| 商业快递渠道的开查时间，开查期限及回复时效及赔偿 (更新日期：2024年09月18日) | |||||||||
| 产品代码 | 产品名称 | 开查时间 | 开查期限 | 回复时效 | 索赔期限 | 赔偿标准 | 开查和索赔所需资料 | 赔偿到账时效 | |
| E5 | 4PX国际快递经济速递 | 上网后即可查询 |
上网后（服务商提取）30个自然日内 （签收未收到：上网之日起15个自然日内） |
发起开查后2-4个自然日 |
未上网（服务商未提取）：出库后超15个自然日无轨迹更新，且在60天内 已上网（服务商已提取）：出库后60天内 |
未上网（服务商未提取）：经我司确认遗失后，免运费及赔偿申报价值，最高不超过USD100； 已上网（服务商已提取）： a、遗失： 经我司确认遗失后，免运费及赔偿申报价值，最高不超USD100； b、破损： 经我司确认货物损坏情况，赔付破损对应运费及申报价值，最高不超USD100； |
提供单号即可 | 确认赔偿后7个工作日内到账 | |
| E4 | 4PX国际快递优先速递 | ||||||||
| S5046 | 4PX国际快递轻货速递 | ||||||||
| PA | 4PX国际快递经济假期特惠 | ||||||||
| D3 | 4PX国际快递优先假期特惠 | ||||||||
| E7 | 4PX国际快递经济特惠 | ||||||||
| E6 | 4PX国际快递优先特惠 | ||||||||
| Q8 | 4PX国际快递优先超货 | ||||||||
| ZX | 4PX国际快递优先超货特惠 | ||||||||
| ZY | 4PX国际快递经济超货特惠 | ||||||||
| A1 | 4PX国际快递特快速递 |
上网后（服务商提取）30个自然日内 （签收未收到：上网之日起25个自然日内） |
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| D5 | 4PX国际快递标准速递 |
上网后（服务商提取）30个自然日内 （签收未收到：服务商提取之日起15个自然日内） |
未上网（服务商未提取）：出库后30个自然日无轨迹更新，且在60天内 已上网（服务商已提取）：出库后60天内 |
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| S968 | 4PX国际快递标准速递-特货 | ||||||||
| A4 | 4PX国际快递中东专线 |
未上网（服务商未提取）：出库后超30个自然日无轨迹更新，且在60天内 已上网（服务商已提取）：出库后超40个自然日无轨迹更新，且在60天内 |
未上网（服务商未提取）：经我司确认遗失后，免运费及赔偿申报价值，最高不超过USD100； 已上网（服务商已提取）：经我司确认遗失后，不免运费，赔偿申报价值，最高不超过USD100； 注：文件遗失无赔付 |
赔付资料要求： 未上网：不需要提供资料； 已上网：平台退款截图(有交易单号）或 补发单号/补发证明（非我司）； |
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备注： 1、旺季（10月01日-12月31日）理赔在上面赔付标准上顺延一定时效，其中库内环节延迟5天，上网/妥投环节延迟10天. 2、因不可抗力和其他非人为可控制的突发情况，不在以上赔偿标准的范围内，包括但不限于 海关/航司/货栈等自身原因导致的扣留或者延误，突发天气或疾病影响，目的地国家政策变更，本地罢工等。 |
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