| 联邮通产品的开查时间，开查期限及回复时效及赔偿 (更新日期：2024年04月02日) | ||||||||||||
| 产品类型 | 产品名-带电 | 产品名-普货 | 目的地国家 | 开查时间 | 开查期限 | 回复时效 | 可索赔时效 | 赔偿标准 | 索赔所需资料及要求 | 赔偿到账时效 | ||
| 未上网（出库后） | 已上网（出库后） | 末端上网后断更 | ||||||||||
| 优先类 | 联邮通优先挂号-带电 | 联邮通优先挂号-普货 | 美国 | 上网7个自然日后 |
上网后1个月内 （英国的开查期限为上网后14天内，加拿大开查期限为上网后2个月内） |
发起开查后2个月内 | 15天 | 15天 | 7天 |
欧盟国家27个国赔偿标准： 未上网：免运费，赔偿申报价值，最高不超过EUR40； 已上网：不免运费，赔偿申报价值，最高不超过EUR40； 末端上网后断更超时赔付：5RMB/票 其他国家赔偿标准： 未上网：免运费，赔偿申报价值，最高不超过USD50； 已上网：不免运费，赔偿申报价值，最高不超过USD50； 末端上网后断更超时赔付：5RMB/票 |
①未上网：不需提交索赔资料 ②已上网：平台退款截图(有交易单号）或 补发单号/补发证明（非我司）； ③索赔要求：a：需要满足可索赔时效；b：无轨迹更新或开查无结果（异常轨迹例如派送失败、到达代取、退件、扣关等场景除外）；c：出库后90个自然日内索赔有效； |
确认赔偿后7个工作日内到账 |
| 英国 | 12天 | 12天 | 6天 | |||||||||
| 其他国家 | 25天 | 25天 | / | |||||||||
| 联邮通中美快线-带电 | 联邮通中美快线-普货 | 美国 | 15天 | 15天 | 7天 | |||||||
| 联邮通晚必赔-带电 | 联邮通晚必赔-普货 | 英国 | 12天 | 12天 | 6天 | |||||||
| 标准类 | 联邮通轻小件-普货 | 联邮通轻小件-普货 | 英国 |
上网后2个月内 （其中国家为：沙特阿拉伯、阿拉伯联合酋长国、科威特、卡塔尔、以色列、新加坡、马来西亚、新西兰、菲律宾、中国香港等的开查期限为上网后1个月内） |
18天 | 18天 | 10天 | |||||
| 美国 | 24天 | 24天 | 14天 | |||||||||
| 联邮通标准挂号-带电 | 联邮通标准挂号-普货 | 美国 | ||||||||||
| 英国 | 18天 | 18天 | 10天 | |||||||||
| 德国 | ||||||||||||
| 巴西 | 30天 | 50天 | / | |||||||||
| 其他国家 | 30天 | / | ||||||||||
| 联邮通标准2挂号-带电 | - | 英国 | 18天 | 18天 | 10天 | |||||||
| 联邮通欧盟标准挂号-带电 | 联邮通欧盟标准挂号-普货 | 德国 | ||||||||||
| 其他国家 | 30天 | 30天 | / | |||||||||
| 联邮通标准挂号-特货 | - | 其他国家 | ||||||||||
| 联邮通标准挂号-Ozon普货专线 | - | 俄罗斯 | ||||||||||
| 联邮通化妆品类专线挂号 | 加拿大 | |||||||||||
| 联邮通服装专线 | - | 西班牙 | ||||||||||
| 意大利 | ||||||||||||
| 美国 | 24天 | 24天 | 14天 | |||||||||
| 联邮通大货专线挂号-带电 | 联邮通大货专线挂号-普货 | 美国 | ||||||||||
| 经济类 | 联邮通经济挂号-带电 | 联邮通经济挂号-普货 | 英国 | 上网后2个月内 | 30天 | 30天 | 15天 | |||||
| 德国 | ||||||||||||
| 美国 | ||||||||||||
| 其他国家 | 50天 | / | ||||||||||
| 联邮通服装专线 | - | 法国 | ||||||||||
| 德国 | 30天 | / | ||||||||||
| 英国 | ||||||||||||
| 联邮通泛欧挂号-带电 | - | 德国 | ||||||||||
| - | 其他国家 | 50天 | / | |||||||||
| 联邮通大货专线挂号-带电 | 联邮通大货专线挂号-普货 | 其他国家 | ||||||||||
| 德国 | 30天 | 15天 | ||||||||||
| 联邮通化妆品类专线挂号 | 美国 | |||||||||||
| 德国 | ||||||||||||
| 其他国家 | 50天 | / | ||||||||||
| 联邮通经济德国-带电 | 联邮通经济德国-普货 | 德国 | / | / |
未上网：免运费，赔偿申报价值，最高不超过USD50； 已上网：无赔偿 |
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| 联邮通经济SRM-带电 | - | 其他国家 | 不接受查询 | 不接受查询 | 不接受查询 | |||||||
| 平邮类 | 联邮通标准平邮-带电 | - | 无赔偿 | 无赔偿 | 无赔偿 | 无赔偿 | - | - | ||||
| 联邮通泛欧平邮-带电 | - | |||||||||||
| 联邮通标准large letter-带电 | - | |||||||||||
| 联邮通经济large letter-带电 | - | |||||||||||
| 联邮通超级经济平邮 | - | |||||||||||
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备注： 1、旺季（10月01日-12月31日）理赔在上面赔付标准上顺延一定时效，其中库内环节顺延5天，上网/妥投环节顺延：①其他国家：10天；②美国、英国、德国：5天； 2、联邮通优先挂号-带电/普货、标准挂号带电/普货-法国/比利时/波兰/丹麦/芬兰/荷兰/卢森堡/葡萄牙/瑞典/英国、标准挂号2带电-英国：开查只需提供单号，无需退款截图，但在接到开查结果反馈需提交资料进行索赔时，请在2个工作日内及时提交，避免因顺延提供导致无法向服务商获取赔偿的情况。 3、因不可抗力和其他非人为可控制的突发情况，不在以上赔偿标准的范围内，包括但不限于 海关/航司/货栈等自身原因导致的扣留或者延误，突发天气或疾病影响，目的地国家政策变更，本地罢工等。 4、海外退件以客户勾选退件服务且订单出库后①美国+波兰：首次更新退回轨迹后30天未退回；②非（美国+波兰）：首次更新退回轨迹后60天未退回，即满足赔偿条件，一年之内有效。 |
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