| 邮政产品的开查时间，开查期限及回复时效及赔偿(更新日期：2024年09月18日) | |||||||||
| 新产品名称 | 原产品名称 | 开查时间 | 开查期限 | 回复时效 | 索赔期限 | 赔偿标准 | 客户开查所需资料 | 客户索赔所需资料 | 赔偿到账时效 |
| 4PX-C邮政速递 | 中国邮政EMS | 上网之日起9个自然日后 | 上网后60天内 | 发起开查后14天-60天内 |
未上网（服务商未提取）：出库后30个自然日，即可提交索赔，出库后90个自然日内索赔有效 已上网（服务商已提取）：无赔偿 |
①未上网（服务商未提取）：经我司确认遗失后，免运费+申报价值（最高不超USD100）； ②已上网（服务商已提取）：无赔偿； |
① 轨迹停滞未更新开查只需提供单号 ② 破损和签收未收到货，需提供当地邮局开具的证明方可接受开查 |
① 未上网：不需提供资料； ② 已上网：平台退款截图(有交易单号）或 补发单号/补发证明（非我司）； |
确认赔偿后7个工作日内到账 |
| 4PX-S邮政速递 | 新加坡EMS |
未上网（服务商未提取）：出库后60个自然日，即可提交索赔，出库后90个自然日内索赔有效 已上网（服务商已提取）：经开查后以调查结果为准 |
①未上网（服务商未提取）：经我司确认遗失后，免运费+申报价值（最高不超USD100）； ②已上网（服务商已提取）：经我司确认遗失后，赔偿申报价值（最高不超USD100）； |
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| 4PX-S小包挂号 | 4px-S小包挂号 | 上网之日起24个自然日后 | 上网后90天内 | 发起开查后60-90天内 |
未上网（服务商未提取）：出库后60个自然日，即可提交索赔，出库后90个自然日内索赔有效 已上网（服务商已提取）：经开查后以调查结果为准（注：其中无签收轨迹国家、EPAC国家（L开头）无查询无索赔服务） |
①未上网（服务商未提取）：经我司确认遗失后，免运费挂号费+申报价值（最高不超过HKD340） ②已上网（服务商已提取）：经我司确认遗失后，赔偿申报价值（最高不超过HKD340）； |
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| 4PX-C小包挂号 | 华南小包挂号 |
未上网（服务商未提取）：出库后30个自然日，即可提交索赔，出库后90个自然日内索赔有效 已上网（服务商已提取）：无赔偿 |
①未上网（服务商未提取）：经我司确认遗失后，免运费挂号费+申报价值（最高不超RMB100）； ②已上网（服务商已提取）：无赔偿； |
只接受未上网查询，查询不需资料 | |||||
| 河南小包挂号 | |||||||||
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Cpacket-带电 Cpacket-普货 |
广州E邮宝 | 不接受查询 | 不接受查询 | 不接受查询 | |||||
| 华南E邮宝 | |||||||||
| 河南本地E邮宝 | |||||||||
| 4PX-D记小包挂号 | 敦豪小包挂号 | 上网之日起24个自然日后 | 上网后60天内 | 发起开查后90天内 | |||||
| 4PX-C小包平邮 | 华南小包平邮 | 不接受查询 | 不接受查询 | 不接受查询 | 无赔偿 | 无赔偿 | - | - | - |
| 河南小包平邮 | |||||||||
| 4PX-D记小包平邮 | 敦豪小包平邮 | ||||||||
| 4PX-S小包平邮+ | 4px-S小包平邮+ | ||||||||
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备注： 1、旺季（10月01日-12月31日）理赔在上面赔付标准上顺延一定时效，其中库内环节延迟5天，上网/妥投环节延迟10天. 2、因不可抗力和其他非人为可控制的突发情况，不在以上赔偿标准的范围内，包括但不限于 海关/航司/货栈等自身原因导致的扣留或者延误，突发天气或疾病影响，目的地国家政策变更，本地罢工等。 |
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