服务类型(报价表) 客户赔偿标准 索赔资料要求 开查期限(发货后多久接受开查) 回复时效
AUSY Large Letter(挂号服务) 不接受开查,无赔偿
Large Letter(平邮服务)
澳洲挂号包裹服务
Large Letter
Large Letter
澳洲邮政快递
Eparcel包裹
Eparcel快递
新西兰邮政小包挂号
澳洲订单宝本地TNT
澳洲本地快递派送 接受开查,无赔偿 发货后30天内 提交完整资料开查后30天内
澳洲TOLL本地大货
RMADST退件销毁
RMARTN退件退回
DEWH 德国本地大信封 不接受开查,无赔偿
Packets
packets
Large Letter
Packets
按照系统申报价值赔偿,最高不超过USD20
服务商确认赔偿金额后方可赔付
发票(货物描述,货值) 上网10天后至发货后90天内 提交完整资料开查后60天内
GRS-德国优先服务
德国DHL特快国际派送方式 按照系统申报价值赔偿,最高不超过USD100,服务商确认赔偿金额后方可赔付(购买渠道保险方能享受以上赔付) 发票(货物描述,货值) 不接受开查
德国DHL本地派送
按照系统申报价值赔偿,最高不超过USD100
服务商确认赔偿金额后方可赔付
发票(货物描述,货值) 发货7天后至60天内 提交完整资料开查后60天内
德国DHL本地超尺寸派送
德国DHL本地派送
德国DPD本地派送
德国DHL本地大货派送 上网4天后至60天内
德国DHL欧盟2区派送 发货10天后至60天内
德国DHL欧盟1区派送
德国DHL欧盟派送
德国DPD欧洲派送
德国GLS本地派送服务 上网4天后至60天内
德国GLS本地派送服务 上网4天后至60天内
德国GLS欧洲派送 上网10天后至60天内
德国GLS欧洲派送 上网10天后至60天内
德国Hermes本地派送
按照系统申报价值赔偿,最高不超过USD100
服务商确认赔偿金额后方可赔付
发票(货物描述,货值) 上网后20天内
德国Hermes欧洲派送 上网后30天内
GRS-海运服务
GRS德国仓空运服务
退件销毁
退件退回
CAWH 邮政letter本地派送 不接受开查,无赔偿
邮政letter本地派送
加拿大邮政Parcel本地派送 按照系统申报价值赔偿,最高不超过USD100,服务商确认赔偿金额后方可赔付 发票(货物描述,货值) 上网15天后至发货后90天内 提交完整资料开查后60天内
加拿大Fedex本地派送 损坏: 收货日期起21日内;                            寄失: 如寄失,预计收货日的第二天就可反馈服务商。 FedEx会调查, 如72小时后没有调查结果, 将自动转成赔偿 申报后30天内
加拿大Fedex本地派送
加拿大UPS本地优先派送 损坏: 收货日期起60日内;                             寄失:需要尽快申报,最好在预计收货日的15天之内提交,然后UPS会做调查                                                               5-8个工作日
加拿大UPS本地优先派送
加拿大UPS本地派送
加拿大卡车派送 赔付上限不超过 2加币/磅 . 每批货物总赔付上限为 50,000加币,申请赔付金额最低限额50加币, 低于此金额的赔付不受理
1)书面索赔申请,需包含:寄/收件方资料 , 起运地和收货地 , 启运日期和详情 , 索赔项目和金额 , 预想可能造成的原因 , 货物现今所在地 ;
2)发票
3)提供货物破损或缺失的照片
收货后60天内 提交完整资料开查后60天内
退件销毁
退件退回
CZBO/CZPT 捷克-邮政挂号 免运费赔偿申报价值,最高不超过50欧元 发票(货物描述,货值) 上网后两个月 开查后三个月内
捷克-邮政平邮 不接受开查,无赔偿
德国本地大信封
德国邮政本地Letter平邮
德国邮政本地平邮
德国邮政欧洲平邮
德国邮政欧洲挂号
按照系统申报价值赔偿,最高不超过USD20
服务商确认赔偿金额后方可赔付
发票(货物描述,货值) 上网10天后至发货后90天内 提交完整资料开查后60天内
德国DHL本地派送
按照系统申报价值赔偿,最高不超过USD100
服务商确认赔偿金额后方可赔付
发票(货物描述,货值) 发货10天后至60天内 提交完整资料开查后60天内
德国DHL本地派送
德国DHL本地超尺寸派送
德国DHL欧盟2区派送
德国DHL欧盟1区派送
德国DHL欧盟派送
德国GLS本地派送服务
德国GLS欧洲派送
德国GLS本地派送服务
德国GLS欧洲派送
退件退回
退件销毁
USNY 美国优先小包 不免运费,赔付金额=10USD*重量(磅),最高赔偿10USD,服务商确认赔付金额后方可赔偿
1)发票(含货物描述,货值,出货重量);
2)“派送成功”“退件”“派送中”“留言”“派送失败因为地址问题”等轨迹不接受索赔
上网7天后90天以内 7-10个工作日
美国标准小包 不免运费,赔付金额=5USD*重量(磅),最高赔偿5USD,服务商确认赔付金额后方可赔偿
1)发票(含货物描述,货值,出货重量);
2)“派送成功”“退件”“派送中”“留言”“派送失败因为地址问题”等轨迹不接受索赔
上网7天后90天以内 7-10个工作日
美国优先大包 不免运费,赔付金额=11.34USD*重量(磅),或按照申报价值,取小者,最高赔偿20USD,服务商确认赔付金额后方可赔偿
1)发票(含货物描述,货值,出货重量);
2)“派送成功”“退件”“派送中”“留言”“派送失败因为地址问题”等轨迹不接受索赔
上网后7-90天以内 7-10个工作日
美国标准大包 不免运费,赔付金额=5.44USD*重量(磅),或按照申报价值,取小者,最高赔偿20USD,服务商确认赔付金额后方可赔偿
1)发票(含货物描述,货值,出货重量);
2)“派送成功”“退件”“派送中”“留言”“派送失败因为地址问题”等轨迹不接受索赔
上网后7-90天以内 7-10个工作日
美国亚马逊SFPUSPS服务 不接受开查,无赔偿
美国本地信封
美国本地小包裹
美国本地小包裹
美国本地大包裹/签名服务
按照系统申报价值赔偿,最高不超过USD100
服务商确认赔偿金额后方可赔付
发票(货物描述,货值) 上网15天后至发货后60天内 提交完整资料开查后60天内
美国本地大包裹/签名服务
美洲专线-墨西哥DDP
美洲专线-加拿大DDP
美国UPS本地标准派送/签名服务
美洲专线-墨西哥
美洲专线-加拿大
美国UPS本地优先派送服务
美国UPS本地优先派送服务
美国UPS本地标准派送
美国UPS本地标准派送
surepost包裹 上网15天后至发货后30天内,USPS承运段不接受开查索赔
美东卡车托盘运输 上网4天后至发货后30天内
GRS-美国优先服务 上网10天后至发货后30天内
退件销毁
阿里巴巴B2B服务
退件退回
USLA 美国优先小包 不免运费,赔付金额=10USD*重量(磅),最高赔偿10USD,服务商确认赔付金额后方可赔偿
1)发票(含货物描述,货值,出货重量);
2)“派送成功”“退件”“派送中”“留言”“派送失败因为地址问题”等轨迹不接受索赔
上网7天后90天以内 7-10个工作日
美国标准小包 不免运费,赔付金额=5USD*重量(磅),最高赔偿5USD,服务商确认赔付金额后方可赔偿
1)发票(含货物描述,货值,出货重量);
2)“派送成功”“退件”“派送中”“留言”“派送失败因为地址问题”等轨迹不接受索赔
上网7天后90天以内 7-10个工作日
美国优先大包 不免运费,赔付金额=11.34USD*重量(磅),或按照申报价值,取小者,最高赔偿20USD,服务商确认赔付金额后方可赔偿
1)发票(含货物描述,货值,出货重量);
2)“派送成功”“退件”“派送中”“留言”“派送失败因为地址问题”等轨迹不接受索赔
上网后7-90天以内 7-10个工作日
美国标准大包 不免运费,赔付金额=5.44USD*重量(磅),或按照申报价值,取小者,最高赔偿20USD,服务商确认赔付金额后方可赔偿
1)发票(含货物描述,货值,出货重量);
2)“派送成功”“退件”“派送中”“留言”“派送失败因为地址问题”等轨迹不接受索赔
上网后7-90天以内 7-10个工作日
美国邮政国际挂号 不接受开查,无赔偿
美国邮政国际平邮
美国本地信封
美国本地小包裹
美国本地小包裹
美国亚马逊SFPUSPS服务
美国本地大包裹/签名服务
按照系统申报价值赔偿,最高不超过USD100
服务商确认赔偿金额后方可赔付
发票(货物描述,货值) 上网15天后至发货后60天内 提交完整资料开查后60天内
美国USPS Large Box
美国USPS Medium Box
美国本地大包裹/签名服务
美国USPS padded Envelope
美洲专线-墨西哥DDP
美洲专线-加拿大DDP
美洲专线-墨西哥
美洲专线-加拿大
美国UPS本地优先派送服务
美国UPS本地优先派送服务
美国UPS本地标准派送
美国UPS本地标准派送
美国UPS本地标准派送
美国DHL国际派送 上网10天后至发货后30天内
美国DHL国际派送
美国DHL国际派送
美国FEDEX本地次日达
surepost包裹
UPS:最高赔付100USD
USPS无索赔
上网15天后至发货后30天内,USPS承运段不接受开查索赔
美国FEDEX本地邮局派送
FEDEX:100USD
USPS:无索赔
上网15天后至发货后30天内,USPS承运段不接受开查索赔
美国卡车托盘运输 最高赔付200USD 上网4天后至发货后30天内
美国卡车托盘运输
阿里巴巴B2B服务
GRS-海运服务
GRS美国仓空运服务
退件销毁
退件退回
JPDB 日本邮政本地派送 按照系统申报价值赔偿,最高不超过USD100,服务商确认赔偿金额后方可赔付 发票(货物描述,货值) 发货后30天内 提交完整资料开查后60天内
日本邮政本地派送
日本邮政本地派送
日本tonami亚马逊本地派送
日本黑猫本地派送
日本黑猫本地派送
日本佐川本地派送
日本佐川本地派送
GRS日本仓空运服务
GRS-海运服务
退件退回
ESMA 西班牙TR72 PACKET服务 按照系统申报价值赔偿,最高50USD(部分遗失、破损、延误均不赔偿) 发票(货物描述,货值) 上网3天后即可开查 开查后三个月内
西班牙SEUR本地派送 5.92欧/kg,服务商确认赔偿金额后方可赔付 发票(货物描述,货值) 上网3天后即可开查 提交完整资料开查后60天内
西班牙小包平邮服务 不接受开查,无赔偿
UKLU/UKLH
Large Letter 24
 平邮服务
不接受开查,无赔偿
Large Letter 48
 平邮服务
皇家邮政欧洲平邮派送
皇家邮政欧洲挂号派送 按照系统申报价值赔偿,最高不超过USD50,服务商确认赔偿金额后方可赔付
提供销售发票
和销售记录截图
上网后7天至30天内 提交完整资料开查后2-3个月内
TR24服务 按照系统申报价值赔偿,最高不超过USD50,服务商确认赔偿金额后方可赔付 需要提供采购发票 发货7天后至30天内 提交完整资料开查后2-3个月内
TR24签名服务
TR48服务
TR48签名服务
皇家邮政世界平邮派送 不接受开查,无赔偿
皇家邮政世界挂号派送 按照系统申报价值赔偿,最高不超过USD50,服务商确认赔偿金额后方可赔付 需要提供采购发票 发货7天后至30天内 提交完整资料开查后2-3个月内
4PX卡车亚马逊派送服务
欧洲锂电专线平邮 不接受开查,无赔偿
欧洲锂电专线挂号
德国DHL欧盟1区派送
按照系统申报价值赔偿,最高不超过USD100
服务商确认赔偿金额后方可赔付
发票(货物描述,货值) 发货10天后至60天内 提交完整资料开查后60天内
德国DHL本地派送
德国DHL本地大货派送
欧洲DHL派送 按照系统申报价值赔偿,最高不超过USD100,服务商确认赔偿金额后方可赔付
要提供销售发票
和销售记录截图
上网后4天至30天内 提交完整资料开查后2-3个月内
欧洲DHL派送
欧洲经济派送
欧洲经济派送
欧洲DHL派送
英国DHL本地派送
英国FBA本地派送服务
英国4PX Tracked
部分遗失,延误或者破损均不赔偿,
货物丢失赔偿方法:如客户未购买保险,我司按以下方法赔偿:根据网上售价的30%,但最高赔偿100RMB
0 上网后7天至30天内 提交完整资料开查后2-3个月内
英国XPD本地派送
英国4PX速递服务
部分遗失,延误或者破损均不赔偿,
货物丢失赔偿方法:根据网上售价的30%,但最高赔偿300RMB
提供销售发票
和销售记录截图
上网后7天至30天内 提交完整资料开查后2-3个月内
订单宝海运
退件销毁
退件退回



一、已上网件

1、邮政小包上网件索赔的条件:

(1)  索赔条件:开查成功,并无签收,退件,派送,海关扣件的信息的 (中国小包已上网有已到达目的地国家(含交航)轨迹,不受理索赔);

(2)  索赔时效:从发货之日起,满足120 天网上无更新轨迹的,索赔期限为发货之日起5个月内提交索赔,如果超出此期限的不再受理;

(3)  索赔资料:平台交易截图+退款截图,如果是未退款安排补寄情况下,需要提供交易截图跟补寄单号,未在我司补寄的,请提供其他公司的发运证明;

 

2、 快递类(新加坡EMS,中国EMSDHL等等)上网件索赔的条件:

(1)  索赔条件:需有开查记录且服务商确认赔偿;

(2)  索赔时效:服务商确认赔偿结果后,我司按照渠道标准赔偿客户;

 

 

.未上网件

1、 邮政小包未上网件索赔的条件:

(1)  索赔条件:无上网记录;

(2)  索赔时效:从发货之日起达到30天,未上网邮政小包挂号件可提交索赔,索赔期限为发货之日起105天内提交索赔,如果超出此期限的不再受理;

(3)  索赔资料:提交交易截图+退款截图,如若是在未退款的情况下安排货物补寄的,需提交网上交易截图跟补寄单号;

 

2、快递类(新加坡EMS,中国EMSDHL等等)未上网件索赔的条件:

(1)  索赔条件:服务商确认未收到此票货件;

(2)  索赔时效:我司确认丢失后,按照渠道标准赔偿客户;

(3)  索赔资料:提交平台交易截图+退款截图,如若是在未退款的情况下安排货物补寄的,需提交网上交易截图跟补寄单号,未在我司补寄的,请提供其他公司的发运证明。

 

需提交审核的资料:

1.  申请索赔需提供的资料:

、付款证明:

PAYPAL付款截图:需包含买家信息(姓名,ID,发货地址),付款交易号码,交易物品相关信息及交易金额。

 

b、客户未收货证明:

客人未收到货的证明截图需包括投诉双方联系人,时间,投诉内容,关联的物品信息。

EBAY里的CASE或者PAYPAL的争议(需截下争议号)也可做为未收到货证明,但需包括以上内容要素。

关于未收货证明,可以有好几种形式:

1、 客户在EBAY的短信息询问;

2、 EBAY的投诉;

3、 PAYPAL里的争议;

4、 客户的邮件;

但不管以何种形式,都必须要有如下要素:事件发生对象,事件发生时间,事件发生详情。

 

c、退款证明:

如:PAYPAL退款截图必须包括交款ID,退款ID,交款日期及相应金额,退款日期及相应金额。


*1、已上网件什么情况下可以进行索赔?

答:已上网件向邮局已开查,并且网站上没有签收,退件,海关查扣,到达待取,等等异常情况即可索赔。(中国小包已上网有已到达目的地国家(含交航)轨迹,不受理索赔)

*2、未上网多少天可以索赔,已上网又是多少天?

答:未上网出货之日起30天后可提供资料申请索赔,有效索赔期限是自出货起105天内;已上网是满足发货之日起120天后轨迹无签收,退件,扣关,到达待取即可提供索赔资料进行索赔,自出货起150天内有效。

*3、 未购买保价/保险情况的常规索赔件的时效?

答:未上网出货之日起105天,已上网是满足发货之日起150天,超过这个索赔时效的只能等待邮局的赔付。

*4、 到达待取,签收如果实际货物未收到需要怎么处理?

答:到达待取:需让收件人主动联系当地邮局查询并取件,同时提交单号给客服开查邮局;

签收未收到货:需收件人向目的地邮局投诉并开具书面的未收到货物的证明,提交给客服进行开查,待邮局确认遗失赔偿后,即可索赔。

*5、 退件可以进行索赔?

答:邮政小包海外退件,出货前有勾选需退回服务,且网站轨迹有显示退回,自出货起1年未收到退件即可提供单号申请索赔

*6、空包裹如何申赔?

答:空包裹是无先行赔付,需先让收件人到当地邮局投诉并开具书面的未收到货证明,提交给对应客服给邮局核查资料是否属实,待邮局确认遗失方可赔偿。

*7、常规索赔需提供的资料(ebay 速卖通 亚马逊等等平台)?

答:平台的交易截图和退款截图(里面需要包含订单号,跟踪单号,收件人信息,货物品名和价值,退款时间,退款金额,如补寄的需提供补发单号申请索赔(若是在我司补发,只需提供补发单号即可;若在其他公司补发,需提供补发证明+补发单号)。

*8、自行线下成交(自己公司的网站)索赔需提供的资料?

答:和收件人沟通的信息(里面需要包含订单号,跟踪单号,收件人信息,货物品名和价值,需要何时退款时间,退款金额,货物的链接)。

*9、索赔处理/赔款到账的时效?

答:审核资料时效:贵司提供正确符合标准的索赔资料起3-5个工作日反馈相应结果到贵司账户,赔款到账时效:从确认赔付之日起到账时效7-10个工作日。

*10、索赔资料提供到谁?

答:贵司需要提供标准的索赔资料到对接贵司的客服手中。


华东各渠道查询/赔付标准
产品 开查时间  开查期限 回复时效  赔偿要求 赔偿时效  赔偿标准
中国EMS 货物发出后10-15个工作日 货物发出后3个月内 邮局回复时效2周-2个月  邮局确认可赔偿后,可接受索赔 邮局暂无具体赔付时效
1:上网(未出国)及未上网货件可免运费,并额外赔付RMB60/KG(最高赔付上限为RMB400);
2:已上网出国件遗失不免运费按货值赔偿(最高赔付上限为RMB400);
3:延误或者破损均不作赔偿。
中国EMS外围 货物发出后10-15个工作日 货物发出后3个月内 邮局回复时效2周-2个月  邮局确认可赔偿后,方可接受索赔 邮局暂无具体赔付时效
1:上网(未出国)及未上网货件可免运费,并额外赔付RMB60/KG(最高赔付上限为RMB400);
2:已上网出国件遗失不免运费按货值赔偿(最高赔付上限为RMB400);
3:延误或者破损均不作赔偿。
中国邮政大包(空运) 货物发出后10-15个工作日 货物发出后5个月内 邮局回复时效2-5个月  邮局确认可赔偿后,方可接受索赔 邮局暂无具体赔付时效
1.未上网可免运费,并额外赔付RMB60/KG(最高赔付上限为RMB400);
2.已上网无赔偿
3:延误或者破损均不作赔偿。
中国邮政大包(水陆路) 货物发出后10-15个工作日 货物发出后5个月内 邮局回复时效2-5个月  邮局确认可赔偿后,方可接受索赔 邮局暂无具体赔付时效
1.未上网可免运费,并额外赔付RMB60/KG(最高赔付上限为RMB400);
2.已上网无赔偿
3:延误或者破损均不作赔偿。
中国邮政大包(SAL) 货物发出后10-15个工作日 货物发出后5个月内 邮局回复时效2-5个月  邮局确认可赔偿后,方可接受索赔 邮局暂无具体赔付时效
1.未上网可免运费,并额外赔付RMB60/KG(最高赔付上限为RMB400);
2.已上网无赔偿
3:延误或者破损均不作赔偿。
中邮小包挂号(上海) 货物发出后1个月 货物发出后5个月内 邮局回复时效2-5个月  未上网件满30天后可提交索赔,已上网件邮局确认可赔偿后,方可接受索赔 确认赔偿后15个工作日内到账
1:中国邮政挂号小包经邮局确认丢失的,赔偿运费的2倍,挂号费不退,每票最高赔偿不超过RMB310。最终赔偿金额以邮局赔偿为准;
2:已上网的货件不赔偿。(含未交航)
3:延误或者破损均不作赔偿。
中国小包挂号(华东外围) 货物发出后1个月 货物发出后5个月内 邮局回复时效2-5个月  未上网件满30天后可提交索赔,已上网件邮局确认可赔偿后,方可接受索赔 确认赔偿后15个工作日内到账
1:中国邮政挂号小包经邮局确认丢失的,赔偿运费的2倍,挂号费不退,每票最高赔偿不超过RMB310。最终赔偿金额以邮局赔偿为准;
2:已上网的货件不赔偿。(含未交航)
3:延误或者破损均不作赔偿。
杭州小包挂号 货物发出后1个月 货物发出后5个月内 邮局回复时效2-5个月  未上网件满30天后可提交索赔,已上网件邮局确认可赔偿后,方可接受索赔 确认赔偿后15个工作日内到账
1. 中国邮政挂号小包经邮局确认丢失的,赔偿运费的2倍,挂号费不退,每票最高赔偿不超过RMB310。最终赔偿金额以邮局赔偿为准。
2.已上网的货件不赔偿。(含未交航) ,延误或者破损均不作赔偿。
3.违禁品货查没,货不退运费不退,并产生100-500RMB/票罚款
南通小包挂号 货物发出后1个月 货物发出后5个月内 邮局回复时效2-5个月  未上网件满30天后可提交索赔,已上网件邮局确认可赔偿后,方可接受索赔 确认赔偿后15个工作日内到账
1:中国邮政挂号小包经邮局确认丢失的,赔偿运费的2倍,挂号费不退,每票最高赔偿不超过RMB310。最终赔偿金额以邮局赔偿为准;
2:已上网的货件不赔偿。(含未交航)
3:延误或者破损均不作赔偿。
南通小包平邮 无查询 无查询 无查询 无查询 无查询 无赔偿
上海EUB 无查询 无查询 无查询 无查询 无查询 无赔偿
上海DHL 上网后即可查询 货物发出去3个月内 1-2个工作日 7-15天未上网即可提交索赔;已上网件需服务商确认遗失并赔偿方可赔偿 确认赔偿后15个工作日内到账
a、遗失(如客户未购买保险): 
全部遗失:免运费赔偿申报价值,申报价值最高赔付上限为USD100。 
部分遗失:按货物遗失的比例免相应的运费和赔偿相应的申报价值,申报价值最高赔付上限为USD100。 
b、破损: 
全部破损:货物不可再次销售或正常使用,免运费赔偿申报价值,申报价值最高赔付上限为USD100
部分破损:按破损的比例免相应的运费和赔偿相应的申报价值,申报价值最高赔付上限为USD100
如因内/外包装不足以对产品起到完好的保护装置而引起的损毁,不作赔偿。 
c、严重延误: 
严重延误:根据延误的具体情况和时间免除部分运费。 
如遇:自然灾害(天气)、航班、海关等非人为可控因素造成的延误,不作赔偿。
HDC-华东综合 上网后即可查询 货物发出去3个月内 1-2个工作日 7-15天未上网即可提交索赔;已上网件需服务商确认遗失并赔偿方可赔偿 确认赔偿后15个工作日内到账




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