| 商业快递渠道的开查时间，开查期限及回复时效及赔偿 (更新日期：2023年12月22日) | |||||||||
| 新产品名称 | 原产品名称 | 开查时间 | 开查期限 | 回复时效 | 索赔期限 | 赔偿标准 | 客户开查所需资料 | 客户索赔所需资料 | 赔偿到账时效 |
| 香港D记标准速递 | 香港D记 | 上网后即可查询 |
上网后1个月内 （签收未收到：上网之日起25天内） |
发起开查后2-4个自然日 |
可索赔时间： 未上网：出库后15个自然日未上网，可提交开查索赔申请； 已上网：以服务商开查结果为准，服务商确认赔偿后方可赔付客户； 索赔期限：出库后2个月内 |
a、遗失（如客户未购买保险）： 全部遗失：免运费赔偿申报价值，申报价值最高赔付上限为USD100。 部分遗失：按货物遗失的比例免相应的运费和赔偿相应的申报价值，申报价值最高赔付上限为USD100。 b、破损： 全部破损：货物不可再次销售或正常使用，免运费赔偿申报价值，申报价值最高赔付上限为USD100 部分破损：按破损的比例免相应的运费和赔偿相应的申报价值，申报价值最高赔付上限为USD100 如因内/外包装不足以对产品起到完好的保护装置而引起的损毁，不作赔偿。 c、严重延误： 严重延误：根据延误的具体情况和时间免除部分运费。 如遇：自然灾害（天气）、航班、海关等非人为可控因素造成的延误，不作赔偿。 |
提供单号即可 | 不需要提供资料 | 确认赔偿后7个工作日内到账 |
| 香港F记轻货速递 | 香港联邦 |
上网后1个月内 （签收未收到：上网之日起15天内） |
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| 香港F记经济速递 | |||||||||
| 香港F记优先速递 | |||||||||
| 香港F记优先特惠 | |||||||||
| 香港F记经济特惠 | |||||||||
| 香港F记优先假期特惠 | |||||||||
| 香港F记经济假期特惠 | |||||||||
| 香港F记经济超货 | |||||||||
| 香港F记优先超货 | |||||||||
| 香港F记优先超货特惠 | |||||||||
| 香港F记经济超货特惠 | |||||||||
| 香港U记速递 | 香港UPS/大陆UPS（已暂停） |
上网后1个月内 （签收未收到：上网之日起14天内） |
可索赔时间： 未上网/已上网：以服务商开查结果为准，服务商确认赔偿后方可赔付； 索赔期限：出库后2个月内 |
部分遗失，延误或者破损均不赔偿，只对货件全件遗失/全部损坏进行赔偿，以服务商赔偿金额为准。最高赔付上限为USD100。 | |||||
| A记中东亚非专线 | 4PX标准专线（中东ARMX） |
上网后1个月内 （签收未收到：上网之日起15天内） |
可索赔时间： 未上网：出库后超30天； 已上网：出库后超40天无轨迹更新 索赔期限：出库后2个月内 |
1. 未上网：免运费，赔偿申报价值，最高不超过USD100/票； 2. 已上网：按照系统申报价值赔偿，最高不超过USD100/票； |
申请先行赔付资料要求： 1、未上网：不需要提供资料； 2、已上网：平台退款截图(有交易单号）或 补发单号/补发证明（非我司）； |
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备注： 1、旺季（10月01日-12月31日）理赔在上面赔付标准上顺延一定时效，其中库内环节延迟5天，上网/妥投环节延迟10天. 2、因不可抗力和其他非人为可控制的突发情况，不在以上赔偿标准的范围内，包括但不限于 海关/航司/货栈等自身原因导致的扣留或者延误，突发天气或疾病影响，目的地国家政策变更，本地罢工等。 |
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