| 邮政产品查件和赔偿标准 (更新日期：2025年09月09日) | ||||||||
| 原产品名称 | 开查时间 | 开查期限 | 回复时效 | 索赔期限 | 赔偿标准 |
客户开查
所需资料
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客户索赔
所需资料
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赔偿到账时效 |
| C邮政速递-普货 | 上网之日起30个自然日后 | 上网后90天内 | 发起开查后14天-60天内 |
未上网（服务商未提取）：出库后30个自然日，且在90天内 已上网（服务商已提取）：无赔偿 |
①未上网（服务商未提取）：经我司确认遗失后，免运费；赔偿申报价值，最高不超USD100； ②已上网（服务商已提取）：无赔偿； |
① 轨迹停滞未更新开查只需提供单号； ② 破损和签收未收到货，需提供当地邮局开具的证明方可接受开查； |
① 未上网：不需提供资料； ② 已上网：平台退款截图(有交易单号）或 补发单号/补发证明（非我司）； |
确认赔偿后5个工作日内到账 |
| C邮政速递-带电 | ||||||||
| 4PX-S邮政速递 | 上网之日起18个自然日后 | 上网后90天内 | 发起开查后60-90天内 |
未上网（服务商未提取）：出库后60个自然日，且在90天内 已上网（服务商已提取）：经开查后以调查结果为准 |
①未上网（服务商未提取）：经我司确认遗失后，免运费；赔偿申报价值，最高不超USD100； ②已上网（服务商已提取）：经我司确认遗失后，不免运费，赔偿申报价值，最高不超USD100； |
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| 4PX-S小包挂号 | 上网之日起24个自然日后 | 上网后90天内 | 发起开查后60-90天内 |
未上网（服务商未提取）：出库后60个自然日，且在90天内 已上网（服务商已提取）：经开查后以调查结果为准（注：其中无签收轨迹国家、EPAC国家（L开头）无查询无索赔服务） |
①未上网（服务商未提取）：经我司确认遗失后，免运费；赔偿申报价值，最高不超HKD340； ②已上网（服务商已提取）：经我司确认遗失后，不免运费，赔偿申报价值，最高不超HKD340； |
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| 4PX-C小包挂号 | 上网后不接受查询 | 上网后不接受查询 | 上网后不接受查询 |
未上网（服务商未提取）：出库后30个自然日，且在90天内 已上网（服务商已提取）：无赔偿 |
①未上网（服务商未提取）：经我司确认遗失后，免运费；赔偿申报价值，最高不超RMB100； ②已上网（服务商已提取）：无赔偿； |
只接受未上网查询，查询不需资料 | ||
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Cpacket-带电 Cpacket-普货 |
上网后不接受查询 | 上网后不接受查询 | 上网后不接受查询 | |||||
| C邮政商清小包-普货 | 上网后不接受查询 | 上网后不接受查询 | 上网后不接受查询 |
未上网（服务商未提取）：出库后60个自然日，且在90天内 已上网（服务商已提取）：无赔偿 |
①未上网（服务商未提取）：经我司确认遗失后，免运费；赔偿申报价值，最高不超RMB100； ②已上网（服务商已提取）：无赔偿； |
轨迹停滞未更新开查只需提供单号； | ||
| C邮政商清小包-带电 | ||||||||
| C邮政商清化妆品小包 | ||||||||
| 4PX-C小包平邮 | 不接受查询 | 不接受查询 | 不接受查询 | 无赔偿 | 无赔偿 | - | - | - |
| 4PX-D记小包平邮 | ||||||||
| 4PX-S小包平邮+ | ||||||||
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备注： 1、旺季（10月01日-12月31日）理赔在上面赔付标准上顺延一定时效，其中库内环节延迟5天，尾程环节延迟10天； 2、因不可抗力和其他非人为可控制的突发情况，不在以上赔偿标准的范围内，包括但不限于 海关/航司/货栈等自身原因导致的扣留或者延误，突发天气或疾病影响，目的地国家政策变更，本地罢工等。 |
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