| 专线渠道的开查时间，开查期限及回复时效及赔偿 (2023年04月07日已下线，此标准仅针对历史全球速递产品) | |||||||||
| 国家 | 新产品名称 | 老产品名称 | 开查时间 | 开查期限 | 回复时效 | 索赔期限 | 赔偿标准 | 客户开查/索赔所需资料 | 赔偿到账时效 |
| 英国 | 4PX全球速递标准-带电 | 4PX标准专线 | 上网后即可查询 | 上网后1个月内 | 发起开查后2-4个自然日 |
可索赔时间： 未上网：出库后超30天； 已上网：出库后超40天无轨迹更新 期限：出库后2个月内 |
欧盟国家赔偿标准： 1. 未上网：免运费，赔偿申报价值，最高不超过EUR85； 2.已上网：不免运费，赔偿申报价值，最高不超过EUR85； 其他国家赔偿标准： 1. 未上网：免运费，赔偿申报价值，最高不超过USD100/票； 2. 已上网：按照系统申报价值赔偿，最高不超过USD100/票； |
开查： 全球速递标准带电-新西兰的需提供发票，其他国家不需提供资料； 申请先行赔付资料要求： 1、未上网：不需要提供资料； 2、已上网：平台退款截图(有交易单号）或 补发单号/补发证明（非我司）； |
确认赔偿后7个工作日内到账 |
| 美国 | 4PX全球速递标准-带电 | / | |||||||
| 以色列 | 4PX全球速递标准-带电 | 4PX标准专线 | |||||||
| 新加坡 | 4PX全球速递标准-带电 | 4PX标准专线 | |||||||
| 马来西亚 | 4PX全球速递标准-带电 | 4PX标准专线 | |||||||
| 新西兰 | 4PX全球速递标准-带电 | 4PX标准专线 | |||||||
| 越南（暂停） | 4PX全球速递标准-带电 | 4PX越南电商专线 | |||||||
| 沙特 | 4PX全球速递标准-带电 | / | |||||||
| 泰国（暂停） | 4PX全球速递标准-带电 | / | |||||||
| 菲律宾 | 4PX全球速递COD-带电 | / | |||||||
| 4PX全球速递标准-带电 | |||||||||
| 南非（暂停） | 4PX全球速递标准-带电 | ||||||||
| 阿联酋 | 4PX全球速递标准-带电 | ||||||||
| 澳大利亚 | 4PX全球速递标准-带电 | / | |||||||
| 德国 | 4PX全球速递标准-带电 | / | |||||||
| 4PX全球速递标准-普货 | / | ||||||||
| 法国 | 4PX全球速递标准-带电 | / | |||||||
| 4PX全球速递标准-普货 | / | ||||||||
| 意大利、西班牙、捷克、波兰 | 4PX全球速递标准-普货 | / | |||||||
| 荷兰，瑞典，丹麦，比利时，保加利亚、希腊 | 4PX全球速递标准-带电 | / | |||||||
| 巴西 | 4PX全球速递经济-带电 | / | |||||||
| 尼日利亚 | 4PX全球速递标准-带电 | / | |||||||
| 香港 | 4PX全球速递标准-带电 | / | |||||||
| 全球速递专线-香港本地业务 | / | ||||||||
| 全球速递专线-香港本地业务（自提） | / | ||||||||
| / | 4PX标准专线（中东ARMX） | 4PX标准专线 | |||||||
| 日本 | 4PX全球速递标准-带电 | / | 上网后2个月内 | ||||||
| 4PX全球速递标准-普货 | / | ||||||||
| 加拿大 | 4PX全球速递标准-普货 | 加拿大专线-普货 | |||||||
| 4PX全球速递标准-带电 | 加拿大专线-带电 | ||||||||
| 4PX全球速递标准-特货 | 加拿大专线-特货 | ||||||||
| 4PX全球速递优先-带电 | / | ||||||||
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备注： 1、旺季（10月01日-01月31日）理赔在上面赔付标准上顺延一定时效，其中库内环节延迟5天，上网/妥投环节延迟10天 2、因不可抗力和其他非人为可控制的突发情况，不在以上赔偿标准的范围内，包括但不限于 海关/航司/货栈等自身原因导致的扣留或者延误，突发天气或疾病影响，目的地国家政策变更，本地罢工等。 |
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