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邮政产品查件和赔偿标准 (更新日期：2026年01月21日)
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原产品名称
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开查时间
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开查期限
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回复时效
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索赔期限
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赔偿标准
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客户开查所需资料
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客户索赔所需资料
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赔偿到账时效
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C邮政速递-普货
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上网之日起30个自然日后
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上网后90天内
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发起开查后14天-60天内
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未上网（服务商未提取）：出库后30个自然日，且在90天内
已上网（服务商已提取）：无赔偿
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①未上网（服务商未提取）：经我司确认遗失后，免运费；赔偿目的国-申报单价，最高不超200CNY；
②已上网（服务商已提取）：无赔偿；
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① 轨迹停滞未更新开查只需提供单号；
② 破损和签收未收到货，需提供当地邮局开具的证明方可接受开查；
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① 未上网：不需提供资料；
② 已上网：平台退款截图(有交易单号）或 补发单号/补发证明（非我司）；
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确认赔偿后5个工作日内到账
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C邮政速递-带电
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4PX-S邮政速递
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上网之日起18个自然日后
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上网后90天内
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发起开查后60-90天内
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未上网（服务商未提取）：出库后60个自然日，且在90天内
已上网（服务商已提取）：经开查后以调查结果为准
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①未上网（服务商未提取）：经我司确认遗失后，免运费；赔偿目的国-申报单价，最高不超USD100；
②已上网（服务商已提取）：经我司确认遗失后，不免运费，赔偿目的国-申报单价，最高不超USD100；
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4PX-S小包挂号
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上网之日起24个自然日后
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上网后90天内
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发起开查后60-90天内
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未上网（服务商未提取）：出库后60个自然日，且在90天内
已上网（服务商已提取）：经开查后以调查结果为准（注：其中无签收轨迹国家 无查询无索赔服务）
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①未上网（服务商未提取）：经我司确认遗失后，免运费；赔偿目的国-申报单价，最高不超100CNY；
②已上网（服务商已提取）：经我司确认遗失后，不免运费，赔偿目的国-申报单价，最高不超100CNY；
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4PX-C小包挂号
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上网后不接受查询
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上网后不接受查询
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上网后不接受查询
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未上网（服务商未提取）：出库后30个自然日，且在90天内
已上网（服务商已提取）：无赔偿
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①未上网（服务商未提取）：经我司确认遗失后，免运费；赔偿目的国-申报单价，最高不超RMB100；
②已上网（服务商已提取）：无赔偿；
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只接受未上网查询，查询不需资料
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Cpacket-带电
Cpacket-普货
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上网后不接受查询
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上网后不接受查询
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上网后不接受查询
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C邮政商清小包-普货
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上网后不接受查询
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上网后不接受查询
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上网后不接受查询
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未上网（服务商未提取）：出库后60个自然日，且在90天内
已上网（服务商已提取）：无赔偿
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①未上网（服务商未提取）：经我司确认遗失后，免运费；赔偿目的国-申报单价，最高不超RMB100；
②已上网（服务商已提取）：无赔偿；
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只接受未上网查询，查询不需资料
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C邮政商清小包-带电
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C邮政商清化妆品小包
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4PX-C小包平邮
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不接受查询
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不接受查询
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不接受查询
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无赔偿
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无赔偿
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4PX-D记小包平邮
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4PX-S小包平邮+
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备注：
1、旺季（10月01日-12月31日）理赔在上面赔付标准上顺延一定时效，其中库内环节延迟5天，尾程环节延迟10天；
2、因不可抗力和其他非人为可控制的突发情况，不在以上赔偿标准的范围内，包括但不限于 海关/航司/货栈等自身原因导致的扣留或者延误，突发天气或疾病影响，目的地国家政策变更，本地罢工等。
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