*20、购买了普通保价服务，货物丢失按照保价赔偿后是否能再次申请常规渠道赔偿标准？
答：不可以，渠道赔偿及普通保价服务不可叠加赔付。
普通保价业务是递四方公司自营的一种增值服务，无免赔额，不能提供购买凭证，由递四方公司负责承保和理赔。
一、普通保价费率
挂号、国际快递等：￥5元/票；
建议投保金额在USD100以下的购买普通保价服务
二、可投保的物流产品
除4PX-Cpacket、S小包挂号（部分国家承保）、D记小包挂号至加拿大、平邮件不可购买普通保价服务，其他产品均可购买（具体以实际投保受理为准）。
三、免责范围
以下情形或原因造成的任何损失，普通保价不负责赔偿：
*武器弹药、现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照、卫星、药品、胶囊 ，以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器 、大理石、文物古玩、档案、账册、图纸、油画等物品发生的任何损失；
*侵犯知识产权的商品；违禁品；易燃、易爆的危险品；其他《国际航空运输协会危险品法规》(IATADGR)、《国际海运危险货物规则》（IMDGCode）规定的1-5类危险品；锂电池；
*虚拟商品；数字商品；票务产品；旅游服务类商品；其他非实物类商品；
*中国大陆境内无修复或定损技术能力的精密货品发生的任何损失；
*需冷藏、冷冻或指定温度恒温条件储存及运输的货物；蔬菜、水果、禽肉、水产类生鲜货物；禽蛋类货物；牲畜禽鱼类活动物，植物；
*铅封或外包装完好的情况下，或者收货人已经完好签收后所发生的货物短少短量或其它损失，无人看管（包括停车场内 存放时）之货物所遭受的损失，整车货物被盗抢或丢失；
*返修、返厂或在用货物，以及旧物品、旧设备所发生的任何损失；
*货物自然属性造成的任何损失；
*市场价格造成的贬值或减值，不论是否属于普通保价事故造成的；
*没收和拒收风险，间接和利润损失风险，责任风险造成的任何损失；
*货物非承运商可控制因素（如海关查扣货、收件人不配合清关、货物由于收件人原因无法派送成功被退回）；
*没有外包装的货物；
*另，易碎品（包括玻璃、陶/瓷、石膏等及其制品；灯具、液晶显示屏；玻璃、陶/瓷、搪瓷等易碎容器装的货物；瓷砖、瓦等建筑装修材料中的易碎材料等；大理石、人工或天然石材等石材以及含上述材质的家具等）只保丢失，但不保破损。
四、普通保价不承保的国家和地区范围
1、不承保的区域：
标的在非洲（除南非共和国）、伊拉克、伊朗、白俄罗斯、黎巴嫩、巴勒斯坦、尼泊尔、叙利亚、阿富汗、格鲁齐亚、塞尔维亚、马其顿、黑山、波斯尼亚和黑塞哥维那（波黑）、科索沃、柬埔寨、缅甸、老挝、朝鲜等国家和地区的领土（包括领空领海）或实际控制区域内所发生的任何损失 。以及其它正在发生战乱的国家及地区：俄罗斯、乌克兰、以色列等。
2、非洲国家不保的有：
埃及／利比亚／突尼斯/ 阿尔及利亚／摩洛哥／毛里塔尼亚／塞内加尔／冈比亚／马里／佛得角／根西 /几内亚比绍／几内亚／塞拉利昂/ 利比里亚/ 科特迪瓦/ 加纳／多哥／贝宁／尼日尔/ 尼日利亚／喀麦隆／赤道几内亚／乍得／中非/苏丹／埃塞俄比亚／索马里/ 肯尼亚／乌干达／坦桑尼亚／卢旺达／布隆迪/ 刚果／加蓬／安哥拉／赞比亚／马拉维／莫桑比克／马达加斯加/塞舌尔／毛里求斯／津巴布韦/博茨瓦纳／纳米比亚／斯威士兰／莱索托
巴尔干半岛周边国家及地区不保：格鲁吉亚／马其顿共和国／阿尔巴尼亚共和国／科索沃共和国／塞尔维亚共和国／黑山共和国／波黑／克罗地亚共和国
前南斯拉夫的领土现在分成以下六个主权独立国家：斯洛文尼亚共和国、克罗地亚共和国、波斯尼亚和黑塞哥维那、塞尔维亚共和国、黑山共和国、马其顿共和国。
五、操作指引
通过我司在线订单系统预报的客户请按以下指引购买普通保价
1、打开速递官网，登录在线订单管理系统；
2、直发单票下单，选择创建订单（单票预报填写投保信息）或批量上传（批量预报并批量上传投保信息）；
3、点击创建订单后，选择购买普通保价服务，并填写投保金额；
4、如预报时未勾选普通保价，可在增值服务下安全投保处选择单票或批量勾选保价服务；
5、我司后台审核数据后，即成功购买保价服务。
六、普通保价理赔流程及标准
赔付标准:
投保金额与实际成交价值相比较，取低者，最高不超过USD100，不免运费，无免赔额。
赔付条件：
1、普通保价件需要在90天内提交索赔申请，超过90天不接受索赔；
2、品名申报不能太过笼统，也不能与实际成交的物品申报不符；
3、对于已签收，被退回，正在目的地派送，被海关扣关，派送失败，到达待取等异常等情况无法索赔，如果不存在这几种情况的，可以在达到国家物流时效后退款提交索赔（各国物流时效如下）；
4、普通保价件补寄不接受索赔；
5、鉴于邮政产品的部分国家无法提供签收轨迹，因此针对邮政类产品涉及的无签收轨迹或无国外轨迹国家不再进行普通保价赔偿（具体参考渠道查询及赔偿标准—新邮/中邮无国外轨迹或无签收轨迹文档）。
物流时效表：
国家物流时效是指从签入我司系统算起，到达这个国家的物流时效后，方能退款给收件人
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分区 |
国家 |
备注 |
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A区 |
英国、美国、澳大利亚、意大利、西班牙、德国、阿拉伯联合酋长国、孟加拉国、比利时、法国、印度尼西亚、印度、日本、韩国、科威特、斯里兰卡、澳门、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国、台湾、越南、南非、加拿大、希腊、奥地利、荷兰、新西兰、波兰、葡萄牙、芬兰、瑞士、匈牙利、爱尔兰、瑞典、捷克共和国、挪威、丹麦 |
30天后退款可接受理赔 |
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B区 |
阿根廷、保加利亚、文莱、智利、爱沙尼亚、约旦、立陶宛、摩纳哥、墨西哥、秘鲁、阿曼、巴拿马、波多黎各、罗马尼亚、沙特阿拉伯、斯洛伐克共和国、土耳其、哥伦比亚、哈萨克斯坦、马提尼克岛、哥斯达黎加、塞浦路斯、委内瑞拉 |
45天后退款可接受理赔 |
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C区 |
巴西、安道尔、安提瓜及巴布达、安圭拉岛、巴基斯坦、亚美尼亚、荷属安的列斯群岛、美属萨摩亚群岛、阿塞拜疆(独联体)、巴巴多斯、布基納法索、巴林、百慕達、玻利维亚、巴哈马、不丹、布維岛、伯利茲、科科斯群岛、庫克群岛、圣誕岛、吉布提、多米尼加岛、多米尼加共合国、厄瓜多尔、西撒哈拉、厄立特里亚、斐濟、福克兰群岛、密克罗尼西亚、法罗群岛、法属美特罗波利坦、格林納達、法属圭亚那、直布罗陀、格陵兰、瓜德罗普岛、南喬治亚岛和南桑德韋奇岛、危地马拉、關岛、圭亚那、赫德岛和麥克唐岛、洪都拉斯、海地、冰岛、牙买加、吉尔吉斯、基里巴斯、科摩罗、圣基茨和尼維斯、開曼群岛、圣卢西亚、列支敦士登、萊索托、卢森堡、拉脱維亚、摩尔多瓦、马紹尔群岛、蒙古、马里亚納群岛、马提尼克岛、蒙特塞拉特、马尔他、马尔代夫、新喀里多尼亚、诺褔克岛、尼加拉瓜、紐维埃、法属波利尼西亚、巴布亚新几內亚、圣皮埃尔和密克隆群岛、皮特凱恩岛、巴拉圭、卡塔尔、留尼汪岛、所罗门群岛、圣赫勒拿岛、斯匹次卑尔根群岛、圣马力诺、塞內加尔、蘇里南、圣多美和普林西比、薩尔瓦多、特克斯和凱科斯群岛、法属南部領土、塔吉克斯坦、托克劳、土库曼、湯加、東帝汶、千里達和多巴哥、图瓦卢、乌拉圭、乌茲別克、梵蒂岡、圣文森特和格林納丁斯、英属處女群岛、美属處女群岛、瓦努阿图、瓦利斯群岛和富图納群岛、西萨摩亚、加那利群岛、特里斯坦-達庫尼亚岛、海峽群岛、阿森松、加沙及汗尤尼斯、科西嘉岛、北非西班牙属土、亚速尔群岛、马德拉岛、巴利阿里群岛、加罗林群岛、库克群岛、也门阿拉伯共合国、马约特、以色列 |
50天后退款可接受理赔 |
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D区 |
伊拉克、伊朗、黎巴嫩、巴勒斯坦、尼泊尔、叙利亚、阿富汗、格鲁吉亚、塞尔维亚共和国、马其顿、黑山共和国、波斯尼亚-黑塞哥维那共和国、科索沃、柬埔寨、缅甸、白俄罗斯(独联体)、老挝、朝鲜、埃及、利比亚、突尼斯、阿尔及利亚、摩洛哥、毛里塔尼亚、塞内加尔、冈比亚、马里、佛得角群岛、几内亚比绍、几内亚、塞拉里昂、利比里亚、科特迪瓦(象牙海岸)、加纳、多哥、贝宁、尼日尔、尼日利亚、喀麦隆、赤道几内亚、乍得、中非共和国、苏丹、埃塞俄比亚、索马里、肯尼亚、乌干达、坦桑尼亚、卢旺达、布隆迪、刚果、加蓬、安哥拉、赞比亚、马拉维、莫桑比克、马达加斯加、塞舌尔、毛里求斯、津巴布韦、博茨瓦纳、纳米比亚、斯威士兰、莱索托、阿尔巴尼亚、克罗地亚、斯洛文尼亚、根西岛、俄罗斯、乌克兰 |
不承保国家 |
索赔需提供的资料：
1、交易截图：截图上需包含单号、收件人信息、商品信息、货物价值；
2、纠纷截图：未收到货的证明截图，如邮件沟通、邮件往来等，截图上需包括投诉双方联系人，时间，投诉内容，关联的物品信息；
3、退款截图：截图上需包含单号、退款ID、退款金额、退款时间。
注意事项：
1、普通保价件补寄不接受索赔。
2、易碎物品只保丢失不保破损。
3、库内退件遗失，未出口退件或海外退件无法申请普通保价赔付。
七、普通保价与升级保价常见问题
* 1、如何投保？
答：在网上建立订单后，选择对应的增值服务，点击购买，并明确投保金额和投保方式即可。
* 2、普通保价服务与升级保价服务有什么区别？
答：投保金额低于USD100建议购买普通保价服务：普通保价服务无免赔额，最高赔付USD100，不能开具电子购买凭证；投保金额高于USD100，可以购买升级保价服务：升级保价服务根据保额的高低有不同的免赔额，可以开具电子购买凭证。
* 3、普通保价和升级保价收费标准？
答：普通保价服务收费：￥5元/票；升级保价服务收费：均按投保价值的0.6%收取，最低收费￥20元/票。
* 4、升级保价什么时候开始生效？货件未出口之前是否可以退保？
答：已出购买凭证的情况下，升级保价即生效；货件在未出口之前不可以安排退保。4PX审核后，对不能承保的物品，方可退保。
* 5、在哪里可以查询到已经投保的清单？
答：登录递四方用户名后，可以在增值服务-安全投保订单里的“已投保”清单查询历史投保记录。只要投保的包裹通过审核后可在此进行查询。
* 6、可以在申报品名写“Sample”“Gift”“Accessory”等的品名吗？
答：不可以，如申报品名为Sample、Gift 或 Accessory等笼统的品名，或申报品名与实际不符，即使投保成功，实际发生货损/损失时，华泰公司有权不予以理赔。
* 7、单据提交后，多久可以获得赔偿？
答：在提交符合要求的所有单据后，10个工作日内确认赔付结果，对属于升级保价赔付责任的，在与被升级保价人达成赔偿协议后10个工作日内划付赔款。
* 8、升级保价是否赔付货物的运输费用？
答：如货物索赔资料符合要求，华泰公司会根据投保金额或交易金额以及货物的损失金额确定赔付金额，但不会赔付此货物的运输费用。
* 9、破损的货物是否接受索赔？
答：因包装问题发生的货损、功能性的货损，不能接受索赔。
* 10、仿牌货物是否接受索赔？
答：递四方不接受仿牌货物的中转，更不能接受仿牌物品的索赔。
* 11、海关扣关导致买家收不到货，是否接受索赔？
答：不接受。
* 12、延误也导致我的交易受损失，是否接受索赔？
答：普通保价和升级保价仅对遗失进行赔偿，因此延误的交易不接受索赔。货物非承运商可控制因素（如海关查扣货、收件人不配合清关、货物由于收件人原因无法派送成功被退回）也不接受索赔。
* 13、对于投保的物品无退款，再补寄是否可以赔偿?
答：①普通保价投保：如无退款行为，再补寄不可以赔偿，退款时间同时需满足该国家物流的退款时效。
②升级保价投保：如无退款，重新补寄，可接受索赔，需提供相关补寄证明。
* 14、买家第21天投诉没有收到货的邮件，是否可以做为索赔的证据？
答：普通保价需满足自递四方出货起的30天/45天/50天（此为退款时效，具体各国家物流的退款时效参见“投保及理赔”中的物流时效表）后，客户投诉未收到货并且已安排退款， 递四方才可以接受索赔。
* 15、购买普通保价的一票法国收件人投诉未收到并且卖家在30天内退款，是否接受索赔？
答：此国家的物流时间为30天，若未满物流时间的退款，不接受索赔。
* 16、平邮的可以按升级保价来购买吗？
答：不可以。
* 17、投保金额与网上交易价值不一致时，按什么标准来赔偿？
答：升级保价赔偿是以物品交易金额和投保金额两者中的最低者，并减去免赔额后的金额作为赔偿标准。
* 18、未出口退件或海外退件是否可以申请普通保价/升级保价赔付？
答：不可以。
* 19、退件库内遗失是否可以申请普通保价/升级保价赔付？
答：不可以，只能按照库内标准赔付。
*20、购买了普通保价服务，货物丢失按照保价赔偿后是否能再次申请常规渠道赔偿标准？
答：不可以，渠道赔偿及普通保价服务不可叠加赔付。
